Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) là một công ty điện toán đám mây có trụ sở tại San Francisco, California. Nó được biết đến là một trong những công ty đầu tiên triển khai phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) thành công. Phần mềm CRM của công ty là một giải pháp doanh nghiệp giúp các công ty khác quản lý các nhiệm vụ và mối quan hệ với khách hàng mới và khách hàng hiện tại.
Tính đến tháng 7 năm 2015, Salesforce là công ty điện toán đám mây lớn nhất của Mỹ, với mức vốn hóa thị trường là 50 tỷ đô la. Công ty đã đạt được điều này mà không chuyển lợi nhuận nói chung chấp nhận các nguyên tắc kế toán (GAAP), đây là ngoại lệ và là chuẩn mực hơn với các công ty điện toán đám mây giao dịch công khai.
Trong khi Salesforce là sáng tạo, đưa CRM thành công đầu tiên ra thị trường vào năm 1999, có rất nhiều yếu tố góp phần làm cho công ty trở thành một mặt hàng nóng.
Một trong những sản phẩm tốt nhất trên thị trường
Salesforce có thể tự hào là một trong những giải pháp phần mềm CRM dựa trên đám mây lâu đời nhất trên thị trường. Điều này đã cho công ty nhiều thời gian để lắng nghe khách hàng và đổi mới sản phẩm của mình, củng cố phần mềm của mình trong những năm qua.
Với Salesforce CRM, các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng của một công ty có thể hiểu mọi khách hàng ở cấp độ cá nhân và tạo trải nghiệm cá nhân cho từng khách hàng của họ. Điều này làm cho phần mềm CRM không chỉ là một nền tảng hoặc dịch vụ; nó là một công cụ có thể trực tiếp tăng doanh số và giữ chân khách hàng.
Dựa trên đám mây và linh hoạt
Salesforce tập trung vào việc cung cấp một phần mềm như một giải pháp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng của mình, cho phép phần mềm có tính linh hoạt cao và có thể truy cập từ mọi nơi.
Với Salesforce, doanh nghiệp có thể tận dụng điện toán đám mây của mình, có quyền truy cập vào một bộ hoàn chỉnh các ứng dụng CRM dựa trên đám mây, nền tảng đám mây và cơ sở hạ tầng đám mây, giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
Ngoài ra, tính linh hoạt có được thông qua đám mây cho phép các công ty hoàn toàn tự do với cách họ muốn triển khai và sử dụng phần mềm của Salesforce. CRM có thể tùy chỉnh 100% và nó có thể được tạo ra để hoạt động trong bất kỳ thời trang nào mà doanh nghiệp mong muốn.
Lợi ích của việc trao đổi ứng dụng
Salesforce đã được biết đến như một nhà lãnh đạo ngành công nghiệp sáng tạo trong suốt những năm qua. Nó đã đi xa tới mức đông đảo nguồn sáng tạo của nó, cung cấp cho các doanh nghiệp nhiều lợi ích hơn những gì sản phẩm cốt lõi của nó cung cấp.
Salesforce đã triển khai AppExchange, đây là điểm đến và tài nguyên số một cho các ứng dụng kinh doanh dựng sẵn. Các ứng dụng này đều dành cho CRM của Salesforce, cũng như các ứng dụng bên ngoài lĩnh vực phần mềm CRM.
AppExchange về cơ bản là một thị trường ứng dụng điện toán đám mây dành cho các doanh nghiệp đã là khách hàng của Salesforce. Điều này cho phép khách hàng của Salesforce truy cập vào hàng ngàn ứng dụng kinh doanh được xác minh bởi Salesforce. Khách hàng có thể xây dựng các ứng dụng kinh doanh của riêng mình để đáp ứng nhu cầu kinh doanh cụ thể của họ.
Cộng đồng các nhà hoạt động CRM được kết nối mạng xã hội
Thật hiếm khi thấy mức độ cộng đồng bao quanh Salesforce và bộ phần mềm dựa trên đám mây CRM. Công ty tích cực thúc đẩy một cộng đồng sôi động bao gồm những người dùng doanh nghiệp của mình.
Công ty đã thực hiện một chiến lược tuyệt vời để thu hút các giải pháp của riêng mình cho các vấn đề của khách hàng trong cộng đồng khách hàng của Salesforce. Nó chủ động giám sát các mạng xã hội và cung cấp các địa điểm trực tuyến để khách hàng tự nghe.
Điều này cho phép cộng đồng hợp tác để sử dụng CRM của Salesforce với khả năng tốt nhất. Người ta biết rộng rãi rằng phần mềm dựa trên đám mây của Salesforce mạnh đến mức nhiều công ty không biết cách mở khóa toàn bộ tiềm năng của CRM. Bằng cách nuôi dưỡng những cộng đồng này, Salesforce cung cấp cho khách hàng của mình những thông tin và hỗ trợ cần thiết để thành công.
Một ví dụ điển hình của việc này là hội nghị Dreamforce hàng năm của Salesforce. Tại hội nghị, các doanh nhân và nhà công nghệ cùng nhau kết nối và tìm hiểu thêm về sức mạnh của CRM của Salesforce.
