Mỗi năm, Hiệp hội ủy viên bảo hiểm quốc gia (NAIC) tổng hợp một danh sách các khiếu nại phổ biến nhất mà người tiêu dùng gặp phải với các nhà cung cấp bảo hiểm của họ. Danh sách này là một hồ sơ tổng hợp từ các cơ quan bảo hiểm nhà nước, đây là một trong những công cụ chính mà các cá nhân có thể tìm kiếm sự giúp đỡ khi họ cảm thấy một công ty bảo hiểm không đối xử đúng với họ. (Tại sao mua bảo hiểm y tế khi chính sách của cha mẹ bạn có thể chi trả cho bạn? Đọc tiếp để tránh phải trả hai lần. Xem Mẹo bảo hiểm sức khỏe cho sinh viên đại học .)
TRONG HÌNH ẢNH: 10 huyền thoại bảo hiểm hàng đầu
Không có gì đáng ngạc nhiên, phần lớn các khiếu nại xuất phát từ các vấn đề liên quan đến việc xử lý khiếu nại, đó là lý do mà mọi người đưa ra bảo hiểm ngay từ đầu. Nghiên cứu mới nhất của NAIC chỉ ra rằng chỉ hơn 26% trong số tất cả các khiếu nại xuất phát từ sự chậm trễ mà các chủ chính sách gặp phải khi chờ nhận khiếu nại. Việc từ chối yêu cầu là khiếu nại thường xuyên nhất tiếp theo và chỉ chiếm hơn 14% trong tất cả các khiếu nại. Trong một khiếu nại liên quan, 14% khác xuất phát từ số tiền yêu cầu không thỏa đáng được cung cấp bởi một công ty bảo hiểm.
Cũng đáng chỉ ra loại bảo hiểm nào có nhiều khiếu nại nhất. Kết quả một lần nữa không đáng ngạc nhiên vì tai nạn và tranh chấp bảo hiểm y tế là phổ biến nhất, chỉ chiếm hơn 48% các khiếu nại. Tự động là loại cao nhất tiếp theo với hơn 31% và được theo sau bởi chủ nhà ở mức gần 10%. Sau cuộc sống và khiếu nại niên kim ở mức gần 7%, danh sách giảm xuống còn nhiều khiếu nại nhỏ.
Biết tỷ lệ khiếu nại lớn nhất trên mỗi loại bảo hiểm là rất quan trọng đối với người tiêu dùng. Ví dụ, hãy cảnh giác cao độ khi bạn có yêu cầu bảo hiểm y tế để thực hiện và cảnh giác như nhau khi bạn có yêu cầu bồi thường tự động hoặc chủ nhà. Dưới đây là bốn bước cần thực hiện để đấu tranh chống lại một công ty bảo hiểm đang trì hoãn việc thanh toán yêu cầu của bạn, đã từ chối yêu cầu của bạn hoặc đưa ra những gì bạn cảm thấy là một đề nghị bóng thấp để giải quyết yêu cầu của bạn.
Giữ hồ sơ nguyên sơ Khi nói đến khiếu nại, công việc bạn đã làm trước khi xảy ra tai nạn có thể cực kỳ quan trọng. Liên quan đến việc bảo đảm các nội dung trong nhà của bạn, nó giúp giữ các biên lai và hồ sơ về tài sản của bạn - đặc biệt là các tài sản đắt tiền hơn. Một nguồn tin trong ngành gợi ý nên tham quan nhà của bạn và ghi lại tất cả nội dung bằng máy quay video và sau đó giữ video ở nơi an toàn bên ngoài nhà, chẳng hạn như tại văn phòng hoặc trong hộp ký gửi an toàn. Và khi nói đến tranh chấp khiếu nại, hãy ghi lại một bản ghi rất chi tiết về người mà bạn đã nói chuyện, khi nào và những gì đã được thảo luận. Các công ty bảo hiểm mờ ám đi ra ngoài để làm cho quá trình yêu cầu bồi thường trở nên khó khăn, vì vậy bằng chứng để chứng minh sự khó nắm bắt của họ có thể giúp ích rất nhiều cho trường hợp của bạn. (Đừng đi làm mà không có chính sách này tại chỗ - đặc biệt nếu công việc của bạn ở trong nhà của bạn. Kiểm tra Bảo hiểm Bảo hiểm: Sự cần thiết kinh doanh .)
