Người dùng cuối là gì?
Thuật ngữ "người dùng cuối" dùng để chỉ người tiêu dùng hàng hóa hoặc dịch vụ, với ý nghĩa bổ sung rằng họ có một bí quyết bẩm sinh duy nhất cho người tiêu dùng. Theo nghĩa đen, thuật ngữ người dùng cuối được sử dụng để phân biệt người mua và sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ với các cá nhân có liên quan đến các giai đoạn thiết kế, phát triển và sản xuất.
Hiểu người dùng cuối
Để tạo ra một sản phẩm hoặc dịch vụ thành công, những người tạo ra, phát triển, thử nghiệm và tiếp thị nó phải nghĩ không phải là nhu cầu của riêng họ, mà là của người dùng cuối. Giao hàng cho người dùng cuối là bước cuối cùng sau khi tất cả các quy trình nói trên đã kết thúc và mục tiêu là trao quyền cho người dùng cuối thực hiện điều gì đó trước đây không thể thực hiện được.
Chìa khóa chính
- Người dùng cuối sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ từ các cá nhân tham gia vào các giai đoạn thiết kế, phát triển và sản xuất. Giao hàng cho người dùng cuối thường là bước cuối cùng trong sản xuất và bán sản phẩm. Việc cung cấp cho "người dùng cuối" là phổ biến trong ngành công nghiệp công nghệ.
Ví dụ, một lập trình viên máy tính thiết kế nền tảng phần mềm để giao dịch ngoại tệ sẽ cần phải suy nghĩ về mức độ tinh vi giao diện và các bước được thực hiện bởi người dùng cuối. Cách khách hàng này tiếp cận giao dịch, những gì anh ta cần xem, anh ta sẽ thấy như thế nào truy cập dữ liệu và thông tin, cách anh ta thực hiện giao dịch và những gì anh ta phải thực hiện sau giao dịch.
Người dùng cuối có thể không có kiến thức về hoặc liên hệ trực tiếp với một công ty xây dựng các thành phần được sử dụng để xây dựng một sản phẩm.
Cân nhắc đặc biệt
Các tài liệu tham khảo cho người dùng cuối là phổ biến trong ngành công nghệ, cho thấy rằng mức độ chuyên môn kỹ thuật cơ bản được mong đợi của những khách hàng này. Vào ngày 1 tháng 3 năm 2018, Proofpoint, Inc., một công ty an ninh mạng, đã tuyên bố mua lại một công ty đào tạo nâng cao nhận thức bảo mật. CEO của Proofpoint đã tuyên bố như sau:
Khi tội phạm mạng tiếp tục tìm kiếm những cách mới để khai thác nhân viên, các công ty cần thận trọng trong việc thay đổi hành vi của người dùng cuối và giảm rủi ro với các giải pháp giáo dục an ninh mạng.
Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, biểu hiện được sử dụng thường xuyên. "Ở cấp độ người dùng cuối, các sản phẩm của chúng tôi đang phát triển", Giám đốc điều hành của Dentsply Sirona, một công ty cung ứng nha khoa, nhận xét trong một thông cáo báo chí hàng quý vào năm 2016. Người dùng cuối ám chỉ ở đây là một chuyên gia nha khoa, một người nữa áp dụng các kỹ năng trong việc sử dụng sản phẩm.
Người dùng cuối có thể không có kiến thức hoặc liên hệ trực tiếp với một công ty về một số sản phẩm được sử dụng để xây dựng các sản phẩm họ mua. Ví dụ, một nhà sản xuất trục có thể làm cho các trục đi trong xe hơi.
Điều quan trọng đối với tất cả các loại công ty là phải theo dõi chặt chẽ việc thay đổi công nghệ và nhu cầu phát triển của người dùng cuối, vì vậy họ có thể thực hiện các bước để đảm bảo họ luôn vui vẻ và tiếp tục kinh doanh với công ty. Điều này có thể được thực hiện tốt nhất bằng cách cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Người dùng cuối so với khách hàng
Như đã nêu, thuật ngữ "người dùng cuối" là phổ biến khi nói đến công nghệ. Ngược lại, khách hàng là người thực hiện giao dịch mua hàng của công nghệ. Ví dụ, tại một nơi kinh doanh, ông chủ có thể là người mua máy tính, vì vậy anh ta là khách hàng, nhưng một trong những nhân viên của anh ta sẽ là người dùng cuối.
