Trạng thái ưu tú là gì
Elite Status là một phân loại được thực hiện bởi một công ty hoặc tổ chức cho khách hàng của họ như một khách hàng ưa thích, phổ biến nhất là với chương trình phần thưởng của hãng hàng không hoặc khách sạn. Tình trạng ưu tú đi kèm với các lợi ích không có sẵn cho công chúng hoặc có sẵn cho công chúng với một khoản phí bổ sung. Tình trạng ưu tú mang đến cho người tiêu dùng cả động lực để trở thành khách hàng thường xuyên của cùng một công ty và phần thưởng cho lòng trung thành thương hiệu đang diễn ra.
BREAKING DOWN Trạng thái ưu tú
Mặc dù trạng thái ưu tú được sử dụng chỉ có sẵn bằng cách đăng ký chương trình khách hàng thân thiết của công ty và thực hiện mua hàng nhiều lần, nhưng đôi khi nó có sẵn cho bất kỳ ai đủ điều kiện nhận thẻ tín dụng đồng thương hiệu nhất định. Cách cũ lỗi thời để kiếm địa vị ưu tú có thể đòi hỏi ở trong cùng một chuỗi các khách sạn 20 lần trong một năm dương lịch hoặc bay ít nhất 25.000 dặm trong một năm trên máy bay tương tự. Trong những năm gần đây, tình trạng ưu tú đã trở nên ít độc quyền hơn, không chỉ bởi vì dễ dàng có được trạng thái ưu tú thông qua thẻ tín dụng, mà còn bởi vì một số công ty du lịch hiện bán cho công chúng trên cơ sở a-la-carte. Cơ sở khách hàng của nhiều công ty cũng đã thay đổi với việc giới thiệu các ứng dụng và trang web cho phép khách du lịch thưởng các phần thưởng, hãng hàng không và thương hiệu khách sạn để có được giá tốt nhất.
Ưu điểm của trạng thái ưu tú
Có một số lợi thế mà việc đạt được và cung cấp trạng thái ưu tú có thể cung cấp cho cả công ty phát hành cũng như khách hàng. Đối với du lịch hàng không, các lợi ích trạng thái ưu tú có thể bao gồm lên máy bay sớm hoặc nâng cấp chỗ ngồi trên các chuyến bay, truy cập vào các tuyến an toàn hoặc làm thủ tục nhanh hơn tại sân bay, truy cập miễn phí vào phòng chờ của sân bay, tỷ lệ kiếm dặm thường xuyên cao hơn, đặt lại ưu tiên cho các chuyến bay thay đổi hoặc hủy bỏ, và hành lý ký gửi miễn phí.
Đối với khách sạn, các lợi ích ưu tú có thể bao gồm số điện thoại đặt phòng và dịch vụ khách hàng ưu tú, trả phòng trễ, giảm giá cuối tuần, WiFi miễn phí, nâng cấp phòng, bữa sáng miễn phí, loại phòng được đảm bảo, truy cập phòng chờ và dịch vụ fax và điện thoại miễn phí. Một số chương trình phần thưởng chia trạng thái ưu tú thành các bậc, chẳng hạn như tinh hoa bạc và tinh hoa vàng, với khách hàng ưu tú vàng nhận được các đặc quyền lớn hơn so với khách hàng ưu tú bạc.
Tình trạng ưu tú cũng mang lại cho công ty sự đảm bảo của khách hàng nhất quán và cung cấp cho họ một mạng lưới phản hồi khách hàng tích hợp. Khách hàng ưu tú có thể cung cấp thông tin phản hồi và thông tin có giá trị để giúp công ty cải thiện việc cung cấp và tăng sự hài lòng của khách hàng.
