Tại Trung Quốc, Starbucks Inc. (SBUX) đang cố gắng lấy lại chỗ đứng thông qua quan hệ đối tác giao hàng mới với người khổng lồ thương mại điện tử toàn cầu Alibaba Holdings (BABA).
Starbucks đang lên kế hoạch cho Trung Quốc, thị trường lớn thứ hai của chuỗi cà phê sau Mỹ, để cuối cùng trở thành lớn nhất của nó như bóng bay của tầng lớp trung lưu và kết hợp giao đồ uống vào cuộc sống hàng ngày của họ. Tuy nhiên, trong quý gần đây nhất, mặc dù đánh bại kỳ vọng ở cả hai dòng trên cùng và cuối cùng, công ty có trụ sở tại Seattle đã khiến các nhà đầu tư thất vọng với doanh số bán hàng cùng cửa hàng thấp hơn dự kiến ở quốc gia đông dân nhất thế giới.
'Bán lẻ mới' để phục hồi lưu lượng truy cập trong thị trường trọng điểm
Trong nỗ lực khắc phục sự sụt giảm 2% trong thị trường tăng trưởng quan trọng của mình, Starbucks đã công bố một liên minh "bán lẻ mới" với gã khổng lồ công nghệ Trung Quốc Alibaba, trong đó hai công ty sẽ thí điểm dịch vụ giao hàng vào tháng tới với một công ty con của Alibaba là Ele.me và thiết lập tới 600 "bếp giao hàng" trong các siêu thị Hema của Alibaba. Dịch vụ giao đồ ăn sẽ phục vụ 150 cửa hàng ở Thượng Hải và Bắc Kinh và sẽ mở rộng tới 2.000 câu chuyện tại 30 thành phố trước khi kết thúc năm dương lịch. Starbucks cũng sẽ tích hợp trên các nền tảng của Alibaba để cung cấp các cửa hàng Starbucks ảo và trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng Trung Quốc, theo các công ty.
"Điều này có nghĩa là một khách hàng sử dụng Alipay hoặc Taobao hoặc Tmall hoặc Hema có một cửa hàng ảo Starbucks tích hợp tương tự như ứng dụng di động được nhúng ngay vào trải nghiệm đó", Kevin Johnson, Giám đốc điều hành Starbucks nói. "Điều đó mở ra 500 triệu hoặc nhiều người dùng tích cực hơn cho những ứng dụng sẽ có quyền truy cập vào Starbucks."
Tham gia vào Luckin
Tại một cuộc họp báo tại Thượng Hải, Johnson đã gọi thỏa thuận này là "nhiên liệu tên lửa cho chiến lược bánh đà kỹ thuật số của chúng tôi ở Trung Quốc". Liên minh cũng có thể giúp chống lại sự cạnh tranh từ startup Trung Quốc Luckin Coffee, công ty đã nhanh chóng phát triển từ hai cửa hàng vào tháng 1, lên 800 chi nhánh tại 13 thành phố hiện nay, theo ghi nhận của The New York Times. Giải pháp thay thế thị trường đại chúng cho Starbucks tính phí khách hàng ít hơn 20% cho một ly cà phê và cung cấp giảm giá nặng, khuyến mãi và giao hàng trong 30 phút.
Bán lẻ mới, qua đó các trải nghiệm mua sắm ngoại tuyến và trực tuyến được pha trộn, cung cấp cho khách hàng khả năng truy cập các địa điểm cửa hàng thực tế nhưng đặt hàng trực tuyến và nghiên cứu sản phẩm thông qua các thiết bị thông minh của họ. Starbucks, có kế hoạch tăng gấp đôi 3.400 cửa hàng tại hơn 140 thành phố trên khắp đất nước châu Á vào năm 2020, đang sử dụng thỏa thuận này như một phần trong nỗ lực bán lẻ mới của mình, nhằm tăng lưu lượng truy cập khi mở rộng từ bán lẻ truyền thống. Johnson chỉ ra rằng sự kết hợp giữa chuyên môn bán lẻ của Starbucks và khả năng công nghệ của Alibaba "sẽ là một công cụ tăng tốc cho hoạt động kinh doanh của chúng tôi, không còn nghi ngờ gì nữa."
