Chương trình khách hàng thân thiết là gì?
Các chương trình khách hàng thân thiết khuyến khích người mua sắm quay trở lại các cửa hàng nơi họ thường xuyên mua hàng. Một số ưu đãi có thể bao gồm quyền truy cập nâng cao vào các sản phẩm mới, giảm giá bổ sung hoặc đôi khi là hàng hóa miễn phí. Khách hàng thường đăng ký thông tin cá nhân của họ với công ty và được cấp một mã định danh duy nhất, chẳng hạn như ID số hoặc thẻ thành viên và sử dụng số nhận dạng đó khi mua hàng.
Chương trình khách hàng thân thiết hoạt động như thế nào
Các chương trình khách hàng thân thiết cung cấp hai chức năng chính: Họ thưởng cho khách hàng về lòng trung thành với thương hiệu và họ cung cấp cho công ty phát hành nhiều thông tin tiêu dùng. Mặc dù các công ty có thể đánh giá mua hàng ẩn danh, việc sử dụng chương trình khách hàng thân thiết cung cấp thêm chi tiết về loại sản phẩm có thể được mua cùng nhau và liệu các phiếu giảm giá nhất định có hiệu quả hơn các loại khác.
Các chương trình khách hàng thân thiết có thể cung cấp dữ liệu chi tiêu quan trọng từ khách hàng của thương hiệu.
Khi các chương trình phần thưởng được tích hợp vào thói quen hàng ngày của khách hàng, họ có thể nuôi dưỡng lòng trung thành thương hiệu thực sự. Theo nhiều cách, các công ty đang làm điều này bằng cách loại bỏ thẻ đục lỗ để có trải nghiệm di động độc đáo kết nối khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu. Khi một khách hàng cảm thấy thoải mái với ứng dụng, họ bắt đầu tin tưởng công ty sẽ cung cấp trải nghiệm nhất quán mỗi lần. Tại thời điểm này, khách hàng sẽ gắn bó với một khách sạn, nhà hàng, hãng hàng không, v.v., vì điểm nhiều hơn bất cứ điều gì khác.
Làm thế nào một chương trình lòng trung thành thêm giá trị
Chương trình Phần thưởng Starbucks (SBUX) vẫn là trường hợp nghiên cứu mặc định về cách một thương hiệu có thể giữ chân khách hàng thông qua các ưu đãi tương tác. Ứng dụng hoạt động giống như bất kỳ chương trình phần thưởng nào khác, trong đó khách hàng kiếm được điểm để sử dụng cho việc mua cà phê trong tương lai. Nó khác biệt với các hệ thống khách hàng thân thiết khác bằng cách cung cấp cho khách hàng một cách thuận tiện để đặt hàng trước, trả tiền tại cửa hàng và thậm chí truy cập danh sách nhạc độc quyền. Đối với hầu hết các phần, ứng dụng củng cố Starbucks như một nhu cầu cơ bản cho mọi người uống cà phê.
Các thương hiệu khác như Costco (COST) và Amazon (AMZN) đã đạt được lòng trung thành của khách hàng lớn hơn thông qua các thành viên hàng năm. Nhiều người mua sắm vui vẻ trả phí để truy cập vào nhiều loại sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi hai nhà bán lẻ. Và đối với những người tận dụng tất cả các dịch vụ có sẵn trong tư cách thành viên, lợi ích thường có thể vượt xa chi phí.
Hệ thống này áp dụng cho các doanh nghiệp phát triển mạnh về khách hàng quay trở lại. Và vì tốn kém hơn để có được một khách hàng mới hơn là bán cho một khách hàng hiện tại, triển vọng tạo ra một khách hàng trung thành là cơ bản để tăng thêm giá trị. Khi được thực hiện một cách thích hợp, khách hàng lặp lại sẽ giúp tuyển dụng những người mới với một phần chi phí của các phương thức tiếp thị truyền thống.
Chìa khóa chính
- Các chương trình khách hàng thân thiết cung cấp các đặc quyền nhằm giữ chân và thu hút khách hàng. Các chương trình khách hàng thân thiết là phần thưởng cho lòng trung thành với thương hiệu. Một số nhà bán lẻ như Costco và Amazon thay vào đó là thành viên hàng năm.
