Bán hàng bên trong là gì?
Bán hàng bên trong có nghĩa là bán sản phẩm hoặc dịch vụ của nhân viên tiếp cận khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc internet. Các cách khác để xác định bên trong bán hàng là "bán hàng từ xa" hoặc "bán hàng ảo".
Hiểu nội bộ bán hàng
Không giống như nhân viên bán hàng bên ngoài, bên trong nhân viên bán hàng theo truyền thống không đi du lịch. Mặc dù vậy, họ vẫn chủ động liên hệ với khách hàng tiềm năng và có thể tham gia vào cuộc gọi lạnh. Tuy nhiên, một công ty cũng có thể chỉ định các cuộc gọi đến từ khách hàng tiềm năng như bán hàng bên trong. Ngoài ra, một công ty có thể thuê ngoài nhiệm vụ bán hàng bên trong của mình cho bên thứ ba thay vì tiến hành bán hàng nội bộ.
Chìa khóa chính
- Bán bên trong là bán sản phẩm hoặc dịch vụ của nhân viên tiếp cận khách hàng qua điện thoại hoặc trực tuyến. Bán hàng bên trong và bên ngoài có thể được ghép nối để có hiệu quả cao hơn, trong đó họ hỗ trợ lẫn nhau trong các nhiệm vụ, như tạo khách hàng tiềm năng, để tăng doanh số. và dịch vụ trực tuyến hoặc qua điện thoại là phổ biến đối với người tiêu dùng.
Sự ra đời của điện thoại và việc sử dụng nó như một công cụ bán hàng đã tạo ra sự khác biệt giữa bán hàng bên trong và bên ngoài. Thuật ngữ "bán hàng bên trong" được tạo ra vào những năm 1980 để phân biệt tiếp thị qua điện thoại hoặc telesales với bán điện thoại vé cao phổ biến với các hoạt động bán hàng từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B) và doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C).
Không giống như những người tiếp thị qua điện thoại đọc từ các kịch bản, bên trong đại diện bán hàng là những người sáng tạo, được đào tạo bài bản, họ xác định chiến lược bán hàng để bán sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng. Vào cuối những năm 1990 hoặc đầu những năm 2000, thuật ngữ "bán hàng bên trong" đã được sử dụng để đánh dấu sự khác biệt giữa bán hàng bên trong và bên ngoài.
Đôi khi bên trong và bên ngoài nhân viên bán hàng và thực hành làm việc cùng nhau để có hiệu quả cao hơn. Ví dụ, một cá nhân bán hàng bên trong một bộ phận có thể xử lý các công việc tạo và tổ chức các cuộc hẹn bán hàng cho nhân viên bán hàng bên ngoài, còn được gọi là thế hệ lãnh đạo. Trong một số trường hợp, nhân viên bán hàng bên trong có thể được sử dụng để bán hàng cho khách hàng đương nhiệm bằng cách thêm các sản phẩm hoặc dịch vụ phụ trợ vào đơn đặt hàng của họ.
Phân khúc bán hàng bên trong hiện là phân khúc tăng trưởng nhanh nhất về doanh số và sản xuất khách hàng tiềm năng.
Ưu điểm của bán hàng bên trong
Mua hàng hóa và dịch vụ trực tuyến hoặc qua điện thoại là phổ biến đối với người tiêu dùng, tìm cách để đơn giản hóa cuộc sống của họ. Nó thậm chí còn có hiệp hội ngành công nghiệp riêng của mình, Hiệp hội các chuyên gia bán hàng bên trong Hoa Kỳ (AA-ISP). Một nghiên cứu cho thấy doanh số bán hàng bên trong chiếm khoảng 29% lực lượng bán hàng toàn cầu trong năm 2017, nhưng dự kiến sẽ tăng lên hơn 30%. Các công ty có lực lượng bán hàng lớn đang nhắm tới 40% hoặc nhiều hơn nhân viên bán hàng của họ để thực hiện bán hàng bên trong.
Trong khi đó, cách thức hoạt động của hầu hết các nhân viên bán hàng bên trong và bên ngoài đang hội tụ. Ngày càng nhiều, nhân viên bán hàng bên ngoài đang kiếm được nhiều doanh số hơn từ xa và bên trong nhân viên bán hàng thỉnh thoảng đi ra ngoài trong lĩnh vực này. Sự hội tụ này được hỗ trợ bởi việc áp dụng các công nghệ hỗ trợ bán hàng mới, cũng như thay đổi thói quen mua hàng và thái độ của khách hàng về cách bán sản phẩm và dịch vụ. Điều này đã dẫn đến một biệt danh mới cho doanh số bên trong: "doanh số trên đám mây".
Năm 2019, theo PayScale.com, mức lương cơ bản trung bình cho một đại diện bán hàng bên trong là 42.702 đô la, với 10% nhận mức lương tối đa là 61.000 đô la. Tuy nhiên, sự khác biệt về tiền lương có thể khác nhau rất lớn giữa các công ty. Ví dụ, Oracle Corp trả cho doanh số bán hàng bên trong của mình với mức lương trung bình là 51.204 đô la, trong khi Công ty bảo hiểm nhà nước cung cấp cho doanh số của mình một mức lương trung bình là 29.290 đô la, theo dữ liệu của PayScale.
