Nhằm mục đích giúp các nhà bán lẻ dịch các tìm kiếm của Google thành doanh số bán sản phẩm và kiếm một số tiền trên đường đi, Google (GOOG) Google đã triển khai một dịch vụ mới có tên là Hành động mua sắm.
Daniel Alegre, chủ tịch bán lẻ và mua sắm của Google, nói với Reuters rằng với các nhà bán lẻ chương trình mới có thể liệt kê các sản phẩm trên Google Search, Google Express và Google Assistant, trợ lý kỹ thuật số kích hoạt bằng giọng nói được tìm thấy trên điện thoại di động và thiết bị nhà thông minh. Các nhà bán lẻ có thể liên kết các chương trình khách hàng thân thiết của họ và đưa ra các đề xuất sản phẩm tùy chỉnh dựa trên các giao dịch mua trước đó. Để đổi lấy danh sách, Google sẽ cắt giảm mọi kết quả bán hàng. Trong số các nhà bán lẻ đã sử dụng nó, Reuters có tên Ulta Beauty (ULTA), Target (TGT), Walmart (WMT), Home Depot (HD) và Costco Wholesale (COST) là khách hàng.
Alegre nói với Reuters Hành động mua sắm được sinh ra từ một nhận thức rằng hàng chục triệu người tiêu dùng hỏi tôi có thể mua sản phẩm ở đâu trong khi tìm kiếm trên Google. Các tìm kiếm di động tìm hiểu nơi mua sản phẩm đã tăng 85% trên Google trong hai năm qua, nhưng cách điển hình của nó là người tiêu dùng tìm kiếm trên Google và sau đó mua hàng trên Amazon (AMZN). Bằng cách cung cấp khả năng cho các nhà bán lẻ liệt kê các sản phẩm của họ trên máy tính để bàn, thiết bị di động và các sản phẩm kích hoạt bằng giọng nói của Google, Google nghĩ rằng nó có thể giúp họ có được lợi thế so với Amazon và phạm vi thương mại điện tử khổng lồ của nó.
Chúng tôi đã thực hiện một cách tiếp cận khác về cơ bản so với Amazon vì chúng tôi thấy mình là một người tạo ra ngành bán lẻ, theo ông Aleg Alegre. Chúng tôi tự coi mình là một phần của giải pháp để các nhà bán lẻ có thể thúc đẩy các giao dịch tốt hơn… và đến gần hơn với người tiêu dùng. (Xem thêm: Google ra mắt Google Pay cho Rival Apple.)
Google đang cố gắng đưa bất kỳ sự phức tạp nào ra khỏi phương trình cũng như với chương trình mới của mình. Khách hàng được tặng một giỏ hàng duy nhất và khả năng thanh toán ngay lập tức, điều mà khách hàng của Amazon đã yêu thích. Bằng cách đó, người tiêu dùng có thể gắn bó với các nhà bán lẻ thay vì hướng đến Amazon. Nếu một người mua hàng đang ở trong thị trường cho một đôi giày mới, anh ta hoặc cô ta có thể đặt nó vào giỏ hàng và nếu sau đó cùng ngày người tiêu dùng cần kem đánh răng, thì cũng có thể được thêm vào giỏ hàng và mua cùng nhau. Người tiêu dùng sẽ không còn phải truy cập các trang web của các nhà bán lẻ riêng lẻ, đó là lý do tại sao rất nhiều người thích mua sắm một cửa tại những nơi như Amazon. (Xem thêm: Amazon ngừng bán tất cả các sản phẩm Google Nest.)
Mary Dillon, Giám đốc điều hành tại Ulta, nói với Reuters rằng kể từ khi sử dụng giỏ mua sắm của khách hàng, chương trình đã tăng 30%. Trong khi đó, Giám đốc Thông tin và Kỹ thuật số của Target Mike McNamara cho biết, trong sáu tháng qua, số lượng vật phẩm hạ cánh trong giỏ Google Express từ Target đã tăng gần 20%. Người mua hàng mục tiêu sẽ sớm có thể liên kết tài khoản trực tuyến và thẻ khách hàng thân thiết của họ với tài khoản Google cũng như được giảm giá 5% cho tất cả các giao dịch mua hàng cộng với giao hàng miễn phí. Đây là sự khởi đầu cho Target và Google, ông nói.
