Điểm bán hàng (POS) là gì?
Điểm bán hàng (POS), một phần quan trọng của điểm mua hàng, đề cập đến nơi khách hàng thực hiện thanh toán cho hàng hóa hoặc dịch vụ và nơi thuế bán hàng có thể phải nộp. Nó có thể ở trong một cửa hàng vật lý, nơi các thiết bị đầu cuối POS và hệ thống được sử dụng để xử lý thanh toán thẻ hoặc một điểm bán hàng ảo như máy tính hoặc thiết bị điện tử di động.
Hiểu về POS
Điểm bán hàng (POS) là một trọng tâm quan trọng đối với các nhà tiếp thị vì người tiêu dùng có xu hướng đưa ra quyết định mua hàng đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ có lợi nhuận cao tại các địa điểm chiến lược này. Theo truyền thống, các doanh nghiệp thiết lập POS gần cửa hàng thoát hiểm để tăng tỷ lệ mua hàng bốc đồng khi khách hàng rời đi. Tuy nhiên, các địa điểm POS khác nhau có thể cung cấp cho các nhà bán lẻ nhiều cơ hội hơn cho các danh mục sản phẩm cụ thể trên thị trường vi mô và ảnh hưởng đến người tiêu dùng tại các điểm trước đó trong kênh bán hàng.
Ví dụ: cửa hàng bách hóa thường có POS cho các nhóm sản phẩm riêng lẻ, chẳng hạn như thiết bị, điện tử và may mặc. Các nhân viên được chỉ định có thể chủ động quảng bá sản phẩm và hướng dẫn người tiêu dùng thông qua các quyết định mua hàng thay vì chỉ đơn giản là xử lý các giao dịch. Tương tự, định dạng của POS có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận hoặc hành vi mua, vì điều này mang đến cho người tiêu dùng các tùy chọn linh hoạt để mua hàng.
Cửa hàng tiện lợi khái niệm của Amazon, Amazon Go , nơi triển khai các công nghệ cho phép người mua hàng đến, lấy đồ và đi ra ngoài mà không cần đăng ký, có thể cách mạng hóa hệ thống POS. Bên cạnh việc tăng tính tiện lợi, điều này có thể cho phép POS, lòng trung thành và thanh toán được đưa vào một trải nghiệm lấy khách hàng làm trung tâm.
Lợi ích của hệ thống POS
Hệ thống phần mềm POS điện tử hợp lý hóa các hoạt động bán lẻ bằng cách tự động hóa quy trình giao dịch và theo dõi dữ liệu bán hàng quan trọng. Các hệ thống cơ bản bao gồm máy tính tiền điện tử và phần mềm để phối hợp dữ liệu được thu thập từ các giao dịch mua hàng ngày. Các nhà bán lẻ có thể tăng chức năng bằng cách cài đặt một mạng lưới các thiết bị thu thập dữ liệu, bao gồm đầu đọc thẻ và máy quét mã vạch.
Tùy thuộc vào các tính năng phần mềm, nhà bán lẻ có thể theo dõi độ chính xác về giá, thay đổi hàng tồn kho, tổng doanh thu và mô hình bán hàng. Sử dụng công nghệ tích hợp để theo dõi dữ liệu giúp các nhà bán lẻ nắm bắt được sự khác biệt về giá cả hoặc dòng tiền có thể dẫn đến mất lợi nhuận hoặc làm gián đoạn doanh số. Hệ thống POS giám sát hàng tồn kho và xu hướng mua hàng có thể giúp các nhà bán lẻ tránh các vấn đề về dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như bán hàng hết hàng, và mua và tiếp thị phù hợp với hành vi của người tiêu dùng.
Chìa khóa chính
- Điểm bán hàng (POS) là nơi khách hàng thực hiện thanh toán cho hàng hóa hoặc dịch vụ và có thể phải trả thuế bán hàng. Giao dịch POS có thể xảy ra trực tiếp hoặc trực tuyến, với hóa đơn được tạo ra bằng bản in hoặc điện tử. Các hệ thống POS dựa trên đám mây đang ngày càng trở nên phổ biến trong các thương nhân. Các hệ thống PROS ngày càng tương tác, đặc biệt là trong ngành khách sạn và cho phép khách hàng đặt hàng và đặt chỗ và thanh toán hóa đơn điện tử.
Cân nhắc đặc biệt: Đổi mới POS
Các hệ thống POS hiện đại thường được lập trình hoặc cho phép cải tiến với các chương trình phần mềm của bên thứ ba. Các hệ thống này có thể được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu cụ thể. Ví dụ: nhiều nhà bán lẻ sử dụng hệ thống POS để quản lý các chương trình thành viên trao điểm cho người mua thường xuyên và giảm giá khi mua hàng trong tương lai.
Các hệ thống POS dựa trên đám mây đang ngày càng được sử dụng, đặc biệt là cho các thương nhân trực tuyến lớn, để theo dõi và xử lý nhiều giao dịch mua. Các hệ thống dựa trên đám mây có thể giảm đáng kể chi phí trả trước khi triển khai hệ thống POS cho nhiều doanh nghiệp.
Khách hàng cũng có thể tương tác trực tiếp với các hệ thống POS, đặc biệt là trong ngành khách sạn. Thường được gọi là công nghệ dựa trên vị trí, các hệ thống này có thể xử lý giao dịch tại các địa điểm của khách hàng. Ví dụ, tại nhiều nhà hàng, khách hàng có thể xem thực đơn và đặt hàng trên các thiết bị đầu cuối đặt tại bàn của họ. Trong khách sạn, khách hàng sử dụng thiết bị đầu cuối tương tự để đặt hàng cho dịch vụ phòng hoặc thanh toán hóa đơn khách sạn.
Để duy trì tính cạnh tranh và hỗ trợ các chủ thương hiệu trong việc quảng bá sản phẩm của mình, các nhà sản xuất màn hình POS tập trung vào việc cải thiện tính thẩm mỹ và tạo ra các thiết kế sản phẩm sáng tạo. Ngoài ra, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành bán lẻ và kết quả là sử dụng màn hình POS để lôi kéo khách hàng mua sản phẩm đã khuyến khích các nhà bán lẻ yêu cầu các màn hình tùy chỉnh khác nhau có khả năng phục vụ các nhu cầu cụ thể trên các cơ sở bán lẻ khác nhau. Tùy chỉnh được cung cấp về mặt thẩm mỹ, năng lực và tính di động có thể ảnh hưởng lớn đến nhận dạng thương hiệu của công ty.
