Gọi ấm là gì?
Gọi điện thoại ấm áp là sự chào mời của một khách hàng tiềm năng mà một đại diện bán hàng nói riêng, hoặc công ty của anh ta nói chung, đã có liên hệ trước đó. Nó đề cập đến một cuộc gọi bán hàng, truy cập hoặc email được bắt đầu bởi một số liên hệ với khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như một chiến dịch thư trực tiếp, giới thiệu tại một sự kiện kinh doanh hoặc giới thiệu.
Gọi điện thoại ấm áp là trái ngược với cách gọi lạnh lùng, mời chào các khách hàng tiềm năng, những người không lường trước được sự tương tác như vậy, người mà đại diện bán hàng hoặc doanh nghiệp chưa có liên hệ trước.
Bạn không phải bán cho khách hàng tiềm năng trong một cuộc gọi ấm áp; trên thực tế, có thể tốt hơn là sử dụng nó để thiết lập một cuộc hẹn hoặc cuộc họp ảo thay thế.
Cách gọi ấm áp hoạt động
Gọi điện thoại ấm có xu hướng có yếu tố cá nhân hóa do liên hệ trước có thể được tham chiếu hoặc đề cập (như "Xin chào, bà Jones, tôi thấy bạn đã theo dõi công ty của chúng tôi trên Twitter" hoặc "Xin chào, ông Jones, chúng tôi đã gặp nhau tuần trước tại Hội nghị ABC "). Liên hệ trước đó hoạt động như một tàu phá băng cho cuộc gọi ấm áp tiếp theo. Gọi điện thoại hoạt động tốt nhất trên các khách hàng tiềm năng kiểm tra tất cả các hộp phù hợp của khách hàng mặc dù họ chưa thể hiện bất kỳ mối quan tâm nào đối với sản phẩm hoặc dịch vụ.
Gọi điện thoại ấm áp và sử dụng các kênh bán hàng hiệu quả như email, tiếp thị tin nhắn văn bản và cổng thông tin xã hội được coi là hiệu quả và hiệu quả hơn so với gọi điện lạnh trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng mới. Các cổng truyền thông xã hội hiện đại như LinkedIn, Twitter và Facebook cũng cho phép các cơ hội để khách hàng tiềm năng tiếp cận gián tiếp hoặc trực tiếp với các doanh nghiệp bằng cách đăng bình luận trên blog, chia sẻ một bài viết với bạn bè hoặc tweet một cái gì đó quan tâm.
Chìa khóa chính
- Gọi điện thoại ấm áp là liên lạc với việc gọi một khách hàng tiềm năng mà bạn hoặc công ty của bạn đã có một số liên hệ trước đó. Gọi điện thoại trái ngược với gọi điện lạnh và thường hiệu quả và hiệu quả hơn. Các cuộc gọi của Warm có thể không chính thức và cá nhân, thừa nhận kết nối giữa bạn và khách hàng tiềm năng, trái ngược với tất cả các doanh nghiệp.
Mẹo gọi ấm áp
Mặc dù một lời giới thiệu dễ dàng tồn tại để phá vỡ băng với khách hàng tiềm năng, nhưng cuộc gọi ấm áp thành công vẫn cần một nỗ lực đáng kể. Dưới đây là một vài lời khuyên:
- Khách hàng tiềm năng tương tự như khách hàng phổ biến nhất của công ty bạn. Làm việc từ một hồ sơ quen thuộc sẽ cho một ý tưởng tốt hơn về những gì các khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm và làm thế nào để thu hút họ. Chống lại sự cám dỗ chỉ đi sau những khách hàng tiềm năng lớn hơn, họ ngày càng ít đi. Chuẩn bị bằng cách nghiên cứu công ty mục tiêu của bạn và những người ra quyết định. Bằng cách biết nhu cầu và giá trị của họ, bạn có thể phục vụ họ tốt hơn hoặc điều chỉnh cao độ của mình. Bạn phải thu hút sự chú ý của mục tiêu và thực hiện nhanh chóng. Hãy chắc chắn điều chỉnh cao độ của bạn để đảm bảo rằng nó ngắn gọn và đi đến điểm nhanh, trong khi thể hiện rõ ràng đề xuất giá trị của bạn. Cố gắng đạt được tất cả các điểm chính của bạn trong tối thiểu thời gian và từ ngữ. Hãy chắc chắn tôn trọng thời gian của họ. Đừng ngại sử dụng sự hài hước hoặc cố gắng thân mật và cá nhân khi thực hiện cuộc gọi. Sản phẩm có thể đủ tốt để tự bán, nhưng bạn sẽ không bao giờ đến điểm đó nếu bạn mất sự chú ý của mục tiêu hoặc bỏ lỡ cơ hội kết nối. Hãy chắc chắn sử dụng các phương pháp khác nhau để đảm bảo một số điểm liên lạc, chẳng hạn như thư thoại bao gồm một đề nghị cung cấp thêm thông tin và email cung cấp mẹo và hỗ trợ qua video.
