Gọi lạnh là gì?
Gọi điện lạnh (đôi khi được viết bằng dấu gạch nối) là sự chào mời của một khách hàng tiềm năng, người không có tương tác trước đó với nhân viên bán hàng. Một hình thức tiếp thị qua điện thoại, gọi điện lạnh là một trong những hình thức tiếp thị lâu đời nhất và phổ biến nhất dành cho nhân viên bán hàng.
Mặt khác, cuộc gọi ấm áp là sự chào mời của một khách hàng trước đây đã bày tỏ sự quan tâm đến công ty hoặc sản phẩm.
Cách gọi lạnh hoạt động
Gọi điện lạnh là một kỹ thuật trong đó nhân viên bán hàng liên hệ với các cá nhân trước đây không bày tỏ sự quan tâm đến các sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp. Gọi điện lạnh thường đề cập đến chào mời qua điện thoại hoặc tiếp thị qua điện thoại, nhưng cũng có thể liên quan đến các chuyến thăm trực tiếp, chẳng hạn như với nhân viên bán hàng trực tiếp.
Nhân viên bán hàng gọi lạnh thành công nên kiên trì và sẵn sàng chịu đựng sự từ chối lặp đi lặp lại. Để thành công, họ nên chuẩn bị đầy đủ bằng cách nghiên cứu nhân khẩu học về triển vọng và thị trường của họ. Do đó, các ngành nghề phụ thuộc nhiều vào gọi điện lạnh thường có tỷ lệ tiêu hao cao.
Chìa khóa chính
- Gọi điện thoại lạnh là một hoạt động bán hàng trong đó các cá nhân được liên hệ mà trước đây không thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Gọi điện thoại thường được sử dụng trong tiếp thị qua điện thoại và chỉ tạo ra tỷ lệ thành công 2% cho những người chuyên nghiệp lành nghề nhất. gọi điện lạnh; Quốc hội đã thông qua luật khiến cho việc kêu gọi lạnh trên quy mô lớn trở nên khó khăn hơn.
Khó khăn của việc gọi điện lạnh
Gọi điện lạnh tạo ra các phản ứng khác nhau của người tiêu dùng, chẳng hạn như chấp nhận, chấm dứt cuộc gọi hoặc cúp máy và thậm chí là tấn công bằng lời nói. Các nhà phân tích tiếp thị ước tính tỷ lệ thành công của cuộc gọi lạnh chỉ là 2% ngay cả đối với một chuyên gia lành nghề. Dựa trên ước tính này, chỉ có 5 trong số 250 cuộc gọi sẽ thành công. Ngược lại, một nhân viên bán hàng cuộc gọi ấm áp tự hào có tỷ lệ thành công thuận lợi hơn khoảng 30%.
Khi công nghệ tiến bộ, gọi điện lạnh đã trở nên ít mong muốn hơn. Các phương pháp tìm kiếm mới hơn, hiệu quả hơn có sẵn, bao gồm email, văn bản và tiếp thị truyền thông xã hội thông qua các cửa hàng như Facebook và Twitter. So với cách gọi lạnh, những phương pháp mới này thường hiệu quả và hiệu quả hơn trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng mới.
Cái gọi là quay số robo (robocalling) là sự đổi mới mới nhất trong gọi điện lạnh, theo đó các thuật toán sẽ tự động quay số và tạo ra các tin nhắn được ghi âm trước. Các quy định của chính phủ, chẳng hạn như Cơ quan đăng ký không gọi quốc gia, đã tác động tiêu cực đến nỗ lực của người gọi lạnh để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Các nghệ sĩ lừa đảo thường sử dụng cách gọi lạnh như một phương pháp để lừa gạt, điều này càng làm cản trở hiệu quả của việc gọi lạnh hợp pháp.
Ví dụ về gọi điện lạnh
Trong ngành tài chính, các nhà môi giới sử dụng cách gọi lạnh để có được khách hàng mới. Hãy xem xét bộ phim "Phòng nồi hơi" trong đó một phòng của những người môi giới chứng khoán, bị nhồi nhét vào những ô kín, gọi tên từ danh sách giấy với hy vọng đưa họ vào những cổ phiếu tối nghĩa. Bộ phim miêu tả chính xác cuộc gọi lạnh như một trò chơi số. Các nhà môi giới nhận được nhiều từ chối hơn nhiều so với chấp nhận. Những người bảo đảm giao dịch sinh lợi hiếm khi sử dụng phương thức gọi lạnh.
Một số thương hiệu được biết đến với các hoạt động cửa đến cửa của họ. Southwestern Advantage, một nhà xuất bản sách giáo dục, sử dụng hầu hết sinh viên đại học đến các khu dân cư. Tương tự như vậy, Công ty Kirby gửi nhân viên bán hàng của mình bán máy hút bụi cao cấp cho chủ nhà.
Cuộc gọi lạnh và không gọi
Năm 2003, Cơ quan đăng ký không gọi quốc gia được sinh ra từ Ủy ban thương mại liên bang và Ủy ban truyền thông liên bang. Điều này cho phép người tiêu dùng từ chối các cuộc gọi lạnh trong khoảng thời gian năm năm. Sau năm năm họ chỉ cần đăng ký lại. Đến năm 2010, đăng ký đã đứng đầu 200 triệu số và tiếp tục phát triển. Sau nhiều vụ kiện từ ngành tiếp thị qua điện thoại, các tòa án đã duy trì tính hợp pháp của Sổ đăng ký Không gọi, về cơ bản khiến cuộc gọi lạnh lùng chấm dứt cho các cố vấn tài chính.
Nhưng đăng ký chỉ áp dụng cho các hộ gia đình không phải doanh nghiệp. Do đó, các chuyên gia tài chính vẫn có thể gọi điện cho các doanh nghiệp. Tin tốt là với các doanh nghiệp, mức chi trả tiềm năng cao hơn nhiều. Mặc dù thường rất khó để thông qua các nhà ra quyết định tại các công ty, nhưng sau kế hoạch 401 (k) của công ty hoặc việc kinh doanh của một công ty được trả lương cao có thể khiến nỗ lực tăng thêm xứng đáng.
Những người gọi điện lạnh ngày nay biết rằng ném sản phẩm là một trò chơi ngu ngốc. Đó là tất cả về xây dựng mối quan hệ. Một số cố vấn sử dụng chiến lược đặt câu hỏi cụ thể và đưa ra lời khuyên miễn phí dựa trên câu trả lời. Có thể chủ doanh nghiệp lo ngại về cấu trúc phí cao liên quan đến kế hoạch nghỉ hưu của nhân viên của mình. Cố vấn có thể đưa ra đề xuất của các công ty để kiểm tra và đề nghị thực hiện một số nghiên cứu và lấy lại cho họ. Phương pháp bán hàng mềm này đã làm việc tốt cho một số cố vấn, đặc biệt là những người sớm trong sự nghiệp của họ.
