Một cái áo là gì?
Credo là một từ tiếng Latin, mà Từ điển tiếng Anh Oxford định nghĩa là "tuyên bố về niềm tin hoặc mục đích hướng dẫn hành động của ai đó." Trong thế giới doanh nghiệp, tín dụng tương tự như tuyên bố sứ mệnh của công ty, niềm tin, nguyên tắc hoặc mục đích của công ty. Trang web của một công ty có thể sẽ chứa một tuyên bố sứ mệnh được hiển thị nổi bật, cùng với các mục tiêu và mục tiêu của công ty. Trong thế giới tốt nhất có thể, một công ty sẽ sử dụng uy tín của mình để hướng dẫn hành động của mình.
Các công ty tư nhân có thể dễ dàng chứng minh uy tín của mình thông qua hành động vì các công ty đại chúng có nghĩa vụ ủy thác đối với các cổ đông có thể hạn chế các hoạt động của một công ty.
Áo công sở trong hành động
Johnson & Johnson (NYSE: JNJ)
Người khổng lồ về hàng tiêu dùng và dược phẩm, Johnson & Johnson tự hào có một khoản tín dụng được phát triển bởi người sáng lập, cựu chủ tịch Robert Wood Johnson, vào năm 1943. Được biết đến với cái tên "Chiếc áo của chúng tôi", nó bắt đầu như sau:
Chúng tôi tin rằng trách nhiệm đầu tiên của chúng tôi là đối với bệnh nhân, bác sĩ và y tá, đối với các bà mẹ và ông bố và tất cả những người khác sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Để đáp ứng nhu cầu của họ, tất cả mọi thứ chúng tôi làm phải có chất lượng cao.
Sự tín nhiệm của Johnson & Johnson duy trì các giá trị của giá cả hợp lý, mức lương hợp lý và cố gắng thấm nhuần một bầu không khí đổi mới bằng cách lắng nghe ý kiến của người lao động. Hơn nữa, Johnson & Johnson tin rằng quản lý của một công ty nên bao gồm những công dân có đạo đức và có trách nhiệm.
Công ty đã thiết lập uy tín của mình từ lâu trước khi các vấn đề về môi trường, xã hội và quản trị trở thành những yếu tố quan trọng mà ngày nay họ thấy trong cách thế giới nhìn nhận về một tập đoàn. Johnson & Johnson luôn xem sự tín nhiệm của mình không chỉ là một la bàn đạo đức, bằng chứng là công ty đã thu hồi tất cả các sản phẩm Tylenol của mình vào năm 1982 khi bảy người ở khu vực Chicago chết sau khi uống viên nang Tylenol siêu mạnh . Ví dụ nổi tiếng này về đạo đức doanh nghiệp trong hành động đã tiêu tốn của Johnson & Johnson hơn 100 triệu đô la.
Patagonia (Riêng tư)
Nhà bán lẻ quần áo tư nhân Patagonia là người tiên phong trong trách nhiệm xã hội, hoạt động môi trường và vận động cho các vùng đất công cộng và ngoài trời trong 45 năm qua. Trong phần lớn thời gian này, nhiệm vụ của nó là hướng tới Build Build sản phẩm tốt nhất, không gây hại không cần thiết, sử dụng kinh doanh để truyền cảm hứng và thực hiện các giải pháp cho cuộc khủng hoảng môi trường.
Tuy nhiên, vào năm 2018, theo quan điểm của sáng kiến biến đổi khí hậu toàn cầu, người sáng lập và giám đốc điều hành của Patagonia đã thay đổi uy tín của mình thành một điều gì đó trực tiếp, khẩn cấp và rõ ràng hơn: "Patagonia đang kinh doanh để cứu hành tinh nhà chúng ta".
Nếu bất cứ ai nghi ngờ về cam kết của Patagonia khi đi bộ, chỉ thị của công ty cho bộ phận nhân sự của mình sáu tháng sau đó là: "Bất cứ khi nào chúng tôi mở công việc, tất cả mọi thứ đều bình đẳng, hãy thuê người cam kết cứu hành tinh này bất kể là gì công việc là."
