Bốn loại tiện ích kinh tế là hình thức, thời gian, địa điểm và sở hữu, theo đó, tiện ích đề cập đến tính hữu ích hoặc giá trị mà người tiêu dùng trải nghiệm từ một sản phẩm. Các tiện ích kinh tế giúp đánh giá các quyết định mua hàng của người tiêu dùng và xác định chính xác các trình điều khiển đằng sau các quyết định đó.
Các công ty cố gắng tăng tiện ích hoặc giá trị cảm nhận của sản phẩm và dịch vụ của họ để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tăng doanh thu và thúc đẩy thu nhập. Khái niệm về tiện ích kinh tế thuộc lĩnh vực nghiên cứu được gọi là kinh tế học hành vi. Nó được thiết kế để hỗ trợ các công ty điều hành một doanh nghiệp và tiếp thị công ty theo cách có khả năng thu hút lượng khách hàng và doanh thu bán hàng tối đa.
Hình thức
Tiện ích biểu mẫu đề cập đến việc sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt như thế nào. Ví dụ: một công ty có thể thiết kế một sản phẩm để nhắm mục tiêu nhu cầu hoặc mong muốn của khách hàng cụ thể. Tiện ích hình thức là sự kết hợp giữa nhu cầu của khách hàng và muốn vào các tính năng và lợi ích của các sản phẩm được cung cấp bởi công ty.
Các công ty đầu tư thời gian và tiền bạc vào nghiên cứu sản phẩm để xác định chính xác những gì sản phẩm hoặc dịch vụ mà người tiêu dùng mong muốn. Từ đó, các giám đốc điều hành của công ty lên chiến lược phát triển sản phẩm với mục tiêu đáp ứng hoặc vượt quá những nhu cầu đó để tạo ra tiện ích hình thức.
Tiện ích biểu mẫu có thể bao gồm cung cấp cho người tiêu dùng giá thấp hơn, thuận tiện hơn hoặc lựa chọn nhiều sản phẩm hơn. Mục tiêu của những nỗ lực này là tăng và tối đa hóa giá trị cảm nhận của sản phẩm.
Thời gian
Tiện ích thời gian tồn tại khi một công ty tối đa hóa sự sẵn có của một sản phẩm để khách hàng có thể mua nó trong thời gian thuận tiện nhất hoặc mong muốn cho họ. Các công ty phân tích cách tạo hoặc tối đa hóa tiện ích thời gian của sản phẩm và điều chỉnh quy trình sản xuất, lập kế hoạch hậu cần cho sản xuất và giao hàng.
Tạo tiện ích thời gian bao gồm xem xét giờ và ngày trong tuần mà một công ty có thể chọn để cung cấp dịch vụ của mình. Ví dụ: một cửa hàng có thể mở vào cuối tuần nếu khách hàng thường mua sản phẩm đó vào thời điểm đó. Tiện ích thời gian cũng có thể bao gồm tính khả dụng 24 giờ cho một sản phẩm hoặc bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty thông qua số điện thoại hoặc chức năng trò chuyện trên trang web.
Địa điểm
Tiện ích Place chủ yếu đề cập đến việc làm cho hàng hóa hoặc dịch vụ có sẵn về mặt vật lý hoặc có thể truy cập được đối với các khách hàng tiềm năng. Ví dụ về phạm vi tiện ích địa điểm từ vị trí của cửa hàng bán lẻ đến mức độ dễ dàng tìm thấy trang web hoặc dịch vụ của công ty trên internet. Các công ty có tối ưu hóa công cụ tìm kiếm hoặc chiến lược SEO hiệu quả có thể cải thiện tiện ích vị trí của họ. SEO là quá trình tăng tính khả dụng của một trang web cho người dùng internet thông qua các tìm kiếm của họ trên web.
Tăng sự thuận tiện cho khách hàng có thể là một yếu tố chính trong việc thu hút doanh nghiệp. Một công ty cung cấp quyền truy cập dễ dàng vào hỗ trợ kỹ thuật cung cấp một giá trị gia tăng so với một công ty tương tự không cung cấp dịch vụ tương tự. Làm cho một sản phẩm có sẵn trong một loạt các cửa hàng và địa điểm được coi là một giá trị gia tăng vì nó thuận tiện hơn. Ví dụ: Apple Inc. (AAPL) bán iPhone và máy tính xách tay thông qua các cửa hàng bán lẻ của mình, nhưng cũng cung cấp sản phẩm của mình thông qua các nhà bán lẻ điện tử khác, bao gồm Best Buy Co. Inc. (BBY).
Chiếm hữu
Sở hữu là số lượng hữu ích hoặc giá trị cảm nhận từ việc sở hữu một sản phẩm. Ví dụ: sở hữu một chiếc xe hơi hoặc xe tải có thể được coi là có tiện ích sở hữu cao. Ngoài ra, việc tăng tính dễ sở hữu sẽ thúc đẩy tiện ích sở hữu hoặc giá trị cảm nhận của sản phẩm. Ví dụ: cung cấp các điều khoản tài chính thuận lợi đối với quyền sở hữu xe hơi, thiết bị hoặc nhà có thể sẽ tạo ra tiện ích sở hữu cho các sản phẩm đó và dẫn đến tăng doanh số.
