Khách hàng là gì?
Khách hàng là một cá nhân hoặc doanh nghiệp mua hàng hóa hoặc dịch vụ của công ty khác. Khách hàng rất quan trọng vì họ thúc đẩy doanh thu; không có họ, các doanh nghiệp không có gì để cung cấp. Hầu hết các doanh nghiệp đối mặt với công chúng cạnh tranh với các công ty khác để thu hút khách hàng, bằng cách quảng cáo rầm rộ sản phẩm của họ hoặc bằng cách hạ giá để mở rộng cơ sở khách hàng của họ.
Chìa khóa chính
- Khách hàng là những cá nhân và doanh nghiệp mua hàng hóa và dịch vụ từ một doanh nghiệp khác. Để hiểu cách đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, một số doanh nghiệp giám sát chặt chẽ mối quan hệ khách hàng của họ để xác định cách cải thiện dịch vụ và sản phẩm. mang lại cho họ lợi thế cạnh tranh. Mặc dù người tiêu dùng có thể là khách hàng, người tiêu dùng được định nghĩa là những người tiêu dùng hoặc sử dụng hàng hóa và dịch vụ thị trường.
Hiểu khách hàng
Các doanh nghiệp thường tôn vinh câu ngạn ngữ "khách hàng luôn luôn đúng" bởi vì những khách hàng hài lòng có nhiều khả năng trao giải kinh doanh lặp lại cho các công ty đáp ứng hoặc vượt quá nhu cầu của họ. Do đó, nhiều công ty giám sát chặt chẽ mối quan hệ khách hàng của họ để thu hút phản hồi về các phương pháp để cải thiện các dòng sản phẩm. Khách hàng được phân loại theo nhiều cách. Thông thường nhất, khách hàng được phân loại là bên ngoài hoặc nội bộ.
Khách hàng bên ngoài được tách ra khỏi hoạt động kinh doanh và thường là các bên quan tâm đến việc mua hàng hóa và dịch vụ cuối cùng được sản xuất bởi một công ty. Khách hàng nội bộ là các cá nhân hoặc doanh nghiệp được tích hợp vào hoạt động kinh doanh, thường tồn tại dưới dạng nhân viên hoặc các nhóm chức năng khác trong công ty.
Khách hàng học tập
Các doanh nghiệp thường nghiên cứu hồ sơ của khách hàng để điều chỉnh phương pháp tiếp thị và điều chỉnh hàng tồn kho của họ để thu hút nhiều khách hàng nhất. Khách hàng thường được nhóm theo nhân khẩu học của họ, chẳng hạn như tuổi tác, chủng tộc, giới tính, dân tộc, mức thu nhập và vị trí địa lý, tất cả có thể giúp doanh nghiệp nuôi dưỡng một ảnh chụp nhanh về "khách hàng lý tưởng" hoặc "khách hàng lý tưởng". Thông tin này giúp các công ty làm sâu sắc thêm các mối quan hệ khách hàng hiện có và tiếp cận dân số người tiêu dùng chưa được khai thác để tăng lưu lượng truy cập.
Khách hàng rất quan trọng đến nỗi các trường cao đẳng và đại học cung cấp các khóa học hành vi tiêu dùng dành riêng cho việc nghiên cứu các mô hình hành vi, lựa chọn và đặc điểm riêng của họ. Họ tập trung vào lý do tại sao mọi người mua và sử dụng hàng hóa và dịch vụ và cách nó ảnh hưởng đến các công ty và nền kinh tế. Hiểu khách hàng cho phép doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo hiệu quả, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mong muốn và giữ chân khách hàng để kinh doanh lặp lại.
Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng, cố gắng đảm bảo trải nghiệm tích cực, là chìa khóa cho sự năng động của người bán / khách hàng thành công. Lòng trung thành dưới dạng đánh giá trực tuyến thuận lợi, giới thiệu và kinh doanh trong tương lai có thể bị mất hoặc giành chiến thắng dựa trên trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt hoặc xấu. Trong những năm gần đây, dịch vụ khách hàng đã phát triển để bao gồm các tương tác thời gian thực thông qua các cuộc trò chuyện tin nhắn tức thời, nhắn tin và các phương tiện liên lạc khác. Thị trường đã bão hòa với các doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tương tự hoặc tương tự. Điều khác biệt giữa người này với người khác là dịch vụ khách hàng, đã trở thành nền tảng cạnh tranh cho hầu hết các doanh nghiệp. Đây là yếu tố chính của Sigma Six.
Khách hàng so với người tiêu dùng
Các thuật ngữ khách hàng và người tiêu dùng gần như đồng nghĩa và thường được sử dụng thay thế cho nhau. Tuy nhiên, có một sự khác biệt nhỏ. Người tiêu dùng được định nghĩa là các cá nhân hoặc doanh nghiệp tiêu thụ hoặc sử dụng hàng hóa và dịch vụ. Khách hàng là những người mua trong nền kinh tế mua hàng hóa và dịch vụ, và họ có thể tồn tại như người tiêu dùng hoặc một mình là khách hàng.
Khách hàng khác với các đại lý mua hàng, những người sử dụng vốn của công ty để mua hàng hóa bán buôn cho mục đích thương mại hoặc công nghiệp.
