Mục lục
- Họ chỉ muốn nói chuyện tiền
- Họ gọi cho bạn mỗi ngày
- Bạn dường như không thể hòa đồng
- Họ không đánh giá cao bạn
Tôi luôn bị đẩy lùi khi tôi bắt đầu nói về việc sa thải khách hàng, đặc biệt là với các doanh nhân mới, những người vẫn đang tự hỏi làm thế nào họ sẽ thanh toán hóa đơn mỗi tháng. Tôi nhận được nó bởi vì tôi cũng từng nghĩ như thế này. Khi tôi vận hành từ một suy nghĩ khan hiếm, tôi luôn nghĩ rằng, nếu tôi để khách hàng này ra đi, tôi không biết liệu tôi có thể thay thế họ hay không. Không quan trọng là khách hàng đối xử với tôi như thế nào hoặc họ có nhận được bất kỳ giá trị nào không dịch vụ của tôi. Tôi chỉ đơn giản là không thể bao bọc tâm trí của mình xung quanh thực tế rằng nếu tôi phát hành một khách hàng khó tính, tôi đã dành chỗ cho một khách hàng nữa, người sẽ rất vui khi làm việc cùng.
Tất cả đã thay đổi khi tôi bắt đầu công ty tư vấn chỉ thu phí của riêng mình. Sau cơn ác mộng mất một khách hàng lớn vì tôi không truyền đạt đúng giá trị của mình cho anh ta, tôi đã tự hứa với mình rằng tôi sẽ không bao giờ phá giá bản thân hoặc công việc của mình vì bất kỳ lý do gì. Khi bạn thực sự hiểu giá trị của chính mình và bắt đầu hoạt động theo tư duy phong phú, việc từ bỏ những khách hàng không phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn sẽ trở nên dễ dàng. Hầu hết thời gian, khi tôi quyết định sa thải một khách hàng, họ rơi vào một (hoặc nhiều hơn) trong bốn loại dưới đây.
Chìa khóa chính
- Các cố vấn tài chính thường có thể sợ rằng họ sẽ bị sa thải bởi một khách hàng tốt vì một số lý do ngoài tầm kiểm soát của họ. Nhưng, với tư cách là cố vấn chuyên nghiệp, bạn cũng có thể cần phải thoát khỏi khách hàng theo thời gian để giữ cho doanh nghiệp của bạn hoạt động trơn tru. thật khó chịu, phàn nàn, rằng không đánh giá cao công việc khó khăn và giá trị của bạn, hoặc những người tập trung vào tiền đến mức tất cả những gì họ quan tâm là những ứng cử viên tốt để có được chiếc rìu.
Họ chỉ muốn nói về tiền
Chúng ta đều có những khách hàng này. Họ thậm chí không ngồi xuống bàn trước khi họ nói về khoản đầu tư này hoặc khoản đầu tư đó, điểm mấu chốt của họ là gì và điểm mạnh hay điểm yếu của danh mục đầu tư của họ. Bạn có thể cố gắng khiến họ nói về ước mơ và mục tiêu hoặc các khái niệm đầu tư cảm xúc, nhưng họ không muốn làm gì với nó. Họ chỉ quan tâm đến một điều duy nhất: điểm mấu chốt.
Có thể không rõ ràng rằng bạn cần sa thải một khách hàng như thế này vì về mặt kỹ thuật họ không tranh cãi với bạn, lãng phí thời gian của bạn hoặc hiển thị các cờ đỏ truyền thống. Tuy nhiên, một trong những giá trị kinh doanh của tôi là tôi thích làm việc với những khách hàng đánh giá cao kiến thức của tôi về khoa học mềm và đầu tư hành vi. Nếu tôi đang làm việc với một người không có hứng thú với điều đó, họ sẽ không đánh giá cao giá trị của tôi và sẽ tốt hơn với một cố vấn chỉ có thể nói chuyện với họ.
Họ gọi cho bạn mỗi ngày để kiểm tra các khoản đầu tư của họ
Bạn đã bao giờ muốn chặn một trong những số của khách hàng trên điện thoại di động của mình chưa? Tôi biết tôi có. Các khách hàng nghĩ rằng việc gọi cho bạn hàng ngày để thảo luận, phân tích hoặc phàn nàn về cách các khoản đầu tư của họ đang hoạt động là phù hợp. Họ lãng phí thời gian của bạn và đang hiển thị các dấu hiệu rõ ràng của một nhà đầu tư cảm xúc. Họ không thấy giá trị của bạn và sức mạnh của chiến lược dài hạn mà bạn đã đặt ra. Có lẽ bạn sẽ không thể khiến loại khách hàng này nhìn thấy lỗi của mình, vì vậy tốt hơn hết là chuyển chúng cho một cố vấn sẵn lòng nắm tay họ.
Bạn dường như không thể hòa đồng
Tôi đã có những khách hàng hiểu về đầu tư hành vi, những người có nhiều tiền để làm cho thời gian của tôi đáng giá và những người hiểu được bức tranh lớn về kế hoạch dài hạn của chúng tôi. Nhưng vì lý do này hay lý do khác, chúng ta không thể hòa hợp với nhau. Đây là khách hàng mà bạn sợ gặp mặt vì bạn biết bạn sẽ tham gia vào một cuộc tranh luận về chính trị hoặc tôn giáo; khách hàng có thái độ không tốt và khiến bạn thất vọng. Đây là khách hàng đổ lỗi cho người khác về vị trí của họ trong cuộc sống và xúc phạm mọi thứ. Nếu mọi tương tác với khách hàng khiến bạn căng thẳng, bạn cần phải tự mình làm cho họ ra đi.
Họ không hiểu hoặc đánh giá cao giá trị của bạn
Là một cố vấn chỉ thu phí, những gì tôi "bán" mỗi ngày là giá trị. Tôi không bán khả năng của mình để chọn cổ phiếu hoặc để đọc tương lai của thị trường. Tôi không bán sản phẩm cụ thể và tôi không bán chắc chắn. Tôi đang bán giá trị của một người cố vấn, một người học suốt đời và một nhà giáo dục về khoa học mềm. Nếu khách hàng của bạn không hiểu hoặc đánh giá cao điều này, bạn cần sa thải họ để bạn có thể giải phóng không gian cho những người sẽ.
Nếu bạn sợ sa thải khách hàng, điều đó có nghĩa là bạn chưa xác định đúng giá trị của mình với chính mình. Nó có thể mất một số tìm kiếm linh hồn và sự giúp đỡ của một huấn luyện viên hoặc cố vấn tốt để thiết lập tốt hơn giá trị thực sự của bạn và chuyển sang một tư duy phong phú.
Khi bạn trở thành một người cố vấn cho khách hàng của mình, hiểu sâu sắc về họ và hướng dẫn họ hướng tới một tương lai tốt hơn, thì bạn đã học được cách của một người chăm sóc tài chính. Bạn đã biết ý nghĩa của việc trở thành một nhà cung cấp lời khuyên thực sự và cách sử dụng tiền như một ống dẫn để có một cuộc sống trọn vẹn hơn cho chính bạn và những người bạn phục vụ.
