Một doanh nghiệp có thể chọn sử dụng một phương pháp tiếp thị toàn diện khi họ có niềm tin mạnh mẽ rằng tất cả các khía cạnh của chiến lược tiếp thị của nó có liên quan đến nhau. Phát triển các chương trình tiếp thị như hỗn hợp tiếp thị, thiết kế các chiến dịch tiếp thị và thực hiện các quy trình tiếp thị không phải là các chức năng kinh doanh riêng biệt theo một khái niệm tiếp thị toàn diện. Thay vào đó, doanh nghiệp đưa ra các quyết định tiếp thị và thực hiện các chiến dịch dựa trên việc đạt được một mục tiêu chung của tổ chức.
Quá trình tiếp thị toàn diện có tính đến các cân nhắc của các bên liên quan, khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp và cộng đồng nói chung khi tạo và thực hiện các chiến lược tiếp thị. Tiếp thị toàn diện đã trở nên phổ biến do tỷ lệ bão hòa cao và cạnh tranh gia tăng trên thị trường. Các doanh nghiệp nhận ra rằng họ có thể tạo ra sự khác biệt thông qua cách tiếp thị toàn diện, đồng thời tạo ra sức mạnh tổng hợp giữa các bộ phận trong tổ chức.
Mặc dù các chiến lược để thực hiện khác nhau từ công ty này sang công ty khác, mọi phương pháp tiếp thị toàn diện bao gồm bốn thành phần chính: tiếp thị mối quan hệ, tiếp thị tích hợp, tiếp thị nội bộ và tiếp thị xã hội.
1. Tiếp thị mối quan hệ
Mục tiêu của tiếp thị mối quan hệ là xây dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài với các bên liên quan khác nhau và các bên quan trọng khác kết nối với doanh nghiệp. Khách hàng, nhân viên, tổ chức tài chính, nhà cung cấp, nhà cung cấp, cơ quan quản lý và các công ty cạnh tranh đều là những đối tác cần thiết để một doanh nghiệp có và giữ. Mỗi người có một tác động đáng kể đến sự thành công hay thất bại của công ty. Tiếp thị mối quan hệ tập trung vào việc thiết lập mối quan hệ với các bên liên quan, và nó cũng đòi hỏi sự duy trì và tăng trưởng của mỗi mối quan hệ theo thời gian.
2. Marketing tích hợp
Trong thành phần tiếp thị tích hợp của một chiến lược toàn diện, các doanh nghiệp hướng tới việc đưa ra các quyết định tiếp thị tạo ra giá trị cho các bên liên quan thông qua một thông điệp tiếp thị rõ ràng, súc tích. Tất cả các hoạt động trong tiếp thị tích hợp, bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng, tiếp thị trực tiếp, truyền thông trực tuyến và tiếp thị truyền thông xã hội, hoạt động đồng bộ với nhau để đảm bảo khách hàng và đối tác kinh doanh của công ty có cùng trải nghiệm và nhận thức về công ty.
3. Tiếp thị nội bộ
Tiếp thị nội bộ nhằm mục đích phục vụ các nhu cầu cụ thể của chính nhân viên của doanh nghiệp. Tiếp thị nội bộ đảm bảo rằng nhân viên hài lòng với công việc họ thực hiện mỗi ngày cũng như triết lý và định hướng của toàn bộ tổ chức. Sự hài lòng cao hơn của nhân viên dẫn đến tăng sự hài lòng của khách hàng theo thời gian, làm cho tiếp thị nội bộ trở thành một khía cạnh quan trọng của phương pháp tiếp cận toàn diện.
Ngoài việc làm việc hướng tới sự hài lòng của nhân viên thông qua tiếp thị nội bộ, các doanh nghiệp sử dụng thành phần tiếp thị toàn diện này để đạt được sự phối hợp được cải thiện giữa các bộ phận nội bộ. Mục tiêu là để giảm xung đột giữa các bộ phận trong toàn doanh nghiệp, điều này dẫn đến sức mạnh tổng hợp lớn hơn trong các hoạt động tiếp thị được trình bày cho người tiêu dùng.
4. Tiếp thị xã hội
Thành phần cuối cùng của tiếp thị toàn diện là tiếp thị có tính xã hội hoặc có trách nhiệm với xã hội. Thành phần này mở rộng phạm vi của một công ty vượt ra ngoài khách hàng tiêu thụ sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho xã hội nói chung.
Tiếp thị xã hội nhằm tạo ra các sáng kiến tiếp thị dựa trên các hoạt động kinh doanh có đạo đức, như sản xuất thân thiện với môi trường hoặc tương tác có ý nghĩa với cộng đồng xung quanh. Các chiến dịch tiếp thị có trách nhiệm xã hội cung cấp một phương pháp khác cho các doanh nghiệp để xây dựng các mối quan hệ đối tác và các bên liên quan có lợi, lâu dài.