Tận dụng lợi thế của cơ quan quản lý nhà nước Đưa một công ty bảo hiểm ra tòa nên được sử dụng như là phương sách cuối cùng vì nó có thể buộc một yêu cầu tại tòa trong nhiều năm và trì hoãn nghiêm trọng việc nhận tiền cần thiết để thay thế nhà hoặc thanh toán hóa đơn y tế. Các bước đầu tiên là cố gắng làm việc trực tiếp với đại lý bảo hiểm hoặc nhà cung cấp công ty bảo hiểm của bạn một cách bình tĩnh, kiên nhẫn - ghi lại toàn bộ quy trình mọi lúc. Nếu cuối cùng họ tỏ ra khó làm việc, sử dụng các dịch vụ của cơ quan quản lý bảo hiểm nhà nước có thể giúp thúc đẩy quá trình tiến lên.
Biết chính sách và quyền bảo hiểm của bạn Việc xem xét kỹ lưỡng về chính sách bảo hiểm hiện có hoặc mới sẽ cung cấp một số hiểu biết tốt nhất về những gì được mong đợi nếu một cá nhân cần đưa ra yêu cầu bồi thường. Chi tiết về những gì được bảo hiểm, những gì cần được thực hiện để nộp yêu cầu bồi thường, yêu cầu phải nộp nhanh như thế nào và quy trình để ước tính số tiền bồi thường thiệt hại được bao gồm trong đó. Có sự giúp đỡ của luật sư trong quá trình ký gửi nơi một công ty bảo hiểm phỏng vấn bạn để biết chi tiết về một vụ tai nạn hoặc giá trị tài sản trong trường hợp tài sản & bảo hiểm tai nạn có thể là một ý tưởng tốt, đặc biệt là nếu số tiền này khá lớn. Điều quan trọng không kém là biết các quyền của bạn là gì trong trường hợp tranh chấp, điều này cũng cần được nêu chi tiết trong chính sách hoặc thảo luận với đại lý, nhà cung cấp bảo hiểm hoặc cơ quan quản lý nhà nước.
Kiên trì Ở điều tồi tệ nhất, gặp phải khó khăn trong việc khiến một công ty bảo hiểm tôn trọng nghĩa vụ yêu cầu của họ có thể là một quá trình cực kỳ bực bội và tốn thời gian. Phần lớn các trường hợp nên đơn giản hơn nhiều, và hầu hết các khiếu nại và tranh chấp thực sự được xử lý chính xác và đạo đức bởi các công ty bảo hiểm. Nhưng khi có những thách thức, các cá nhân phải đứng đầu nhà cung cấp bảo hiểm của họ với sự theo dõi thường xuyên và tài liệu kỹ lưỡng về toàn bộ quá trình. (Bảo vệ người tiêu dùng chống lại thất bại của công ty bảo hiểm thực sự rơi vào tay chính phủ tiểu bang. Bạn có bao nhiêu sự bảo vệ? Để tìm hiểu thêm, hãy đọc Bạn có được bảo vệ nếu Công ty bảo hiểm của bạn gặp khó khăn không? )
TRONG HÌNH ẢNH: 10 lời khuyên bảo hiểm cho chủ nhà
Các nghiên cứu cơ bản cũng tồn tại đánh giá các nhà cung cấp bảo hiểm cá nhân, vì vậy có thể nên kiểm tra lý lịch cho nhà cung cấp hiện tại của bạn và tham khảo các nghiên cứu này khi tìm kiếm nhà cung cấp mới. Một lần nữa, hầu hết các yêu cầu bảo hiểm được xử lý đúng cách và kịp thời, nhưng nó giúp nhận thức được những thách thức bạn có thể gặp phải nếu quá trình không diễn ra suôn sẻ như bình thường.
