Nguyên tắc Pareto là gì?
Nguyên tắc Pareto, được đặt theo tên của nhà kinh tế học đáng kính Vilfredo Pareto, xác định rằng 80% hậu quả đến từ 20% nguyên nhân, khẳng định mối quan hệ bất bình đẳng giữa đầu vào và đầu ra. Nguyên tắc này phục vụ như một lời nhắc nhở chung rằng mối quan hệ giữa đầu vào và đầu ra không được cân bằng. Nguyên tắc Pareto còn được gọi là Quy tắc Pareto hoặc Quy tắc 80/20.
Chìa khóa chính
- Nguyên tắc Pareto nói rằng 80% hậu quả đến từ 20% nguyên nhân. Nguyên tắc, xuất phát từ sự mất cân bằng quyền sở hữu đất đai ở Ý, thường được sử dụng để minh họa cho quan niệm rằng không phải mọi thứ đều bình đẳng, và thiểu số sở hữu đa số. Không giống như các nguyên tắc khác, Nguyên tắc Pareto chỉ đơn thuần là một quan sát, không phải là luật. Mặc dù được áp dụng rộng rãi, nó không áp dụng cho mọi kịch bản.
Nguyên tắc Pareto (Quy tắc 80-20)
Hiểu nguyên tắc Pareto
Quan sát ban đầu của Nguyên tắc Pareto có liên quan đến mối quan hệ giữa sự giàu có và dân số. Theo những gì Pareto quan sát, 80% đất đai ở Ý thuộc sở hữu của 20% dân số. Sau khi khảo sát một số quốc gia khác, ông đã tìm thấy ứng dụng tương tự ở nước ngoài. Đối với hầu hết các phần, Nguyên tắc Pareto là một quan sát rằng mọi thứ trong cuộc sống không phải lúc nào cũng được phân phối đều.
Nguyên tắc Pareto có thể được áp dụng trong một loạt các lĩnh vực như sản xuất, quản lý và nguồn nhân lực. Chẳng hạn, những nỗ lực của 20% nhân viên của một tập đoàn có thể thúc đẩy 80% lợi nhuận của công ty. Nguyên tắc Pareto có thể được áp dụng, đặc biệt là những doanh nghiệp dựa trên dịch vụ khách hàng. Nó đã được áp dụng bởi một loạt các chương trình phần mềm huấn luyện và quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
Nó cũng có thể được áp dụng ở cấp độ cá nhân. Quản lý thời gian là cách sử dụng phổ biến nhất cho Nguyên tắc Pareto, vì hầu hết mọi người có xu hướng trải đều thời gian của họ thay vì tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng nhất. Về mặt quản lý thời gian cá nhân, 80% sản lượng liên quan đến công việc của bạn có thể đến từ chỉ 20% thời gian của bạn tại nơi làm việc.
Ví dụ về Nguyên tắc Pareto
Các doanh nghiệp tư vấn tài chính thường sử dụng Nguyên tắc Pareto để giúp quản lý khách hàng của họ. Doanh nghiệp phụ thuộc vào khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời của cố vấn, vì phí của nó phụ thuộc vào sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, không phải mọi khách hàng đều cung cấp cùng một mức thu nhập cho cố vấn. Nếu một thực tiễn tư vấn có 100 khách hàng, theo Nguyên tắc Pareto, 80 phần trăm doanh thu của cố vấn tài chính sẽ đến từ 20 khách hàng hàng đầu. 20 khách hàng này có số lượng tài sản cao nhất và phí cao nhất được tính.
Quan trọng
Thực tiễn tư vấn đã áp dụng Nguyên tắc Pareto đã thấy sự cải thiện trong quản lý thời gian, năng suất và sự hài lòng của khách hàng nói chung.
Nguyên tắc Pareto có vẻ đơn giản nhưng khó thực hiện đối với cố vấn tài chính điển hình. Nguyên tắc cho thấy rằng vì 20 khách hàng đang trả 80% tổng phí, nên họ sẽ nhận được ít nhất 80% dịch vụ khách hàng. Do đó, các cố vấn nên dành phần lớn thời gian để vun đắp mối quan hệ của 20 khách hàng hàng đầu của họ.
Tuy nhiên, như bản chất con người cho thấy, điều này không xảy ra. Hầu hết các cố vấn có xu hướng trải ra thời gian và dịch vụ của họ mà ít quan tâm đến tình trạng của khách hàng. Nếu một khách hàng gọi và có vấn đề, cố vấn giải quyết tương ứng, bất kể khách hàng thực sự mang lại bao nhiêu thu nhập cho cố vấn.
Nguyên tắc này cũng đã dẫn đến các cố vấn tập trung vào việc nhân rộng 20% khách hàng hàng đầu của họ, biết rằng việc thêm một khách hàng có kích thước đó ngay lập tức ảnh hưởng đến điểm mấu chốt.
Ưu điểm của nguyên tắc Pareto
Có một lý do thực tế để áp dụng Nguyên tắc Pareto. Đơn giản, nó có thể cung cấp cho bạn một cửa sổ để thưởng cho ai hoặc sửa cái gì. Ví dụ: nếu 20% lỗi thiết kế trong xe hơi dẫn đến 80% các sự cố, bạn có thể xác định và sửa các lỗi đó. Tương tự, nếu 20% khách hàng của bạn đang thúc đẩy 80% doanh số của bạn, bạn có thể muốn tập trung vào những khách hàng đó và thưởng cho họ vì lòng trung thành của họ. Theo nghĩa này, Nguyên tắc Pareto trở thành một hướng dẫn về cách phân bổ nguồn lực hiệu quả.
Nhược điểm của Nguyên tắc Pareto
Mặc dù sự phân chia 80/20 là đúng đối với quan sát của Pareto, nhưng điều đó không nhất thiết có nghĩa là nó luôn đúng. Chẳng hạn, 30% lực lượng lao động (hoặc 30 trên 100 công nhân) chỉ có thể hoàn thành 60% sản lượng. Các công nhân còn lại có thể không làm việc hiệu quả hoặc có thể không có việc làm. Điều này tiếp tục nhắc lại rằng Nguyên tắc Pareto chỉ là một quan sát và không nhất thiết phải là một luật.