JetBlue (NASDAQ: JBLU)
JetBlue bắt đầu hoạt động vào năm 2000 khi ngành hàng không đã có một số hãng hàng không giá rẻ, vì vậy công ty cần phải phân biệt với đối thủ ngay lập tức. Ngay từ khi bắt đầu, JetBlue đã thể hiện uy tín của mình là "Đưa nhân loại trở lại ngành hàng không" thông qua thái độ và hành động thân thiện với khách hàng. Việc đưa tín dụng vào thực tế sớm hơn là muộn cũng giúp hãng hàng không mới phát triển chiến lược xây dựng thương hiệu. Thông tin mới nhất của JetBlue, "Chúng tôi luôn luôn tốt", là một phần của chủ đề giá trị JetBlue lớn hơn.
Công ty Walt Disney (NYSE: DIS)
Một số công ty có các khoản tín dụng dài tương tự như hai trang văn bản của Johnson & Johnson. Các công ty khác lựa chọn các tín dụng ngắn hơn, dễ nhớ, đôi khi đóng vai trò là logo hoặc dòng thẻ. Chẳng hạn, các công ty lớn là những chiếc ô cho nhiều công ty con hoặc thương hiệu có thể tạo ra sự tín nhiệm cho các thương hiệu nổi tiếng nhất của họ, ví dụ như Walt Disney's Disneyland. Công ty đã mất một thời gian dài và rất nhiều tài chính, nhưng Disneyland cuối cùng đã có thể làm tốt với uy tín của mình là "Nơi hạnh phúc nhất trên trái đất".
Chìa khóa chính
- Tín dụng tương tự như tuyên bố sứ mệnh, niềm tin hoặc nguyên tắc của công ty. Tín dụng rất quan trọng vì chúng giúp các công ty xác định văn hóa công ty, nói lên giá trị của họ và tiếp thị thương hiệu của họ.
Tại sao Credo Matter
Sử dụng một khoản tín dụng làm hướng dẫn rất quan trọng đối với các doanh nghiệp vì nhiều lý do, từ việc giúp họ xác định văn hóa doanh nghiệp và nêu rõ các giá trị của họ, để làm rõ lý do tồn tại của họ. Khi tạo uy tín, nhiều tập đoàn tập trung vào việc đặt khách hàng lên hàng đầu, điều này cho phép người tiêu dùng biết rằng họ quan trọng đối với công ty trước doanh thu và lợi nhuận; đặc biệt là trong ngành khách sạn và nhà hàng, trong đó dịch vụ khách hàng là rất quan trọng.
Hơn nữa, một khoản tín dụng là nền tảng không thể thiếu cho bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào. Có một sự tín nhiệm cũng có thể hướng dẫn hành vi của nhân viên và tác động đến các hành động tập thể trong toàn công ty bằng cách gửi cho công nhân một tuyên bố cụ thể về các giá trị của công ty, khiến họ phải hỏi, "Quản lý muốn chúng ta làm gì trong tình huống này?" hoặc "Hành động của chúng tôi có phản ánh đúng hình ảnh của công ty không?" Nếu không có mục đích xác định, các tập đoàn có thể chùn bước, mất phương hướng hoặc uể oải trong thời gian dài không sinh sản.
Áo của công ty và công ty tư nhân
Nhìn chung, các công ty tư nhân sẽ dễ dàng hơn các công ty đại chúng để duy trì sự tín nhiệm của họ thông qua các hành động của họ. Một lý do cho điều này có thể là các công ty đại chúng bị ràng buộc bởi nghĩa vụ ủy thác của họ đối với các cổ đông để tối đa hóa lợi nhuận. Tuy nhiên, các công ty đại chúng với các thương hiệu hướng đến khách hàng là một ngoại lệ. Họ thường có thể hành động dựa trên sự tín nhiệm của họ với ít xung đột hơn, vì các ưu đãi thị trường của họ thường phù hợp với các giá trị doanh nghiệp của họ.
Một nghiên cứu năm 2018 từ Đại học Michigan, Ross School of Business thảo luận về việc trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp có thực sự mang lại lợi ích cho xã hội hay không. Nghiên cứu đồng ý rằng các công ty tư nhân nhiều hơn các công ty đại chúng có thể sẽ tuân theo các tuyên bố về trách nhiệm xã hội của công ty. "Nếu CEO của Patagonia muốn mua bông hữu cơ, anh ta có thể thực hiện nó ngay cả khi điều đó có nghĩa là lợi nhuận thấp hơn", trích lời người sáng lập Patagonia trong nghiên cứu này. "Một công ty đại chúng phải chứng minh điều đó cho các cổ đông."
