Nếu bạn đã từng xem chương trình truyền hình Coupon cực hay đọc về một khách hàng có cửa hàng tạp hóa trị giá 200 đô la mà không có gì, có lẽ bạn đã tự hỏi những gì trong các nhà sản xuất và cửa hàng cung cấp các phiếu giảm giá này. Họ thực sự đang kiếm tiền trong quá trình này, hay khách hàng đang thoát khỏi vụ cướp hợp pháp?
Sự thật là phiếu giảm giá tạo ra một tình huống có lợi cho cả công ty và người tiêu dùng. Các nhà sản xuất và cửa hàng đang được hưởng lợi từ phiếu giảm giá. Nếu họ không, họ sẽ không phát hành hoặc chấp nhận chúng. Để tìm hiểu làm thế nào họ có lợi, hãy xem xét một số lý do tại sao các công ty cung cấp phiếu giảm giá.
HƯỚNG DẪN: Khái niệm cơ bản về ngân sách - Giới thiệu
Để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng
Theo Viện Tiếp thị Thực phẩm, siêu thị trung bình đã mang 38.718 mặt hàng trong năm 2010. Trong số hàng ngàn sản phẩm, các công ty cần một cách để hướng người tiêu dùng về sản phẩm của họ thay vì đối thủ cạnh tranh và phiếu giảm giá có thể giúp một mặt hàng nổi bật. Ví dụ, nếu bạn có phiếu giảm giá cho một nhãn hiệu khăn giấy cụ thể, đó có thể là nhãn hiệu đầu tiên bạn sẽ kiểm tra giá trong số mười nhãn hiệu khác nhau trên lối đi khăn giấy. (Để đọc liên quan, hãy xem 6 thủ thuật để làm cho phiếu giảm giá làm việc cho bạn. )
Để quảng cáo một sản phẩm mới
Người tiêu dùng cần được lôi kéo để có cơ hội mua một sản phẩm mới, đặc biệt là những người mua hàng sử dụng phiếu giảm giá nhạy cảm với giá. Một công ty có thể quảng cáo sản phẩm mới của mình bằng cách cung cấp các mẫu miễn phí, nhưng thay vì chi tiền cả cho chính sản phẩm và đưa sản phẩm vào nhà của người tiêu dùng, họ có thể cung cấp một phiếu giảm giá hấp dẫn và thực sự bán. Nếu người tiêu dùng thích sản phẩm mới đủ, họ có thể mua nó với giá đầy đủ trong tương lai khi phiếu giảm giá giới thiệu không còn nữa.
Mua lòng trung thành
Nhiều yếu tố đi vào và giữ chân khách hàng: chỉ đưa ra một mức giá hời hoặc một sản phẩm cao cấp không phải lúc nào cũng đủ. Khi một cửa hàng hoặc nhà sản xuất cung cấp một phiếu giảm giá, giảm giá tạo ra thiện chí và lòng trung thành với thương hiệu / cửa hàng. Hãy suy nghĩ về cảm giác của bạn khi bạn nhận được một phiếu giảm giá từ cửa hàng yêu thích của bạn trong thư, không làm bạn cảm thấy như công ty coi trọng việc kinh doanh của bạn và muốn giữ bạn như một khách hàng?
Để lặp lại kinh doanh
Một số chương trình khuyến mãi yêu cầu người tiêu dùng sử dụng phần thưởng trong lần ghé thăm cửa hàng tiếp theo của họ. Phiếu giảm giá như vậy thu hút khách hàng vào cửa hàng một lần để mua một cái gì đó và nhận được một phiếu giảm giá, và một lần nữa để mua một cái gì đó khác và sử dụng phiếu giảm giá.
