Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ (ACSI) là gì?
Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ (ACSI) cung cấp thông tin về mức độ hài lòng của người tiêu dùng Mỹ đối với các sản phẩm và dịch vụ dành cho họ.
Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ tạo ra bốn cấp chỉ số hoặc điểm số Điểm số hài lòng của khách hàng quốc gia, 10 điểm ngành kinh tế, 44 điểm ngành và điểm số cho hơn 300 công ty và cơ quan chính phủ liên bang. ACSI là một chỉ số quan trọng về hiệu quả kinh tế cho các doanh nghiệp cá nhân cũng như nền kinh tế vĩ mô.
Chìa khóa chính
- Chỉ số hài lòng người tiêu dùng Mỹ (ACSI) có bốn cấp chỉ số hoặc điểm số cung cấp thông tin về mức độ hài lòng của khách hàng đối với người tiêu dùng Mỹ hàng quý. Sự hài lòng của khách hàng có tương quan cao với tăng trưởng GDP. Các công ty có điểm số ACSI cao có xu hướng làm tốt hơn so với những người có điểm thấp hơn. Những phát hiện chính từ chỉ số ACSI bao gồm tầm quan trọng của chất lượng so với giá đối với khách hàng trong gần như mọi ngành công nghiệp và điểm hài lòng cao hơn đối với hàng hóa sản xuất qua dịch vụ.
Hiểu chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ (ACSI)
Chỉ số ASCI sử dụng thông tin lượm lặt được từ khoảng 180.000 cuộc phỏng vấn khách hàng làm đầu vào cho mô hình kinh tế lượng đa phương trình được phát triển tại Đại học Michigan. Chỉ số được công bố lần đầu tiên vào tháng 10 năm 1994 và được cập nhật hàng quý trên cơ sở, với dữ liệu mới cho một hoặc nhiều lĩnh vực kinh tế thay thế dữ liệu được thu thập trong năm trước.
Dữ liệu ASCI được sử dụng bởi các doanh nghiệp trong việc lập kế hoạch và ngân sách vốn, các nhà nghiên cứu phân tích xu hướng hành vi của người tiêu dùng và các nhà hoạch định chính sách sử dụng nó để có ý tưởng tốt hơn về sức khỏe và định hướng của nền kinh tế.
Điểm ASCI của một công ty được lấy từ các câu hỏi khảo sát trong bảng câu hỏi. Mỗi câu hỏi đòi hỏi thang điểm từ 1-10 để đánh giá một công ty, cơ quan chính phủ hoặc tổ chức khác. Các tổ chức được đánh giá theo các yếu tố sau: sự hài lòng chung (1 nghĩa là 'rất không hài lòng' và 10 nghĩa là 'rất hài lòng'); xác nhận kỳ vọng (1 nghĩa là 'không đạt kỳ vọng' và 10 nghĩa 'vượt quá mong đợi'); và so sánh với một lý tưởng (1 nghĩa là 'không gần với lý tưởng' và 10 nghĩa là 'rất gần với lý tưởng').
Trong lịch sử 25 năm của mình, chỉ số ACSI đạt mức cao nhất trong quý 3 năm 2017 với số điểm 77. Để biết thêm, hãy xem trang web của ASCI.
Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ (ACSI): Những phát hiện chính
Với hai thập kỷ kinh nghiệm thu thập thông tin về sự hài lòng của người tiêu dùng, ASCI đã đưa ra một danh sách các phát hiện chính dựa trên nghiên cứu của mình:
- Sự hài lòng của khách hàng cao tương quan với hiệu quả tài chính của công ty tốt hơn. Thay đổi về sự hài lòng của khách hàng ảnh hưởng đến sự sẵn lòng của các hộ gia đình mua hàng (ACSI điều chỉnh giá là một chỉ số hàng đầu về tăng trưởng chi tiêu của người tiêu dùng). Chi tiêu tiêu dùng chiếm 70% tổng sản phẩm quốc nội (GDP. ngành công nghiệp được đo bằng ASCI. Chương trình khuyến mãi giá có thể hoạt động trong thời gian ngắn để nâng cao sự hài lòng nhưng giảm giá không bền vững trong dài hạn. Các công ty tập trung vào việc cải thiện chất lượng có xu hướng làm tốt hơn trong thời gian dài. Hoạt động mua lại và mua lại thường có tác động tiêu cực đến sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt là với các dịch vụ.
Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ (ACSI) và đầu tư
Các báo cáo được tạo ra từ dữ liệu khảo sát ASCI có thể có sức mạnh để di chuyển thị trường. Cổ phiếu của các công ty có điểm số ACSI cao có xu hướng làm tốt hơn so với các công ty có điểm số thấp, trong khi điểm số ACSI quốc gia đã được chứng minh là dự đoán xu hướng trong cả chi tiêu tiêu dùng và tăng trưởng thị trường chứng khoán.
ASCI cũng cung cấp dữ liệu hài lòng về dịch vụ khách hàng độc quyền của mình cho các nhà phát triển quỹ giao dịch trao đổi (ETF).
Một danh mục cổ phiếu được lựa chọn dựa trên mức độ hài lòng của khách hàng vượt trội so với thị trường theo một bài báo năm 2006 trên Tạp chí Tiếp thị . Một nghiên cứu khác năm 2016 cho thấy "bằng chứng thực nghiệm thuyết phục" về tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng trong việc tạo ra lợi nhuận chứng khoán. Các tác giả của nghiên cứu đã sử dụng 15 năm lợi nhuận được kiểm toán cho các công ty và thấy rằng họ đã tạo ra lợi nhuận cao hơn 518% từ năm 2000 đến 2014 so với mức tăng 31% của S & P 500.
