Amazon.com Inc (AMZN) là một câu chuyện thành công đáng kinh ngạc và dẫn đầu trong thương mại trực tuyến. Nó bắt đầu bán sách nhưng nhanh chóng mở rộng sang các sản phẩm khác. Kể từ năm 2019, nó có mặt ở gần như mọi thị trường định hướng người tiêu dùng, trở thành một thế lực đột phá trong không gian bán lẻ. Có một số lý do khiến khách hàng tăng chi tiêu cho Amazon, bao gồm dịch vụ khách hàng tuyệt vời, giá cả cạnh tranh, vận chuyển nhanh, lựa chọn rộng rãi và tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả.
Cách mua hàng trên Amazon hoạt động
Bước đầu tiên của quy trình mua là truy cập trang web của Amazon và đăng nhập vào tài khoản của bạn (nếu bạn không có tài khoản, hãy tạo một tài khoản miễn phí). Trang web sau đó thay đổi dựa trên các tìm kiếm trước đó của bạn trên Amazon và các sản phẩm đã mua. Do đó, trải nghiệm Amazon gần như của mọi người là độc nhất, với bố cục được cá nhân hóa.
Khi bạn tìm thấy một sản phẩm bạn muốn mua, hãy nhấp vào Thêm vào giỏ hàng. Từ đó, một khi bạn kiểm tra, bạn được đưa đến một trang nơi bạn phải nhập thông tin vận chuyển và thanh toán. Khi bạn nhập thông tin này và chọn tùy chọn giao hàng mong muốn của mình, nhấp vào nút xác nhận cuối cùng để hoàn tất đơn hàng.
Hoàn thành đơn hàng
Khi một khách hàng gửi đơn đặt hàng, hệ thống phụ trợ ấn tượng của Amazon bắt đầu hoạt động. Đơn đặt hàng từ người bán bên thứ ba được chuyển đến Amazon, nơi sẽ cắt giảm doanh số. Tuy nhiên, hầu hết các đơn đặt hàng đều đi qua kho của Amazon, được trải rộng trên toàn thế giới. Chúng được dự trữ dựa trên các thuật toán dự đoán các loại và số lượng sản phẩm được đặt hàng trong khu vực đó.
Các thuật toán và trung tâm thực hiện này là một trong những điểm khác biệt giữa Amazon và các nhà bán lẻ trực tuyến khác. Họ tạo nên loại nước sốt bí mật cho phép công ty liên tục cung cấp nhanh hơn và cung cấp giá rẻ hơn cho khách hàng. Các phụ trợ Amazon định tuyến đơn đặt hàng đến trung tâm thực hiện gần nhất, nơi một người chọn tìm thấy nó. Sản phẩm được đóng gói và sau đó được đặt trong một xe tải giao hàng chờ, tùy thuộc vào tùy chọn vận chuyển. Toàn bộ quá trình chỉ có thể mất vài phút kể từ khi khách hàng đưa ra xác nhận đơn hàng cuối cùng trước khi nó được đặt vào xe tải giao hàng.
An toàn khi mua hàng trên Amazon
Khách hàng không nên lo lắng về bất kỳ mối đe dọa bảo mật đáng kể nào từ việc chia sẻ thông tin thanh toán trên Amazon. Công ty chưa bao giờ vi phạm an ninh đáng kể, vì nó hiểu rằng người mua tin tưởng vào công ty là không thể thiếu cho thành công trong tương lai. Nhiều người mua tiếp tục tải lên thông tin thanh toán trên Amazon để kích hoạt đơn hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột hoặc thậm chí tự động định kỳ.
Có thể hiểu rằng nhiều người có thể có mối quan tâm về Amazon, vì đây là một người dùng cookie tích cực theo dõi các hoạt động của người dùng trên các trang web khác nhau. Amazon sử dụng thông tin này để gửi email, gửi quảng cáo và tùy chỉnh các dịch vụ của mình dựa trên hành vi trực tuyến của khách hàng. Tuy nhiên, về mặt thanh toán, Amazon sử dụng Lớp cổng bảo mật hoặc SSL, cung cấp bảo vệ thông tin thanh toán từ các nguồn của bên thứ ba.
Một mối quan tâm khác về việc mua hàng trực tuyến là nhiều người đã quen với việc chạm và cảm nhận một sản phẩm trước khi mua. Điều này có thể không cần thiết cho sách nhưng nó chắc chắn là như vậy đối với quần áo hoặc giày dép. Tuy nhiên, Amazon có một doanh nghiệp đang phát triển trong các sản phẩm này bởi vì nó có chính sách hoàn trả không rắc rối cho khách hàng, đặc biệt là các thành viên Amazon Prime. Nếu khách hàng không hài lòng với việc mua hàng của mình, họ sẽ được hoàn lại tiền đầy đủ mà không có câu hỏi nào được hỏi.
Ưu và nhược điểm
Nhiều lợi ích của việc mua hàng trên Amazon đã được chi tiết, bao gồm dịch vụ khách hàng tuyệt vời của Amazon, chính sách hoàn trả, bảo mật, hậu cần, giá thấp và trải nghiệm tùy chỉnh. Tất nhiên, có một số cách mà khách hàng thấy Amazon thiếu. Nhiều trong số những bất bình này xuất phát từ sự tàn nhẫn của công ty trong việc thống trị bán lẻ trực tuyến. Trong lòng nhiệt thành với giá thấp hơn và thị phần, nó có xu hướng trả lương thấp cho công nhân trong các trung tâm thực hiện và ép người bán trên trang web của mình.
Hơn nữa, Amazon đã vắt kiệt nhiều nhà bán lẻ nhỏ hơn không thể cạnh tranh. Bán lẻ từ lâu cũng là nguồn tạo việc làm cho lao động trẻ hoặc không có kỹ năng và Amazon và các nhà bán lẻ trực tuyến lớn khác có thể cung cấp chi phí thấp hơn vì họ đang ngày càng thay thế những công nhân này bằng công nghệ tự động.