Ví dụ: chương trình khuyến mãi cửa hàng tạp hóa gần đây của Albertsons đã mang đến cho khách hàng một phiếu giảm giá $ 10 cho lần truy cập tiếp theo của họ khi họ mua $ 100 trong thẻ quà tặng đủ điều kiện. Ngay cả khi khách hàng đã làm tối thiểu và bỏ ra 10 đô la trong cửa hàng tạp hóa miễn phí trong lần theo dõi tiếp theo, khách hàng đó có thể sẽ quay lại trong tương lai sau khi đã quen với cửa hàng khi họ mua sắm phiếu giảm giá. Các khách hàng khác sẽ chi vượt quá giới hạn phiếu giảm giá, vì vậy cửa hàng có thể thu lợi từ chương trình khuyến mãi ngay lập tức. Ngoài ra, chương trình khuyến mãi đã thông báo cho khách hàng rằng Albertsons là nơi họ có thể mua thẻ quà tặng, điều đó có nghĩa là cửa hàng có thể kinh doanh vào lần tiếp theo khi khách hàng muốn mua thẻ quà tặng. (Để đọc liên quan, xem Chương trình khách hàng thân thiết nhất năm 2011 )
Nhắm mục tiêu nỗ lực tiếp thị của họ
Để được giảm giá tốt nhất tại hầu hết các chuỗi cửa hàng tạp hóa lớn, khách hàng phải đăng ký thẻ khách hàng thân thiết và yêu cầu nhân viên thu ngân quét mỗi lần họ mua hàng. Để đổi lấy việc cung cấp cho khách hàng mức giá thấp hơn, các công ty có được thông tin chi tiết về hành vi mua thẻ của người dùng. Những ngày và thời gian anh ấy hoặc cô ấy ghé thăm cửa hàng? Anh ấy hoặc cô ấy chi bao nhiêu cho mỗi chuyến đi? Anh ấy hoặc cô ấy thường xuyên mua sắm? Anh ấy hoặc cô ấy mua gì? Anh ấy hoặc cô ấy chỉ mua những thứ đang được bán? Anh ấy hoặc cô ấy luôn luôn sử dụng phiếu giảm giá?
Các công ty có thể sử dụng thông tin có giá trị này trong các quyết định của họ về những sản phẩm sẽ mang theo, giá nào sẽ được đặt, những gì sẽ được bán, giảm giá bao nhiêu để cung cấp và nhiều hơn nữa. Thông tin này cũng giúp các công ty có nỗ lực tiếp thị mục tiêu.
"Các nhà bán lẻ có thể tiếp thị cho chúng tôi ít tốn kém hơn khi họ cung cấp các chương trình quảng cáo lôi kéo chúng tôi chia sẻ thông tin cá nhân của họ với họ", Stephanie Nelson, người sáng lập CouponMom.com nói.
Khi các công ty biết bạn mua gì nhờ vào thẻ khách hàng thân thiết, họ có thể tiết kiệm tiền cho chi phí tiếp thị trong khi gửi cho bạn những ưu đãi mà bạn sẽ sử dụng nhiều hơn. Thay vì gửi phiếu giảm giá tã cho mọi hộ gia đình theo mã zip gần đó, cửa hàng chỉ có thể gửi phiếu giảm giá tã cho khách hàng đã mua tã trong quá khứ.
HƯỚNG DẪN: Khái niệm cơ bản về ngân sách - Thiết lập mục tiêu
Thông điệp cho người bán: Đừng bỏ lỡ
Nelson, người đã là một phiếu giảm giá chiến lược trong hơn một thập kỷ, nói rằng các phiếu giảm giá "phải hoạt động, bởi vì các doanh nghiệp đang đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hơn bao giờ hết." Bà chỉ ra rằng các công ty có thể đặt bất kỳ loại hạn chế hoặc loại trừ nào đối với các phiếu giảm giá mà họ muốn, nhưng nói rằng "mọi người đang tìm kiếm các phiếu giảm giá. Nếu bất kỳ công ty nào muốn bỏ qua phiếu giảm giá, họ sẽ bỏ lỡ." (Để đọc liên quan, hãy xem Ưu và nhược điểm của việc sử dụng phiếu giảm giá cho doanh nghiệp của bạn. )
