ĐỊNH NGH RobertA của Robert Crandall
Robert Crandall là cựu chủ tịch, CEO và chủ tịch của AMR Corporation, công ty cổ phần của American Airlines, từ năm 1985 đến năm 1998. Crandall được biết đến với vai trò lãnh đạo điều hành và đổi mới, bao gồm cả hệ thống đặt chỗ máy tính cho các đại lý du lịch đã cách mạng hóa công nghiệp.
XUỐNG XUỐNG Robert Crandall
Sinh năm 1935 trong cuộc Đại khủng hoảng ở miền Tây, Rhode Island, Robert Crandall đã theo học 13 trường trung học trước khi tốt nghiệp vì gia đình đã di chuyển rất nhiều để theo nghề bảo hiểm nhân thọ của cha mình. Sau khi tốt nghiệp, Crandall theo học Đại học Rhode Island và cuối cùng lấy bằng MBA từ Trường Wharton tại Đại học Pennsylvania.
Crandall bắt đầu sự nghiệp với Eastman Kodak vào năm 1960 với tư cách là giám sát viên tín dụng và sau đó làm việc cho Hallmark, Trans World Airlines và Bloomingdales trước khi gia nhập American Airlines vào năm 1973 với tư cách là phó chủ tịch tài chính cao cấp. Năm 1985, Crandall tiếp quản công ty với tư cách là Chủ tịch và Giám đốc điều hành của AMR, công ty mẹ sở hữu American Airlines. Trong khi ở vị trí đó, Crandall đã phát triển danh tiếng như một nhà lãnh đạo huyền thoại với các vị trí theo phong cách maverick liên quan đến công ty và nói chung về các vấn đề ảnh hưởng đến toàn ngành.
Đầu tiên trong số này là sự phản đối của ông đối với Đạo luật bãi bỏ quy định hàng không năm 1978, mà Crandall tin rằng sẽ làm giảm chất lượng trải nghiệm cho khách hàng Mỹ trên toàn hệ thống hàng không Hoa Kỳ. Thứ hai là thái độ giảm giá của ông đối với giá trị giá cổ phiếu của các hãng hàng không Mỹ và ông thừa nhận công khai rằng ông không tin rằng các hãng hàng không là một khoản đầu tư đúng đắn, đặc biệt là cho nhân viên của công ty.
'Robert Crandall' và Đổi mới
Một số cải tiến mà người Mỹ giới thiệu trong nhiệm kỳ của mình với tư cách là chủ tịch và Giám đốc điều hành bao gồm các biện pháp cắt giảm chi phí đi từ phổ biến đến cao siêu, chẳng hạn như quyết định nổi tiếng của ông là đặt một ít ô liu vào món salad miễn phí của khách hàng trong các bữa ăn trên máy bay, bảo vệ hành động của anh ta bằng cách tuyên bố rõ ràng rằng khách hàng sẽ không bao giờ nhận thấy ô liu bị mất tích và công ty sẽ tiết kiệm 40.000 đô la một năm với chi phí đó ít hơn.
Crandall cũng đã giúp giám sát việc giới thiệu hệ thống SABER, một cải tiến tự động hóa máy tính giúp giảm bớt quá trình đặt vé máy bay. Trước khi triển khai SABRE, mỗi vé được mua sẽ yêu cầu nhiều nhân viên xác định xem có bất kỳ chỗ ngồi nào đã được bán hay không. Hệ thống đặt phòng của Crandall đã trở thành một thành phần chính trong thành công tài chính của Mỹ. Hệ thống này giúp việc đặt vé đi lại dễ dàng hơn, có thể đặt trước vào phút cuối và cho phép người tiêu dùng mua vé trước với giá ưu đãi, điều này có lợi cho các hãng hàng không bằng cách cải thiện dòng tiền của họ.
Cũng được thực hiện trong nhiệm kỳ của Crandall với công ty là AAdvantage, chương trình khách hàng thường xuyên đầu tiên của ngành và là mô hình cho các công ty và chương trình sau đó.
Trong một cuộc phỏng vấn năm 2010, Crandall đã có thể chỉ ra rằng ngành công nghiệp đã xử lý tình trạng hỗn loạn gia tăng do bãi bỏ quy định, bằng cách chỉ ra cách mọi nhà mạng lớn trừ Mỹ đã nộp đơn xin phá sản ít nhất một lần. American Airlines cuối cùng đã nộp đơn xin phá sản vào năm 2011 và sau đó đã tiến hành tái cấu trúc sau đó trong một vụ sáp nhập với US Air vào năm 2015.
Hôm nay, Crandall ngồi trong ban điều hành của AirCell, một công ty được trao hợp đồng mang tín hiệu băng thông rộng cho hành khách và phi hành đoàn trên chuyến bay. Ông là người chiến thắng giải thưởng Horatio Alger và cũng được đặc trưng trong Hội trường danh dự tại trường đại học Conrad Hilton.
