Thu hồi sản phẩm là gì
Việc thu hồi sản phẩm là quá trình thu hồi hàng hóa bị lỗi và / hoặc có khả năng không an toàn từ người tiêu dùng trong khi cung cấp cho những người tiêu dùng đó khoản bồi thường. Việc thu hồi thường xảy ra do những lo ngại về an toàn đối với lỗi sản xuất trong sản phẩm có thể gây hại cho người dùng.
Thu hồi sản phẩm
Mặc dù quá trình đằng sau việc thu hồi có thể khác nhau tùy thuộc vào luật pháp địa phương, có một số bước chung xảy ra. Ví dụ: nếu nhà sản xuất thức ăn cho thú cưng phát hành một lô sản phẩm có chứa thành phần có thể vô tình gây độc cho động vật, công ty sẽ thông báo công khai về sự nguy hiểm của thực phẩm và yêu cầu khách hàng trả lại sản phẩm cho công ty hoặc đơn giản là loại bỏ nó. Khách hàng thường sẽ được hoàn trả đầy đủ hoặc thay thế. Một chiến dịch quan hệ công chúng thường được tạo ra để xử lý sự công khai xung quanh sự kiện này.
Thu hồi có thể ảnh hưởng tiêu cực đến cổ phiếu của một công ty. Mối lo ngại gia tăng về khả năng của một công ty khi một sản phẩm nguy hiểm được phát hành và khách hàng có thể quay lưng lại với việc mua hàng hóa trong tương lai, dẫn đến doanh số giảm.
Một số thu hồi có thể cấm bán một mặt hàng, trong khi những người khác có thể yêu cầu người tiêu dùng tự nguyện trả lại một mặt hàng bị lỗi để thay thế hoặc sửa chữa. Trong một số ví dụ nhất định, chẳng hạn như thu hồi ô tô, người bán có thể cung cấp một bộ phận mới hoặc thực hiện chẩn đoán giúp giảm nguy cơ sử dụng sản phẩm.
Ví dụ về thu hồi sản phẩm
Hàng chục triệu phương tiện đã bị thu hồi trong những năm gần đây vì lo ngại rằng túi khí Takata được lắp đặt bị lỗi. Cơ quan an toàn giao thông đường cao tốc quốc gia (NHTSA) nói rằng việc tiếp xúc lâu dài với nhiệt độ cao và độ ẩm có thể khiến những túi khí này phát nổ khi được triển khai. Việc thu hồi đặc biệt này bao gồm phân kỳ và ưu tiên sửa chữa, vì tất cả các bộ phận thay thế không thể có sẵn ngay lập tức và một số phương tiện có nguy cơ nổ túi khí nguy hiểm cao hơn nhiều so với các loại khác.
Trở lại năm 2009, một vụ dịch salmonella lớn từ các sản phẩm bơ đậu phộng do Peanut Corp của Mỹ chế biến được báo cáo đã giết chết một số người và làm hàng trăm người mắc bệnh. Hàng ngàn sản phẩm có chứa bơ đậu phộng có khả năng bị nhiễm độc được bán bởi một số lượng lớn các công ty khác nhau có liên quan đến việc thu hồi lớn. Peanut Corp đã ngừng hoạt động ngay sau đó và kết quả là ngành công nghiệp đã đạt được thành công lớn.
Sau đó, một số nhà sản xuất đồ chơi, bao gồm Mattel và Fisher-Price, đã buộc phải thu hồi hàng triệu đồ chơi trẻ em của họ vào giữa những năm 2000 do lượng chì quá nhiều trong sơn của sản phẩm. Những đồ chơi không an toàn này chủ yếu được sản xuất tại các nhà máy Trung Quốc.
