Kể từ khi thành lập vào năm 2008, Groupon (GRPN) đã trở thành một cái tên quen thuộc trong số những thợ săn mặc cả. Công ty kết nối khách hàng với thương mại địa phương, chủ yếu bằng cách bán chứng từ và phiếu giảm giá cho các doanh nghiệp sản xuất gạch. Theo nghĩa này, Groupon tạo ra doanh thu bằng cách sử dụng một trong những mô hình kinh doanh lâu đời nhất xung quanh: là người trung gian. Công ty tạo ra cả doanh thu sản phẩm và dịch vụ theo ba loại: Địa phương, Hàng hóa và Du lịch. Trong một số trường hợp, người tiêu dùng có thể mua hàng hóa và dịch vụ với mức chiết khấu hơn 50% bằng cách sử dụng phiếu mua hàng Groupon.
Groupon được ra mắt vào tháng 11 năm 2008 và nhanh chóng trở nên phổ biến vì cung cấp giảm giá lớn cho các doanh nghiệp địa phương. Công ty đã trải qua một đợt IPO vào năm 2011, nhưng kể từ đó, doanh thu thường xuyên bị suy giảm do sự cạnh tranh ngày càng tăng và cuộc đấu tranh để duy trì sự phổ biến với người tiêu dùng. Gần đây, Groupon đã chuyển mô hình kinh doanh của mình khỏi cách tiếp cận dựa trên chứng từ sang phương thức liên kết thẻ, trong đó khách hàng nhận lại tiền mặt sau khi sử dụng thẻ tín dụng được liên kết cụ thể để hoàn tất giao dịch mua sản phẩm được quảng cáo trên nền tảng Groupon.
Trong báo cáo tài chính của mình, Groupon xác định hai loại thu nhập: tổng hóa đơn và doanh thu. Số hóa đơn gộp là tổng thu nhập từ việc bán hàng hóa và dịch vụ, không bao gồm thuế và tiền hoàn lại. Doanh thu đại diện cho tổng số giao dịch mà Groupon đóng vai trò là thị trường trừ đi phần dịch vụ hoặc nhà cung cấp sản phẩm. Công ty cũng nhận được doanh thu trực tiếp từ việc bán hàng tồn kho thông qua các thị trường trực tuyến. Cho năm kết thúc vào ngày 31 tháng 12 năm 2018, Groupon đã báo cáo 5, 2 tỷ đô la trong hóa đơn gộp và 2, 6 tỷ đô la doanh thu. Theo báo cáo thường niên năm 2018, doanh thu đã giảm từ 2, 8 tỷ đô la vào năm trước. Công ty đã báo cáo một cơ sở khách hàng tích cực là 48, 2 triệu vào ngày 31 tháng 12 năm 2018, giảm so với 49, 5 triệu của năm trước. Thu nhập ròng năm 2018 là 2 triệu đô la và dòng tiền hoạt động là 191 triệu đô la.
Mô hình kinh doanh của Groupon
Groupon bán nhiều loại sản phẩm với mức giảm giá sâu, bao gồm các mặt hàng thời trang và làm đẹp, gói kỳ nghỉ, dịch vụ spa và phiếu quà tặng cho các quán bar và nhà hàng. Mặc dù người tiêu dùng hoàn toàn có thể dễ dàng mua các sản phẩm tương tự trực tiếp từ các doanh nghiệp cung cấp chúng, Groupon thường đưa ra mức giá thấp hơn nhiều so với bán lẻ. Về cơ bản, Groupon đóng vai trò là công cụ quảng cáo mạnh mẽ, tạo doanh số và nhận diện thương hiệu mạnh hơn cho doanh nghiệp để đổi lấy một khoản phí.
Mặc dù các doanh nghiệp nhận được ít hơn cho hàng hóa và dịch vụ so với mức phí thông thường, Groupon đóng vai trò là nhà quảng cáo với phạm vi tiếp cận lớn và các thương nhân cũng được hưởng lợi bằng cách không phải trả tiền trước. Thay vào đó, họ trả một phần doanh thu kiếm được dựa trên thỏa thuận với Groupon sau đó.
