Xác minh của bên thứ ba có nghĩa là gì?
Xác minh bên thứ ba (TPV) là khi một tổ chức bên ngoài được sử dụng để xem xét và xác nhận thông tin và ý định của khách hàng để đảm bảo tính chính xác. Xác minh của bên thứ ba thường được thực hiện bằng cuộc gọi hội nghị và thường được sử dụng với các bộ phận bán hàng để xác minh rằng khách hàng tiềm năng có quan tâm hoặc đồng ý mua hàng trước khi chuyển lại khách hàng hoặc cho nhân viên bán hàng. TPV cũng được sử dụng trong các tình huống khách hàng muốn cung cấp hoặc cập nhật thông tin nhưng không thể dễ dàng cung cấp hợp đồng hoặc bản sao thực của thông tin đó vì việc cập nhật xảy ra qua điện thoại hoặc trực tuyến.
Hiểu xác minh của bên thứ ba (TPV)
Xác minh của bên thứ ba cho phép một công ty tham chiếu lịch sử tương tác được duy trì bởi một bên thứ ba độc lập trong trường hợp khách hàng tuyên bố rằng họ không cho phép thay đổi tài khoản hoặc giao dịch diễn ra. Để thoát khỏi quá trình xác minh, khách hàng phải đồng ý đồng ý với một giao dịch sắp diễn ra, điều này chứng tỏ rằng thỏa thuận này có tính ràng buộc pháp lý. TPV đôi khi được yêu cầu bởi luật pháp, đặc biệt là với sự ra đời của internet và danh sách điện thoại không gọi.
Sử dụng xác minh của bên thứ ba
Một ví dụ về xác minh của bên thứ ba sẽ là khi khách hàng nói chuyện với đại diện bán hàng truyền hình cáp để thay đổi kế hoạch. Sau khi xem xét các lựa chọn và xác định rằng khách hàng muốn tiếp tục và sẽ chấp nhận hợp đồng mới trong một khoảng thời gian, đại diện bán hàng sẽ hội nghị với bên thứ ba. TPV có thể chỉ là một dịch vụ ghi theo thời gian và theo dõi là một thực thể riêng biệt với công ty cáp. Đại diện bán hàng sau đó sẽ xem xét các thay đổi và thông tin cá nhân của khách hàng và yêu cầu họ đồng ý bằng lời với hợp đồng mới trên dòng ghi.
