Hài lòng là gì?
Hài lòng là một chiến lược ra quyết định nhằm đạt được kết quả khả quan hoặc thỏa đáng, thay vì giải pháp tối ưu. Thay vì nỗ lực tối đa để đạt được kết quả lý tưởng, việc thỏa mãn tập trung vào nỗ lực thực dụng khi đối mặt với các nhiệm vụ. Điều này là do việc nhắm đến giải pháp tối ưu có thể cần một khoản chi tiêu không cần thiết về thời gian, năng lượng và tài nguyên.
Chìa khóa chính
- Hài lòng là một quá trình ra quyết định nhằm đạt được kết quả tương xứng chứ không phải hoàn hảo. Sự hài lòng nhằm mục đích thực dụng và tiết kiệm chi phí hoặc chi tiêu. Thuật ngữ "thỏa mãn" được đặt ra bởi nhà khoa học người Mỹ và nhà tiên tri Herbert Simon vào năm 1956. Khách hàng thường chọn một sản phẩm đủ tốt, thay vì hoàn hảo và đó là một ví dụ về sự thỏa mãn. Hạn chế của việc thỏa mãn là không có định nghĩa chặt chẽ về kết quả đầy đủ hoặc chấp nhận được.
Chiến lược thỏa mãn có thể bao gồm việc áp dụng một phương pháp tối giản liên quan đến việc đạt được độ phân giải có thể đạt được đầu tiên đáp ứng các kết quả cơ bản có thể chấp nhận được. Việc thỏa mãn thu hẹp phạm vi của các lựa chọn được coi là đạt được những kết quả đó, đặt các tùy chọn sang một bên sẽ đòi hỏi những nỗ lực chuyên sâu hơn, phức tạp hơn hoặc không khả thi để cố gắng đạt được kết quả tối ưu hơn.
Hiểu sự hài lòng
Lý thuyết thỏa mãn tìm thấy ứng dụng trong một số lĩnh vực, bao gồm kinh tế, trí tuệ nhân tạo và xã hội học. Thỏa mãn ngụ ý rằng người tiêu dùng, khi phải đối mặt với vô số lựa chọn cho một nhu cầu cụ thể, sẽ chọn một sản phẩm hoặc dịch vụ "đủ tốt", thay vì bỏ ra nỗ lực và nguồn lực để tìm ra lựa chọn tốt nhất hoặc tối ưu nhất có thể.
Nếu người tiêu dùng yêu cầu một công cụ xử lý và giải quyết vấn đề, theo chiến lược thỏa đáng, họ sẽ tìm đến thiết bị đơn giản nhất, dễ tiếp cận nhất, bất kể các tùy chọn hiệu quả hơn có sẵn với chi phí và thời gian cao hơn. Ví dụ, việc thỏa mãn có thể bao gồm việc sử dụng một tiêu đề phần mềm duy nhất so với việc mua toàn bộ bộ phần mềm bao gồm các tính năng bổ sung.
Cân nhắc đặc biệt
Các tổ chức chấp nhận thỏa mãn như một chiến lược có thể tìm cách đáp ứng những kỳ vọng tối thiểu về doanh thu và lợi nhuận do hội đồng quản trị và các cổ đông khác đặt ra. Điều này trái ngược với nỗ lực tối đa hóa lợi nhuận thông qua những nỗ lực phối hợp đặt ra yêu cầu cao hơn đối với hiệu suất của tổ chức trên toàn bộ doanh số, tiếp thị và các bộ phận khác.
Bằng cách tham vọng vào các mục tiêu đạt được nhiều hơn, nỗ lực đưa ra có thể công bằng với kết quả cuối cùng. Một chiến lược như vậy cũng có thể được áp dụng nếu lãnh đạo của một công ty chọn chỉ đặt một nỗ lực danh nghĩa cho một mục tiêu nhằm ưu tiên các nguồn lực để đạt được các giải pháp tối ưu cho mục tiêu khác. Ví dụ, việc giảm nhân sự tại nơi làm việc cấp ba xuống mức hoạt động tối thiểu có thể cho phép nhân sự được phân công lại cho các bộ phận và dự án khác, nơi cần nhiều lao động hơn để có kết quả tối đa.
Một hạn chế của việc thỏa mãn là định nghĩa về những gì tạo nên kết quả thỏa đáng không nhất thiết phải được xác định, và cũng không rõ ràng rằng kết quả như vậy khác với việc theo đuổi một kết quả tối ưu.
