Amazon.com Inc. (AMZN), gã khổng lồ thương mại điện tử đã nghiền nát chuỗi này thành chuỗi khác, đang di chuyển mạnh mẽ để tăng dấu ấn bán lẻ vật lý của chính mình.
Chiến lược đa kênh của công ty có trụ sở tại Seattle, nhằm tăng doanh số và chi phí thấp hơn, đã được thúc đẩy bởi một thực tế đơn giản - khoảng 30% tất cả các đơn đặt hàng trực tuyến được thực hiện thông qua nhà bán lẻ trực tuyến cuối cùng được gửi lại, gấp ba lần tỷ lệ mua hàng được thực hiện trong cửa hàng. Amazon đã tìm kiếm các cách để làm cho quá trình hoàn trả này trở nên hợp lý và dễ dàng cho cơ sở khách hàng toàn cầu đang mở rộng và không ngừng mở rộng của nó, như được nêu trong một câu chuyện chi tiết của Bloomberg.
Nhà bán lẻ điện tử có một mối quan hệ đối tác không có khả năng
Mục tiêu này để giảm bớt gánh nặng của quá trình hoàn trả là lý do tại sao Amazon đang mở rộng đáng kể mối quan hệ đối tác trực tiếp với nhà bán lẻ giảm giá Kohl's Corp (KSS). Vào năm 2017, Kohl's và Amazon đã khởi động một chương trình thí điểm tại Chicago và Los Angeles, cho phép khách hàng trả lại các gói hàng tại các cửa hàng của Kohl. Đầu năm nay, hai nhà bán lẻ cho biết họ sẽ mở rộng sáng kiến đó để tiếp cận hơn 1.150 cửa hàng. Điều đó được đưa ra sau một thông báo vào tháng 3, trong đó Kohl's cho biết họ sẽ bán các thiết bị mang nhãn hiệu Amazon tại 200 địa điểm.
Trong một ngành công nghiệp đã phải vật lộn với lưu lượng truy cập giảm dần và phát triển nhanh chóng xu hướng tiêu dùng, đối với Kohl, liên minh với gã khổng lồ công nghệ là một nỗ lực để thúc đẩy doanh số. Khi khách hàng vào Kohl's để thực hiện trả lại, họ hy vọng họ sẽ bị lôi kéo với phiếu giảm giá 25% hoặc quyết định duyệt qua cửa hàng trước hoặc sau khi trả lại.
Mặc dù Kohl's đã sống sót qua ngày tận thế bán lẻ, một phần nhờ vào mức giá vừa phải, các chương trình khách hàng thân thiết, các hợp đồng cho thuê và quan hệ đối tác, họ cho biết vào ngày thứ ba rằng họ hy vọng doanh số bán hàng cùng cửa hàng sẽ tăng trong khoảng giữa năm và tăng 2% vào năm 2019.
Nhà phân tích của Morningstar David Swartz, được trích dẫn bởi Bloomberg, cho biết, nhà cung cấp của Koh Kohl không có gì để mất vì mọi người vẫn sẽ mua trên Amazon cho dù họ có trả lại sản phẩm của họ cho Kohl hay không.
Thỏa thuận của Kohl với kẻ thù một thời có vẻ như đã thành công. Theo Earnest Research, các địa điểm gần Chicago đã chứng kiến lượng khách hàng mới tăng 9% trong năm 2018, trong khi các cửa hàng ở các khu vực khác của đất nước có mức tăng khiêm tốn 1%.
Đẩy mạnh bán lẻ vật lý của Amazon
Về phía Amazon, mối quan hệ đối tác làm giảm bớt sự bất tiện của quy trình hoàn trả cho khách hàng, những người có thể đã đứng thành hàng dài tại bưu điện. Về phía chi phí, mang lại một địa điểm trở lại trong vòng 15 dặm khoảng 80% người Mỹ có thể làm giảm chi phí cho mỗi gói từ khoảng $ 10 đến $ 2, mỗi người quen thuộc với những hoạt động.
Thành công của Amazon với Kohl's xuất hiện sau khi hãng tung ra nhiều thử nghiệm gạch đá ngoạn mục. Doanh số bán lẻ vật lý của Amazon gần như không tăng kể từ khi mua lại Whole Food vào năm 2017.
Trong vài năm qua, nó đã khởi xướng các dự án khác bao gồm nhà sách, quầy bán hàng tạp hóa và cửa hàng tiện lợi không thu ngân. Không ai trong số này thể hiện nhiều hứa hẹn như mối quan hệ đối tác khó có thể xảy ra với gã khổng lồ thương mại điện tử với Kohl's Corp, định nghĩa của một nhà bán lẻ trường học cũ.
Nhìn về phía trước
Có khả năng Amazon có thể chuyển sang bắt đầu bán các cửa hàng tạp hóa và quần áo nhãn hiệu riêng cùng với các thiết bị điện tử của mình tại Kohl's, cũng như hợp tác mới với các loại gạch và vữa khác.
Một số người theo dõi thị trường thậm chí mong đợi Amazon mua Kohl's, hoặc một nhà bán lẻ khác như Target Corp (TGT), khi công ty đạt gần 300 tỷ đô la doanh thu hàng năm và tìm kiếm thêm con đường tăng trưởng khi họ tiến hành cuộc chiến chống lại Walmart Inc. (WMT).
Một vụ mua lại lớn bằng gạch là không thể tránh khỏi. Nếu bạn là một nhà sản xuất tỷ lệ cược, bạn sẽ nói rằng xác suất của Kohl's đã tăng lên, kể lại, đối tác quản lý của Loup Ventures, Gene Munster.
