Quản lý chất lượng là gì?
Quản lý chất lượng là hành động giám sát tất cả các hoạt động và nhiệm vụ cần thiết để duy trì mức độ xuất sắc mong muốn. Điều này bao gồm việc xác định chính sách chất lượng, tạo và thực hiện kế hoạch và đảm bảo chất lượng, kiểm soát chất lượng và cải tiến chất lượng. Nó cũng được gọi là quản lý chất lượng tổng thể (TQM).
Nhìn chung, quản lý chất lượng tập trung vào các mục tiêu dài hạn thông qua việc thực hiện các sáng kiến ngắn hạn.
Quản lý chất lượng
Chìa khóa chính
- Quản lý chất lượng là hành động giám sát tất cả các hoạt động và nhiệm vụ cần thiết để duy trì mức độ xuất sắc mong muốn. Quản lý chất lượng bao gồm việc xác định chính sách chất lượng, tạo và thực hiện kế hoạch và đảm bảo chất lượng, kiểm soát chất lượng và cải tiến chất lượng. TQM yêu cầu tất cả các bên liên quan trong một doanh nghiệp làm việc cùng nhau để cải thiện các quy trình, sản phẩm, dịch vụ và văn hóa của chính công ty.
Hiểu quản lý chất lượng
Về cốt lõi, TQM là một triết lý kinh doanh thể hiện ý tưởng rằng sự thành công lâu dài của một công ty đến từ sự hài lòng của khách hàng. TQM yêu cầu tất cả các bên liên quan trong một doanh nghiệp làm việc cùng nhau để cải thiện các quy trình, sản phẩm, dịch vụ và văn hóa của chính công ty.
Trong khi TQM có vẻ như là một quá trình trực quan, nó xuất hiện như một ý tưởng mang tính cách mạng. Thập niên 1920 chứng kiến sự gia tăng sự phụ thuộc vào thống kê và lý thuyết thống kê trong kinh doanh và biểu đồ kiểm soát đầu tiên được biết đến được thực hiện vào năm 1924. Mọi người bắt đầu xây dựng các lý thuyết về thống kê và cuối cùng tạo ra phương pháp kiểm soát quá trình thống kê (SPC). Tuy nhiên, nó đã không được thực hiện thành công trong môi trường kinh doanh cho đến những năm 1950.
Chính trong thời gian này, Nhật Bản đã phải đối mặt với môi trường kinh tế công nghiệp khắc nghiệt. Công dân của nó được cho là phần lớn không biết chữ và các sản phẩm của nó được biết là có chất lượng thấp. Các doanh nghiệp chủ chốt ở Nhật Bản đã nhìn thấy những thiếu sót này và tìm cách thay đổi. Dựa vào những người tiên phong trong tư duy thống kê, các công ty như Toyota đã tích hợp ý tưởng quản lý chất lượng và kiểm soát chất lượng vào quy trình sản xuất của họ.
Đến cuối những năm 1960, Nhật Bản hoàn toàn lật lại câu chuyện và được biết đến như một trong những nước xuất khẩu hiệu quả nhất, với một số sản phẩm được ngưỡng mộ nhất. Quản lý chất lượng hiệu quả dẫn đến các sản phẩm tốt hơn có thể được sản xuất với giá rẻ hơn.
Ví dụ thực tế về quản lý chất lượng
Ví dụ nổi tiếng nhất về TQM là việc Toyota triển khai hệ thống Kanban. Kanban là tín hiệu vật lý tạo ra phản ứng dây chuyền, dẫn đến một hành động cụ thể. Toyota đã sử dụng ý tưởng này để thực hiện quy trình kiểm kê (JIT) chỉ trong thời gian của mình. Để làm cho dây chuyền lắp ráp của nó hiệu quả hơn, công ty đã quyết định giữ đủ hàng tồn kho trong tay để đáp ứng các đơn đặt hàng của khách hàng khi chúng được tạo ra.
Do đó, tất cả các bộ phận trong dây chuyền lắp ráp của Toyota đều được chỉ định một thẻ vật lý có số lượng hàng tồn kho liên quan. Ngay trước khi một bộ phận được lắp đặt trong xe hơi, thẻ được gỡ bỏ và chuyển lên chuỗi cung ứng, yêu cầu hiệu quả một bộ phận khác. Điều này cho phép công ty giữ hàng tồn kho của mình nạc và không cung cấp quá nhiều tài sản không cần thiết.
