Kỹ năng mềm là gì?
Kỹ năng mềm là đặc điểm tính cách và kỹ năng giao tiếp cá nhân đặc trưng cho mối quan hệ của một người với người khác. Tại nơi làm việc, các kỹ năng mềm được coi là sự bổ sung cho các kỹ năng cứng, trong đó đề cập đến kiến thức và kỹ năng nghề nghiệp của một người. Các nhà xã hội học có thể sử dụng thuật ngữ kỹ năng mềm để mô tả chỉ số thông minh cảm xúc (EQ) của một người trái ngược với chỉ số thông minh (IQ).
Kỹ năng mềm có liên quan nhiều hơn đến con người, hơn là những gì họ biết. Như vậy, chúng bao gồm các đặc điểm tính cách quyết định mức độ tương tác của một người với người khác và thường là một phần xác định trong tính cách của một cá nhân. Kỹ năng cứng có thể được học và hoàn thiện theo thời gian, nhưng kỹ năng mềm khó tiếp thu và thay đổi hơn. Các kỹ năng mềm cần thiết cho một bác sĩ, ví dụ, sẽ là sự đồng cảm, thấu hiểu, lắng nghe tích cực và cách cư xử tốt trên giường. Ngoài ra, các kỹ năng cứng cần thiết cho bác sĩ sẽ bao gồm sự hiểu biết sâu rộng về bệnh tật, khả năng diễn giải các kết quả và triệu chứng xét nghiệm, và hiểu biết sâu sắc về giải phẫu và sinh lý học.
Hiểu kỹ năng mềm
Nhà tuyển dụng tìm kiếm sự cân bằng giữa các kỹ năng cứng và kỹ năng mềm khi đưa ra quyết định tuyển dụng. Ví dụ, nhà tuyển dụng đánh giá cao những người lao động có kỹ năng với hồ sơ theo dõi về việc hoàn thành công việc đúng hạn. Nhà tuyển dụng cũng đánh giá cao người lao động có kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ và hiểu biết sâu sắc về các sản phẩm và dịch vụ của công ty. Khi giao tiếp với khách hàng tiềm năng, người lao động có kỹ năng nhân viên có thể tập hợp các bài thuyết trình hấp dẫn ngay cả khi công việc cụ thể của họ không phải là bán hàng hay tiếp thị. Một kỹ năng mềm có giá trị khác là khả năng huấn luyện đồng nghiệp trong các nhiệm vụ mới.
Lãnh đạo công ty thường hiệu quả nhất khi họ có kỹ năng mềm mạnh mẽ. Ví dụ, các nhà lãnh đạo được kỳ vọng sẽ có khả năng nói tốt, nhưng các nhà lãnh đạo giỏi cũng giỏi lắng nghe người lao động và các nhà lãnh đạo khác trong lĩnh vực của họ. Đàm phán là một phần lớn của công việc cho nhiều lãnh đạo công ty. Khi đàm phán với nhân viên, khách hàng hoặc cộng sự, các nhà lãnh đạo cần phải có kỹ năng quan tâm đến những gì người khác muốn trong khi vẫn tập trung vào việc thúc đẩy những gì họ muốn. Các nhà lãnh đạo giỏi cũng cần biết cách làm cho công việc của mình hiệu quả nhất bằng cách giao nhiệm vụ chiến lược cho công nhân.
Kỹ năng mềm có lợi cho doanh nghiệp khi chúng được thực hành trên cơ sở toàn công ty. Ví dụ, một tinh thần hợp tác giữa các công nhân là quan trọng. Hiệu quả và đầu ra được cải thiện khi người lao động hợp tác bằng cách chia sẻ kiến thức và công cụ để hoàn thành công việc. Khả năng học các phương pháp và công nghệ mới cũng là một kỹ năng mềm mong muốn cho tất cả người lao động. Các công ty coi trọng việc học như một kỹ năng mềm nhận ra nhiều cách học khác nhau và khuyến khích người lao động theo đuổi các phương pháp phù hợp nhất với họ. Xử lý sự cố tốt là một kỹ năng mềm cũng có giá trị đối với các công ty. Ví dụ, các công ty có thể hoạt động hiệu quả hơn khi tất cả công nhân biết cách khắc phục sự cố phần mềm thay vì dựa vào bộ phận công nghệ thông tin (CNTT) cho mọi sửa chữa.
Các công ty thường thích thuê những nhân viên sở hữu các kỹ năng mềm kết hợp tốt với các nhân viên còn lại, coi họ là một người phù hợp với văn hóa của công ty.
Chìa khóa chính
- Kỹ năng mềm bao gồm các đặc điểm cá nhân giúp nhân viên tương tác với người khác và tận dụng tối đa các kỹ năng cứng của họ. Kỹ năng bao gồm kiến thức kỹ thuật và khả năng thể chất để thực hiện một số công việc hoặc nhiệm vụ nhất định.
