Các hãng hàng không chỉ nhận được khoảng 60% doanh thu của họ từ hành khách trực tiếp (40% còn lại từ việc bán dặm thường xuyên-tờ rơi cho các công ty thẻ tín dụng). Nhưng trong số 60% doanh thu của người tiêu dùng hành khách, số tiền lớn đến từ khách du lịch kinh doanh - trái ngược với những người bay vì lý do cá nhân hoặc giải trí - trong tỷ lệ phần trăm vượt xa con số của họ. Khách du lịch kinh doanh chiếm 12% phần trăm hành khách của các hãng hàng không, nhưng họ thường có lợi nhuận cao gấp đôi. Trên thực tế, trên một số chuyến bay, hành khách kinh doanh chiếm 75% lợi nhuận của một hãng hàng không.
Tiện nghi doanh nghiệp
Chính sách du lịch của công ty được sử dụng để nhấn mạnh tiết kiệm tiền. Nhưng bây giờ, do tính chất rắc rối của du lịch hàng không ngày nay, các nhà quản lý hiện đang quan tâm đến sự thoải mái, tiện lợi và năng suất của nhân viên - sẽ phản tác dụng nếu một nhân viên đến quá mệt mỏi hoặc căng thẳng khi làm công việc của mình. Vì vậy, các doanh nghiệp sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để đặt các chuyến bay vào phút cuối hoặc các điểm dừng hoặc chỗ ngồi trong một phần ưu tú của máy bay.
Vé hạng nhất và doanh nghiệp có thể có giá gấp 10 lần giá vé xe khách. Giá cao cấp này thường mang lại cho hành khách dịch vụ tốt hơn và tiện nghi chất lượng cao hơn so với dịch vụ vé tiết kiệm. Chi tiêu của người tiêu dùng cho các hàng hóa và dịch vụ này khuyến khích sự cạnh tranh giữa các hãng hàng không cho những hành khách sinh lợi nhất. Nhiều hãng hàng không, để thu hút hành khách mới, giới thiệu các dịch vụ sáng tạo hoặc tân trang máy bay cho nhiều phòng chân hạng nhất.
Du khách kinh doanh và khách du lịch cao cấp cũng mang lại doanh thu đáng kể cho các hãng hàng không bằng cách mua các dịch vụ bổ sung và sử dụng các chương trình ưu đãi thường xuyên và các chương trình ưu đãi khác.
chìa khóa
- Khách du lịch kinh doanh chiếm 12% phần trăm hành khách của các hãng hàng không, nhưng họ thường sinh lợi gấp đôi - chiếm tới 75% lợi nhuận. Các doanh nghiệp sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để đặt chuyến bay vào phút cuối, không dừng hoặc phần cao cấp ghế ngồi. Các doanh nghiệp sử dụng máy bay thường xuyên và các chương trình ưu đãi khác, ngày càng có giá trị đối với các hãng hàng không như một nguồn doanh thu và dữ liệu.
Tập trung kinh doanh du lịch
Do đó, nhiều hãng hàng không hiện đang tập trung vào thương mại doanh nghiệp. Chẳng hạn, kể từ năm 2017, hãng hàng không Tây Nam Á - từng được biết đến với các loại vé thấp và giá vé thấp - đã nhắm mục tiêu kinh doanh du lịch, với một bộ phận nội bộ đã tăng từ 30 đến 80 người; làm việc với các nhà quản lý du lịch của các công ty, nhóm có thể cung cấp giá vé giảm giá hoặc phù hợp với tình trạng của hành khách với các chương trình bay thường xuyên khác. Southwest cũng đã sử dụng đầu vào từ nhân viên du lịch của các công ty trong quyết định bắt đầu cung cấp các chuyến bay thẳng ra khỏi sân bay Cincinnati vào năm 2017.
Chương trình Flier thường xuyên
Các chương trình tiết kiệm nhiên liệu thường xuyên ngày càng có giá trị đối với các hãng hàng không, vì khách du lịch kinh doanh và hành khách hạng nhất khác liên kết thẻ tín dụng của họ với các chương trình và cho phép các hành vi tiêu dùng và chi tiêu của họ được theo dõi. Người tiêu dùng có thu nhập cao có lượng thu nhập khả dụng cao để chi cho một loạt các hàng hóa và dịch vụ. Nhiều doanh nghiệp thu thập hoặc mua dữ liệu chi tiêu của người tiêu dùng để sử dụng trong việc phát triển chiến lược tiếp thị và nghiên cứu và phát triển sản phẩm.
Các hãng hàng không dữ liệu thu thập về người tiêu dùng cao cấp sử dụng các chương trình thường xuyên dặm-tờ rơi là rộng lớn và rất nhiều lợi nhuận: Một số chương trình thường xuyên-phi công hiện nay có giá trị nhiều lần so với giá trị của các hãng hàng không sở hữu chúng, trên thực tế. Đối với hầu hết các hãng hàng không, các chương trình ưu đãi này là một nguồn doanh thu và lợi nhuận thiết yếu cho phép họ cung cấp giá tốt hơn trên vé và nhiều tuyến đường hơn. Nhiều công ty được hưởng lợi từ dữ liệu này và sẵn sàng trả tiền cho các chương trình không tốn kém để hãng hàng không hoạt động. Không phải tất cả dặm kiếm được bởi người tiêu dùng đang thực sự được sử dụng, làm giảm chi phí của các chương trình hơn nữa và góp phần vào lợi nhuận của họ.