Groupon kêu gọi các chủ doanh nghiệp bằng cách hứa sẽ tăng lưu lượng truy cập chân và đảm bảo một khoản thu nhập nhất định. Khi dịch vụ lần đầu tiên ra mắt, các giao dịch của Groupon không có hiệu lực cho đến khi một số người nhất định đăng ký, vì vậy các doanh nghiệp tham gia biết rằng họ có số lượng khách hàng tối thiểu đến.
Với sự ra đời của các giao dịch liên kết thẻ vào năm 2018, Groupon đã đăng ký gần bảy triệu thẻ tín dụng như báo cáo thường niên cuối cùng. Hệ thống mới nhằm mục đích làm cho quá trình trơn tru hơn cho khách hàng; người tiêu dùng có thể có nhiều khả năng tận dụng nhiều dịch vụ liên kết thẻ hơn so với một loạt các phiếu giảm giá riêng lẻ. Hơn nữa, các giao dịch liên kết thẻ cho phép khách hàng không thanh toán cho đến thời điểm dịch vụ và sử dụng cùng một giao dịch nhiều lần, các tính năng không có sẵn với mô hình chứng từ cũ hơn.
Thông qua phân khúc Hàng hóa của mình, Groupon cũng bán hàng hóa trực tiếp cho khách hàng, bỏ qua quy trình chứng từ hoàn toàn. Phân khúc du lịch của Groupon bán các giao dịch du lịch, bao gồm các chuyến bay và khách sạn, cho khách hàng; một số trong số này được thực hiện thông qua các chứng từ, mà khách hàng phải đổi lại sau đó và những người khác được đặt trực tiếp qua Groupon.
Groupon cung cấp giá trị cho các doanh nghiệp. Một lợi ích chính là tiếp cận khách hàng mới. Các thẩm mỹ viện trong ví dụ dưới đây có thể kiếm thêm tiền, kiếm thêm 3.000 đô la doanh thu nếu 30 người đó đã trả giá đầy đủ cho các dịch vụ của họ. Tuy nhiên, có khả năng những khách hàng săn thỏa thuận đó sẽ không đến tiệm nếu không được giảm giá. Các doanh nghiệp thường sẵn sàng đánh đổi tỷ suất lợi nhuận lớn hơn để thu lợi từ lượng khách hàng mới.
Ngoài ra, nhiều khách hàng thực sự cuối cùng chi nhiều hơn giá trị của Groupon họ mua. Ví dụ, một khách hàng mua phiếu mua hàng trong ví dụ trên cũng có thể đối xử với chính mình với móng chân, vì cô ấy đã tiết kiệm rất nhiều cho dịch vụ ban đầu. Nếu doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao, khách hàng ban đầu tham gia vì thỏa thuận Groupon có thể sẽ trở thành khách hàng quen thuộc.
Chìa khóa chính
- Groupon tạo ra tiền thông qua việc bán chứng từ và giao dịch liên kết thẻ, kết nối người tiêu dùng với các doanh nghiệp địa phương. Công ty cũng bán hàng hóa trực tiếp cho người tiêu dùng trong nhiều trường hợp. Groupon đã chuyển trọng tâm sang các giao dịch liên kết thẻ nhằm nỗ lực hợp lý hóa quy trình dành cho khách hàng.
Doanh thu dịch vụ của Groupon
Groupon cung cấp giảm giá và phiếu giảm giá ấn tượng, phục vụ như một nhà quảng cáo, tạo doanh số, đảm bảo doanh thu tối thiểu và hỗ trợ các doanh nghiệp tham gia chuẩn bị. Để đổi lấy các dịch vụ quảng cáo và hỗ trợ bán hàng, Groupon đã cắt giảm tất cả doanh số bán hàng trên trang web. Số tiền này thường khoảng 50%, tùy thuộc vào nhà cung cấp.
