Việc thu hồi sản phẩm là quá trình thu hồi và thay thế hàng hóa bị lỗi cho người tiêu dùng. Khi một công ty đưa ra lệnh thu hồi, công ty hoặc nhà sản xuất sẽ giảm chi phí thay thế và sửa chữa các sản phẩm bị lỗi. Đối với các công ty lớn, chi phí sửa chữa hàng hóa bị lỗi có thể tích lũy đến tổn thất hàng tỷ đô la.
Gần đây, các nhà sản xuất ô tô Toyota (TM), General Motors (GM) và Honda (HMC) đã phải chịu hậu quả đáng xấu hổ khi thu hồi sản phẩm. Ngoài ngành công nghiệp ô tô, việc thu hồi sản phẩm cũng đã xảy ra trong ngành thực phẩm, dược phẩm và điện tử tiêu dùng.
Các tác động tài chính lâu dài ảnh hưởng nghiêm trọng nhất đến các công ty nhỏ. Các hoạt động nhỏ hơn không có dòng tiền mạnh và nhận diện thương hiệu thường không thể duy trì tổn thất tài chính và suy thoái thương hiệu liên quan đến việc thu hồi sản phẩm. Tuy nhiên, các doanh nghiệp lớn có thể chịu được các tác động ngắn hạn và hiếm khi phải chịu hậu quả tài chính dài hạn.
Hồi ức lịch sử đáng chú ý
Công chúng tin rằng mua hàng hóa và dịch vụ hoạt động chính xác và an toàn có ảnh hưởng lớn đến chủ nghĩa tiêu dùng ở Mỹ. Trách nhiệm của một số cơ quan chính phủ là kiểm tra và nhận ra các sản phẩm bị lỗi. Các cơ quan này bao gồm Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng (CPSC), Cơ quan Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm (FDA) và Cơ quan An toàn Giao thông Đường cao tốc Quốc gia (NHTSA), để nêu tên một số. Trong trường hợp một sản phẩm không an toàn hoặc bị lỗi đã được phát hành ra công chúng, việc thu hồi được đưa ra bởi nhà cung cấp.
Đầu những năm 2000, Ford (F) đã ban hành lệnh thu hồi 6, 5 triệu xe với lốp Firestone. Lốp xe bị lỗi dẫn đến 1.400 khiếu nại, 240 người bị thương và 90 người chết ở Mỹ Tương tự, Toyota đã ban hành một số vụ thu hồi lớn bắt đầu vào năm 2009, cuối cùng đã thu hồi hơn 10 triệu xe do nhiều vấn đề bao gồm cả bàn đạp ga bị kẹt và túi khí bị lỗi.
Ngành công nghiệp dược phẩm cũng đã bị thu hồi tàn phá. Đầu những năm 2000, nhà sản xuất thuốc Merck (MRK) đã thu hồi thuốc điều trị viêm khớp Vioxx, làm tăng nguy cơ đau tim. Loại thuốc này trị giá 4, 85 tỷ đô la trong các vụ kiện và vụ kiện được giải quyết.
Gần đây, Keurig, một nhà sản xuất máy pha cà phê, đã thu hồi 7, 2 triệu máy pha cà phê đơn dịch vụ do tuyên bố quá nóng. Bất kể ngành công nghiệp trong đó thu hồi xảy ra, rõ ràng là các công ty lớn có thể chịu được cả chi phí tài chính và danh tiếng.
Ý nghĩa tài chính
Do luật bảo vệ người tiêu dùng, các nhà sản xuất và nhà cung cấp phải chịu chi phí thu hồi sản phẩm. Mặc dù bảo hiểm có thể chi trả một khoản tối thiểu để thay thế các sản phẩm bị lỗi, nhưng phần lớn các sản phẩm bị thu hồi dẫn đến các vụ kiện. Giữa doanh thu bị mất, chi phí thay thế, lệnh trừng phạt của chính phủ và các vụ kiện, việc thu hồi đáng kể có thể trở thành một thử thách trị giá hàng tỷ đô la. Đối với các công ty trị giá hàng tỷ đô la, một khoản lỗ ngắn hạn đắt đỏ có thể dễ dàng khắc phục, nhưng khi các cổ đông và khách hàng mất niềm tin, có thể có những tác động dài hạn lớn hơn như giảm giá cổ phiếu.
Dòng sản phẩm bàn đạp ga gần đây của Toyota đã thu hồi khoản lỗ 2 tỷ USD bao gồm chi phí sửa chữa và doanh thu bị mất. Cùng với cuộc khủng hoảng tài chính, giá cổ phiếu của Toyota đã giảm hơn 20%, tương đương 35 tỷ USD.
Tương tự như vậy, Keurig đã chứng kiến giá cổ phiếu giảm 2, 2% trong đợt thu hồi 7, 2 triệu máy pha cà phê.
Nguyên nhân
Với các phương tiện vận chuyển nhanh hơn và hiệu quả hơn, chuỗi cung ứng toàn cầu đã chứng kiến sự chuyển đổi chưa từng có. Một số sản phẩm hàng ngày có chứa các bộ phận được sản xuất từ khắp nơi trên thế giới. Trong nỗ lực duy trì tính cạnh tranh, các công ty đã tăng chuỗi cung ứng toàn cầu, thuê ngoài và gia công với chi phí đáng tin cậy cho sản phẩm.
Ví dụ: iPhone của Apple (AAPL) có thể được chia thành phần cứng, vỏ và lắp ráp từ Mông Cổ, Trung Quốc, Hàn Quốc và Châu Âu. Tuy nhiên, sản phẩm cuối cùng phải tuân thủ các quy định tại quốc gia mà nó được bán.
Hồi phục
Đôi khi, tác động tài chính và danh tiếng của việc thu hồi sản phẩm là không thể vượt qua. Nhiều công ty nhỏ đã tuyên bố phá sản là kết quả của hàng hóa bị lỗi. Các tập đoàn lớn hơn với sự linh hoạt hơn phải làm việc nhanh chóng để duy trì lòng trung thành của khách hàng và quan trọng nhất là niềm tin của cổ đông.
Chịu trách nhiệm và hành động nhanh chóng là những cách an toàn nhất để tiết kiệm nhận diện thương hiệu từ thu hồi sản phẩm. Trong khi yêu cầu thanh toán và chi phí sửa chữa có thể mạnh mẽ, việc giảm giá cổ phiếu sẽ có tác động lâu dài hơn.
Điểm mấu chốt
Tác động của việc thu hồi sản phẩm có thể gây bất lợi trong ngắn hạn, nhưng không có bằng chứng nào cho thấy việc giảm doanh thu hoặc giá cổ phiếu kéo dài. Các nhà lãnh đạo trong các ngành công nghiệp tương ứng của họ, Toyota và Merck đã chứng kiến những hậu quả tài chính ngắn ngủi do hậu quả của việc thu hồi sản phẩm. Tuy nhiên, xu hướng dài hạn cho thấy cả thương hiệu của công ty và giá cổ phiếu đã phục hồi.
Với sự giám sát của các cơ quan chính phủ, việc thu hồi sản phẩm dường như đã trở thành gần như hàng tuần. Điều này có thể được quy cho sự phức tạp ngày càng tăng của chuỗi cung ứng toàn cầu. Để cắt giảm chi phí và duy trì tính cạnh tranh, hàng hóa hiện đại kết hợp các bộ phận sản xuất từ khắp nơi trên thế giới, đôi khi phải trả giá bằng độ tin cậy.
