Tiếp thị truyền thông xã hội (SMM) là gì
Tiếp thị truyền thông xã hội (SMM) là việc sử dụng các trang web truyền thông xã hội và mạng xã hội để tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của công ty. Tiếp thị truyền thông xã hội cung cấp cho các công ty một cách để tiếp cận khách hàng mới, thu hút khách hàng hiện tại và quảng bá văn hóa, sứ mệnh hoặc giai điệu mong muốn của họ. Còn được gọi là "tiếp thị kỹ thuật số" và "tiếp thị điện tử", tiếp thị truyền thông xã hội có các công cụ phân tích dữ liệu được xây dựng có mục đích cho phép các nhà tiếp thị theo dõi những nỗ lực của họ thành công như thế nào.
Phá vỡ tiếp thị truyền thông xã hội (SMM)
Các trang web truyền thông xã hội cho phép các nhà tiếp thị sử dụng một loạt các chiến thuật và chiến lược để quảng bá nội dung và khiến mọi người tham gia vào nó. Nhiều mạng xã hội cho phép người dùng cung cấp thông tin địa lý, nhân khẩu học và thông tin cá nhân chi tiết, điều này sẽ cho phép các nhà tiếp thị điều chỉnh thông điệp của họ theo những gì có khả năng cộng hưởng nhất với người dùng. Vì khán giả Internet có thể được phân khúc tốt hơn so với các kênh tiếp thị truyền thống, các công ty có thể đảm bảo rằng họ đang tập trung nguồn lực của mình vào đối tượng mà họ muốn nhắm mục tiêu.
Các chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội có lợi thế là thu hút được nhiều đối tượng cùng một lúc. Ví dụ: chiến dịch có thể thu hút khách hàng hiện tại và tương lai, nhân viên, blogger, phương tiện truyền thông, công chúng và các bên liên quan khác (như người đánh giá bên thứ ba hoặc nhóm thương mại). Một số số liệu được sử dụng để đo lường sự thành công của chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội bao gồm báo cáo trang web (như Google Analytics), lợi tức đầu tư (bằng cách kết nối tiếp thị với hoạt động bán hàng), tỷ lệ phản hồi của khách hàng (số lượng khách hàng đăng về một công ty) và phạm vi tiếp cận / tính lan truyền (số lượng khách hàng chia sẻ nội dung).
Chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội
Một chiến lược chính được sử dụng trong tiếp thị truyền thông xã hội là phát triển các thông điệp và nội dung mà người dùng cá nhân sẽ chia sẻ với gia đình, bạn bè và đồng nghiệp của họ. Chiến lược này dựa trên truyền miệng và cung cấp một số lợi ích. Đầu tiên, nó tăng khả năng tiếp cận thông điệp tới các mạng và người dùng rằng người quản lý phương tiện truyền thông xã hội có thể không thể truy cập bằng cách khác. Thứ hai, nội dung được chia sẻ mang một sự chứng thực ngầm khi được gửi bởi một người mà người nhận biết và tin tưởng.
Chiến lược truyền thông xã hội liên quan đến việc tạo ra nội dung là dính dính, có nghĩa là nó sẽ thu hút sự chú ý của người dùng và tăng khả năng họ sẽ thực hiện một hành động mong muốn, chẳng hạn như mua sản phẩm hoặc chia sẻ nội dung với người khác. Các nhà tiếp thị tạo ra nội dung lan truyền được thiết kế để lan truyền giữa những người dùng một cách nhanh chóng. Tiếp thị truyền thông xã hội cũng nên khuyến khích khách hàng tạo và chia sẻ nội dung của riêng họ, chẳng hạn như đánh giá sản phẩm hoặc nhận xét (được gọi là "phương tiện kiếm được").
Mặc dù tiếp thị truyền thông xã hội có thể cung cấp lợi ích, nó cũng có thể tạo ra những trở ngại mà các công ty có thể không phải đối phó với mặt khác. Ví dụ: video lan truyền cho rằng sản phẩm của công ty khiến người tiêu dùng bị bệnh phải được công ty xử lý, bất kể khiếu nại đó là đúng hay sai. Ngay cả khi một công ty có thể đặt thông điệp thẳng, người tiêu dùng có thể ít mua hàng từ công ty trong tương lai.