Ví dụ, giả sử một thẩm mỹ viện địa phương đang trải qua sự sụt giảm doanh số và quyết định sử dụng Groupon để đánh trống khách hàng mới. Chủ tiệm quyết định cung cấp dịch vụ cắt giảm màu và giảm giá, thường có giá $ 100, với giá $ 50. Groupon lấy 50% doanh thu bán hàng làm phí dịch vụ. Thỏa thuận này sẽ tạo ra doanh thu 1.500 đô la từ 30 khách hàng mới, và trong số đó, 750 đô la sẽ được chuyển đến thẩm mỹ viện và 750 đô la sẽ thuộc về Groupon. Khi một thỏa thuận được quảng cáo, người tiêu dùng đã mua Groupon sẽ nhận được bất kể số lượng đã mua.
Tổng hóa đơn trong kinh doanh doanh thu dịch vụ năm 2018 lên tới 3, 77 tỷ USD.
Groupon đã có được nhiều đối thủ cạnh tranh, bao gồm dịch vụ giao dịch hàng ngày LivingSocial, Cloud Savings có trụ sở tại Vương quốc Anh và công ty phân tích Swarm Mobile.
Doanh thu sản phẩm của Groupon
Doanh thu doanh thu sản phẩm của Groupon có phần đơn giản hơn doanh thu dịch vụ của công ty. Trong trường hợp bán hàng hóa trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua các thị trường trực tuyến trên trang web và ứng dụng của mình, Groupon tính doanh thu của mỗi lần mua là giá mua nhận được từ khách hàng.
Tổng hóa đơn trong kinh doanh doanh thu sản phẩm năm 2018 lên tới 1, 43 tỷ USD.
Groupon hợp tác với các thị trường khác, bao gồm GrubHub và Live Nation, để tăng số lượng người bán trên nền tảng của nó.
Các kế hoạch trong tương lai
Groupon nhằm mục đích giải quyết những gì nó cho là chậm trễ giữa thương mại điện tử và kinh doanh cục bộ. Để giúp người sau bắt kịp người cũ, Groupon tập trung vào việc trang bị lại trải nghiệm khách hàng của mình để có hiệu quả và liền mạch nhất có thể, mở rộng sức mạnh nền tảng của mình cho các thương nhân bằng cách cho phép họ bán trực tiếp cho khách hàng thông qua Groupon và phát triển kinh doanh quốc tế để phù hợp với chi nhánh lớn hơn ở Bắc Mỹ. Công ty đã trải qua những thay đổi đáng kể trong những năm gần đây, bao gồm việc chuyển khỏi các chứng từ và hướng tới các giao dịch liên kết thẻ được mô tả ở trên. Mặc dù doanh thu vẫn giảm trong suốt phần lớn lịch sử gần đây, Groupon cam kết thay đổi để phục vụ tốt nhất cho khách hàng và doanh nghiệp.
Những thách thức chính
Khả năng tồn tại lâu dài của mô hình kinh doanh của Groupon là một chủ đề của nhiều cuộc tranh luận. Đối với một số doanh nghiệp, một lượng lớn khách hàng chỉ trả một phần nhỏ của giá bán lẻ thực sự có thể là công việc nhiều hơn giá trị của nó. Ngoài ra, một số nhà phê bình trích dẫn sự suy giảm nhận thức về chất lượng dịch vụ của Groupon trong những năm gần đây như là một dấu hiệu cho thấy sự sụp đổ sắp xảy ra của nó.
Duy trì thị trường
Chìa khóa thành công của Groupon là một thị trường mạnh mẽ với các giao dịch thường xuyên đáng kể. Nếu tỷ lệ giao dịch giảm, các doanh nghiệp sẽ ít sử dụng dịch vụ của Groupon hơn và thị trường có thể sụp đổ hoàn toàn. Khi mô hình chứng từ mất đi một số sức hấp dẫn sau những thành công sớm nhất của Groupon, công ty đã phải tìm ra những cách thức mới để thu hút các thương nhân và khách hàng. Groupon cũng đã đầu tư khoảng 400 triệu đô la để tiếp thị các dịch vụ và sản phẩm của mình trong năm qua, cũng nhằm mục đích tăng sự tham gia của khách hàng.
Groupon có một trận chiến khó khăn để tăng sự quan tâm của khách hàng và xoay chuyển doanh thu. Tuy nhiên, công ty đã tích cực tham gia vào các phương pháp mới, có vẻ rất hứa hẹn.
