Microsoft Corp (MSFT) đã cảnh báo vào cuối tuần trước rằng các vụ lừa đảo hỗ trợ công nghệ đang gia tăng, với con số tăng 24% trong năm 2017 so với một năm trước đó.
Trong một bài đăng trên blog, Erik Wahlstrom, Giám đốc Dự án Nghiên cứu Windows Defender tại Redmond, gã khổng lồ phần mềm có trụ sở tại Washington tiết lộ rằng năm ngoái, Dịch vụ khách hàng Microsoft của họ đã nhận được 153.000 báo cáo từ các khách hàng gặp phải hoặc trở thành nạn nhân của các vụ lừa đảo hỗ trợ công nghệ. Các báo cáo trên toàn thế giới, với Microsoft cho biết khách hàng từ 183 quốc gia đã phàn nàn về những trò gian lận.
15% khách hàng báo cáo lừa đảo mất tiền, theo Microsoft
Theo Microsoft, những trò gian lận hỗ trợ công nghệ này có nhiều hương vị nhưng mục đích là như nhau: để lấy tiền từ các nạn nhân không nghi ngờ. Những kẻ lừa đảo sẽ sử dụng các trang web mô tả cảnh báo chống vi-rút giả, phần mềm độc hại hiển thị thông báo lỗi giả mạo, email giả mạo từ tin tặc giả danh nhân viên hỗ trợ từ các công ty thực và các cuộc gọi lạnh từ những nhân viên được gọi là nhân viên hỗ trợ này. (Xem thêm: Cổ phiếu của Microsoft đạt mức kháng cự sau khi khảo sát CIO.)
Công ty phần mềm cho biết, khoảng 15% khách hàng báo cáo các vụ lừa đảo đã mất tiền, trung bình từ 200 đến 400 đô la. Có một trường hợp vào tháng 12 năm 2017, trong đó một người dùng máy tính Hà Lan đã mất 89.000 € (khoảng 109.000 đô la) trong một vụ lừa đảo hỗ trợ công nghệ. Giống như nhiều cuộc tấn công kỹ thuật xã hội, thật khó để đặt một con số tuyệt đối cho vấn đề. Các số liệu trên thể hiện các báo cáo cho Microsoft. Vấn đề còn lớn hơn nhiều, do hỗ trợ kỹ thuật lừa đảo khách hàng mục tiêu của nhiều thiết bị, nền tảng hoặc phần mềm khác nhau, ông Wah Wahlstrom nói trong bài đăng trên blog.
Đây không chỉ là vấn đề của Microsoft. Theo công ty, vấn đề lừa đảo hỗ trợ công nghệ là phạm vi hoạt động sâu rộng và ảnh hưởng đến các nền tảng, thiết bị, phần mềm và dịch vụ khác nhau. Chẳng hạn, gã khổng lồ phần mềm cho biết lừa đảo hỗ trợ công nghệ nhắm vào các hệ điều hành Windows, macOS, iOS và Android, có thể truy cập trên web thông qua các trang web lừa đảo hỗ trợ công nghệ và có thể tác động đến bất kỳ ai đưa ra các chương trình phát hiện phần mềm độc hại giả giống như các chương trình chống vi-rút thật. Điều này không giúp ích gì cho nhiều chiến dịch độc hại này được tùy chỉnh, điều đó có nghĩa là thông điệp và kỹ thuật được điều chỉnh theo địa lý, hệ điều hành, trình duyệt hoặc nhà cung cấp dịch vụ internet. (Xem thêm: Microsoft khởi động Linux cũ đối thủ.)
Để chống lại vấn đề ngày càng tăng, Microsoft cho biết họ đã hợp tác với các công ty lưu trữ web để loại bỏ các trang web lừa đảo hỗ trợ công nghệ đã được xác minh, các mạng viễn thông chặn các số điện thoại lừa đảo và các nhà phát triển trình duyệt có thể ngăn chặn các chiến thuật mới nhất và lớn nhất của những kẻ lừa đảo. Nó cũng tranh thủ sự giúp đỡ của các nhà sản xuất phần mềm chống vi-rút, mạng tài chính và các cơ quan thực thi pháp luật. Chúng tôi tìm cách tiếp tục mở rộng và làm phong phú các quan hệ đối tác này. Mặc dù chúng tôi tiếp tục giúp bảo vệ khách hàng thông qua một nền tảng cứng và các giải pháp bảo mật ngày càng tốt hơn, chúng tôi tin rằng đã đến lúc ngành công nghiệp phải kết hợp và chấm dứt vấn đề lừa đảo hỗ trợ công nghệ, ông Wahlstrom nói
