Bộ ba là gì
Triage là một hình thức quản lý quy trình theo dõi nhanh việc chăm sóc bệnh nhân tại các bệnh viện và cơ sở chăm sóc sức khỏe. Nó cũng được sử dụng bởi các công ty cần quy trình làm việc nhanh hơn cho các dự án theo thời hạn chặt chẽ.
Bộ ba
Phá vỡ Triage
Triage đề cập đến thực tiễn phân chia công việc đến hoặc khách hàng theo mức độ ưu tiên để các ưu tiên cao nhất được xử lý trước. Triage đặc biệt quan trọng trong các tình huống y tế khẩn cấp như những gì nhìn thấy trên chiến trường hoặc sau các vụ tai nạn dân sự thảm khốc. Các công trình chăm sóc sức khỏe sử dụng phân loại y tế khi số lượng bệnh nhân đến vượt quá khả năng bình thường của trung tâm y tế hoặc phòng cấp cứu. Tất cả nhân viên y tế đều học các quy trình xử lý để bệnh nhân có tình trạng nghiêm trọng nhất được chú ý trước tiên.
Quản lý quy trình là một phần quan trọng của quản lý dự án trong các công ty, đặc biệt là những công ty phát hành một số sản phẩm cùng một lúc. Ví dụ, các nhóm phát triển được giao nhiệm vụ nâng cấp các bản phát hành phần mềm hiện sử dụng các lần chạy nước rút của Agile nơi các cải tiến liên tục được thực hiện và phát hành cho khách hàng theo các mốc thời gian nhanh chóng. Trong cùng một công ty phần mềm, những trục trặc nghiêm trọng sẽ được phát hiện bởi một khách hàng quan trọng đòi hỏi phải có phản ứng nhanh để cứu doanh nghiệp. Các kỹ sư phần mềm làm việc theo cách phân chia để ưu tiên các vấn đề quan trọng nhất khi họ làm việc thông qua danh sách các vấn đề.
Hầu hết các tình huống quản lý quá trình xử lý bắt nguồn từ khách hàng, bệnh nhân hoặc áp lực thời hạn bên ngoài. Ví dụ, các nhà xuất bản sách phát hành hầu hết các đầu sách mới của họ theo lịch trình sản xuất và biên tập đã đặt từ một năm trở lên, cho phép mọi người lên kế hoạch trước cho việc xuất bản theo thời gian. Các nhà xuất bản cũng có một hệ thống nơi họ có thể đưa một dự án vào một lịch trình nhanh chóng thông qua một nhóm biên tập viên tiếp thị và biên tập chuyên biệt. Điều này thường được thực hiện với một cuốn sách chính trị quan trọng hoặc tiểu sử người nổi tiếng nơi nhà xuất bản muốn là người đầu tiên đưa ra thị trường.
Khi bộ ba trở thành tiêu chuẩn
Một rủi ro cho các đội quản lý y tế và kinh doanh xảy ra khi các quy trình xử lý bắt đầu trở thành chuẩn mực. Có những cám dỗ một khi một nhóm chứng minh rằng nó có thể nhanh chóng theo dõi một dự án để nghĩ rằng tất cả các dự án có thể được xử lý theo cách này. Khi các nhóm thử phương pháp này trên nhiều dự án, kết quả cuối cùng hầu như luôn là sự suy giảm về chất lượng và dịch vụ. Xử lý theo định nghĩa phải loại bỏ một số bước tốn thời gian được thấy trong các quy trình thực hành tốt nhất. Ví dụ: nhóm phát triển phần mềm phát hành sản phẩm mới có thể phân bổ số giờ kiểm soát chất lượng ít hơn bình thường.
Khi mọi thứ trở thành một dự án vội vàng, nhân viên có thể trở nên quá tải và mất tinh thần làm việc nhiều giờ dưới áp lực thời hạn liên tục. Điều này dẫn đến những sai lầm mà một quy trình bình thường sẽ mắc phải. Quản lý quy trình hiệu quả bắt đầu từ đầu và đòi hỏi sự nhạy cảm trong việc xác định dự án nào thực sự cần được theo dõi nhanh và có thể chạy qua các quy trình thông thường. Nếu càng nhiều dự án phải được theo dõi nhanh, thì thường cần thêm lao động, do đó, sẽ có chi phí cho mỗi quyết định quản lý được đưa ra liên quan đến nhu cầu phân loại.
