Dưới thời người sáng lập và Giám đốc điều hành Jeff Bezos, Amazon.com Inc. (AMZN) đã trở thành một công ty bán lẻ và điện toán đám mây, biến ông thành người đàn ông giàu nhất thế giới với tài sản ròng trị giá 151, 8 tỷ USD, theo tính toán của Forbes, gần như toàn bộ số tiền đó từ cổ phần của ông tại Amazon, hiện là một trong những công ty lớn nhất thế giới với giá trị thị trường là 910 tỷ USD. Các cổ phiếu đã tăng gần 6 lần trong năm năm. Nhưng Bezos đã nói rõ một điều trong bức thư gửi các cổ đông được phát hành hôm nay cùng với báo cáo thường niên của Amazon: sự tăng trưởng của công ty chỉ mới bắt đầu và ông dự định sẽ làm cho Amazon trở nên lớn hơn nữa.
Tất cả điều này bất chấp những lời kêu gọi từ các nhà phê bình rằng Amazon nên bị phá vỡ do những lo ngại chống độc quyền.
Dưới đây là năm bài viết từ thư của Bezos, được tóm tắt trong cả bảng dưới đây và được thảo luận chi tiết hơn trong câu chuyện này.
5 cuộc hành trình từ Jeff Bezos
- "Người bán bên thứ ba đang đá mông bên thứ nhất của chúng tôi. Thật tệ." "Chúng tôi biết rằng chúng tôi muốn tạo ra văn hóa của những người xây dựng" và nhân viên với "nỗi ám ảnh của khách hàng". "Amazon ngày nay vẫn là một công ty nhỏ trong ngành bán lẻ toàn cầu." phát triển, mọi thứ cần phải mở rộng quy mô, bao gồm quy mô của các thử nghiệm thất bại của bạn. "" Hôm nay tôi thách thức các đối thủ bán lẻ hàng đầu của chúng tôi (bạn biết bạn là ai!) để phù hợp với lợi ích nhân viên của chúng tôi và mức lương tối thiểu 15 đô la của chúng tôi… Đó là một loại cạnh tranh Điều đó sẽ có lợi cho tất cả mọi người. "
Người bán bên thứ ba
Từ năm 1999 đến 2018, Bezos cho biết "tỷ lệ doanh số bán hàng hóa thực tế được bán trên Amazon bởi những người bán bên thứ ba - chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ - trái ngược với doanh số của bên thứ nhất của Amazon" đã tăng vọt từ 3% tổng số tới 58%.
Doanh thu của bên thứ nhất đã tăng từ 1, 6 tỷ đô la lên 117 tỷ đô la trong khoảng thời gian đó, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 25%. Doanh số của bên thứ ba, trong khi đó, đã tăng từ 0, 1 tỷ đô la lên 160 tỷ đô la, chiếm tỷ lệ CAGR 52%. Ngược lại, Bezos lưu ý rằng eBay inc. (EBAY) đã đăng một CAGR tổng doanh số hàng hóa chỉ 20% trong cùng khung thời gian đó.
"Tại sao những người bán hàng độc lập lại bán hàng tốt hơn trên Amazon so với trên eBay?… Chúng tôi đã giúp những người bán độc lập cạnh tranh với doanh nghiệp bên thứ nhất bằng cách đầu tư và cung cấp cho họ những công cụ bán hàng tốt nhất mà chúng tôi có thể tưởng tượng và xây dựng ." Đặc biệt, liên quan đến Fulfillment của Amazon và Amazon Prime, Bezos nói rằng "hai chương trình này có ý nghĩa cải thiện trải nghiệm của khách hàng khi mua hàng từ những người bán độc lập".
Văn hóa nhà xây dựng
Bezos nói rằng Amazon coi trọng "những người tò mò, thích khám phá", những người "thích phát minh" và sở hữu thứ mà ông gọi là "nỗi ám ảnh của khách hàng". Ông nói thêm, "thành công có thể đến từ việc lặp đi lặp lại: phát minh, khởi chạy, phát minh lại, khởi động lại, bắt đầu lại, rửa sạch, lặp lại, lặp đi lặp lại."
"Những khám phá ngoại cỡ - những khám phá 'phi tuyến tính' - rất có khả năng đòi hỏi phải đi lang thang." Theo hướng này, Bezos đã trích dẫn Amazon Web Services (AWS), bộ phận điện toán đám mây của mình, với 30 tỷ đô la doanh thu hàng năm "và tăng trưởng nhanh". Ông nói, "Phần lớn những gì chúng tôi xây dựng tại AWS dựa trên việc lắng nghe khách hàng" và khẳng định rằng chìa khóa thành công của nó là "nỗi ám ảnh của khách hàng". Hơn nữa, ông nói thêm, "Động lực kim lớn nhất sẽ là những thứ mà khách hàng không biết để yêu cầu."
Người chơi nhỏ trong bán lẻ toàn cầu
Bezos cố gắng chống lại những lo ngại ngày càng tăng rằng Amazon đang trở thành một nhà độc quyền bán lẻ. "Chúng tôi đại diện cho tỷ lệ phần trăm một chữ số thấp của thị trường bán lẻ và có nhiều nhà bán lẻ lớn hơn ở mọi quốc gia nơi chúng tôi hoạt động. Điều đó phần lớn là do gần 90% bán lẻ vẫn ngoại tuyến, trong các cửa hàng gạch và vữa."
Đối với các cửa hàng Amazon Go của họ, hiện có mười cửa hàng, "tầm nhìn rõ ràng" là "Loại bỏ điều tồi tệ nhất về bán lẻ vật lý: các dòng thanh toán". Ông nói rằng khách hàng gọi trải nghiệm Amazon Go là "ma thuật".
"Thất bại cần phải mở rộng quá"
"Nếu quy mô thất bại của bạn không tăng, bạn sẽ không phát minh ra kích thước thực sự có thể di chuyển kim. Amazon sẽ thử nghiệm ở quy mô phù hợp cho một công ty có quy mô của chúng tôi nếu chúng tôi thỉnh thoảng có nhiều tỷ thất bại đô la."
Thách thức đối thủ cạnh tranh bán lẻ hàng đầu
Amazon đã bị chỉ trích trong nhiều câu chuyện tin tức chuyên sâu trong thời gian dài và môi trường làm việc không linh hoạt, cực kỳ đòi hỏi và căng thẳng. Bezos gián tiếp giải quyết những điểm này trong thư của mình.
"Trọng tâm của chúng tôi là tuyển dụng và giữ chân những nhân viên đa năng và tài năng, những người có thể suy nghĩ như chủ sở hữu. Để đạt được điều đó đòi hỏi phải đầu tư vào nhân viên của chúng tôi." Bezos cũng nói rằng mức lương tối thiểu 15 đô la một giờ của Amazon áp dụng cho tất cả những người làm việc toàn thời gian, bán thời gian, tạm thời và thời vụ ở Mỹ Ông chỉ ra rằng Amazon trả tới 95% phí và học phí cho "chứng chỉ hoặc bằng tốt nghiệp trong các lĩnh vực nghiên cứu đủ điều kiện "và hơn 16.000 nhân viên đã tận dụng lợi thế của nó cho đến nay. Ông cũng nói rằng Amazon sẽ "nâng cao" 50.000 nhân viên hàng giờ của Mỹ thông qua các chương trình đào tạo.
