Khái niệm trách nhiệm xã hội cho rằng các doanh nghiệp nên là những công dân tốt, cân bằng các hoạt động kiếm tiền của họ với các hoạt động có lợi cho xã hội, ở quy mô địa phương, quốc gia hoặc toàn cầu. Trách nhiệm xã hội trong tiếp thị liên quan đến nỗ lực tập trung vào việc thu hút người tiêu dùng muốn tạo sự khác biệt tích cực với mua hàng của họ. Nhiều công ty đã áp dụng các yếu tố có trách nhiệm xã hội trong các chiến lược tiếp thị của họ như một phương tiện để giúp cộng đồng thông qua các dịch vụ và sản phẩm có lợi.
Thật thú vị, thực hành từ thiện cũng có thể là một công cụ kinh doanh tốt. "Khoảng 52% người tiêu dùng Mỹ đánh giá các lựa chọn mua hàng của họ", tìm kiếm các thương hiệu "chủ động thúc đẩy niềm tin và giá trị phù hợp với chính họ", một bài thuyết trình năm 2017 "Sức mạnh của chiến lược dựa trên giá trị" của Forrester Research, một công ty nghiên cứu thị trường tư vấn cho khách hàng doanh nghiệp. "Bản mệnh bền vững", một báo cáo năm 2015 của Nielsen đã khảo sát 30.000 người tiêu dùng ở 60 quốc gia, cho thấy 66% người tiêu dùng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho hàng hóa từ các thương hiệu thể hiện cam kết xã hội. Và một nghiên cứu "Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp" năm 2017 của công ty tiếp thị và quan hệ công chúng Cone Communications chỉ ra rằng 87% người Mỹ sẽ mua một sản phẩm vì công ty của họ ủng hộ cho một vấn đề mà họ quan tâm.
Trách nhiệm xã hội trong tiếp thị hoạt động như thế nào
Bao bì có thể tái chế, các chương trình khuyến mãi giúp truyền bá nhận thức về các vấn đề và vấn đề xã hội và hướng phần lợi nhuận cho các nhóm từ thiện hoặc nỗ lực là những ví dụ về chiến lược tiếp thị trách nhiệm xã hội. Ví dụ: nhóm tiếp thị của một công ty quần áo có thể khởi động một chiến dịch khuyến khích người tiêu dùng mua một bó vớ so với một đôi; cho mỗi bó được bán, công ty tặng một bó vớ cho quân nhân ở nước ngoài hoặc cho các nhà tạm trú vô gia cư địa phương. Kết quả của những đóng góp này, công ty tự coi mình là người có trách nhiệm xã hội và đạo đức, điều cuối cùng thu hút những khách hàng tham gia vào các cam kết có trách nhiệm xã hội và muốn hỗ trợ phúc lợi của cộng đồng.
Trách nhiệm của công ty đi đôi với thực hành có trách nhiệm với xã hội. Ví dụ, quản trị viên, giám đốc điều hành, và các cổ đông và các bên liên quan phải thực hành các hành vi đạo đức và tham gia cộng đồng để thúc đẩy các nỗ lực tiếp thị có trách nhiệm. Xuất hiện hoặc tẩy trắng, thực hành quảng bá các quy trình hoặc sản phẩm thân thiện với môi trường cho thấy khách hàng rằng công ty không cam kết chịu trách nhiệm xã hội; những hành vi như vậy cuối cùng có thể làm tổn thương thương hiệu và thành công của công ty. Người tiêu dùng thường có thể nhìn thấy qua mánh lới quảng cáo, khẩu hiệu hoặc những nỗ lực không chính hãng hoặc không hiệu quả. Trên thực tế, 65% số người được hỏi trong nghiên cứu của Cone cho biết họ sẽ nghiên cứu một vấn đề của một công ty về vấn đề này, để xem liệu nó có xác thực hay không.
Ví dụ thực tế về trách nhiệm xã hội trong tiếp thị
Một số nhà phê bình đặt câu hỏi về khái niệm trách nhiệm xã hội trong tiếp thị, lưu ý rằng các chiến dịch đắt tiền, được công bố rộng rãi này có nhiều màu sắc nhưng bị hạn chế (cả về phạm vi và thời lượng), và không làm gì để loại bỏ các nguồn gốc của vấn đề. Họ tự hỏi liệu nó sẽ không hiệu quả hơn nếu các công ty hay người tiêu dùng, vì vấn đề đó, chỉ cần đóng góp tiền trực tiếp cho các tổ chức từ thiện hoặc từ thiện.
Chắc chắn, các chiến lược có vẻ hiệu quả nhất là những chiến lược mà một công ty tìm cách liên kết trực tiếp sản phẩm cốt lõi của mình với nỗ lực có trách nhiệm xã hội và cũng để mở rộng nỗ lực của mình. Nhãn Toms phổ biến là một trường hợp điển hình. Nhà sản xuất giày và kính râm bắt đầu vào năm 2007 với chiến dịch "một cho một": Với mỗi đôi giày lười hoặc giày được mua, Toms đã tặng một đôi giày cho một đứa trẻ có nhu cầu; đối với mỗi cặp kính, nó trả tiền cho việc khám mắt và điều trị cho một người nghèo.
Mặc dù nó đã trang bị hàng triệu đôi giày và chăm sóc mắt, và mô hình mua một tặng đã được các thương hiệu thời trang khác áp dụng, người sáng lập Toms Blake Mycoskie quyết định rằng nó không đủ. Để giải quyết các vấn đề cơ bản hơn về nghèo đói, anh ấy cam kết sản xuất giày ở các khu vực trên toàn cầu, nơi anh ấy đã tặng chúng là Cuba Cuba, Ấn Độ, Kenya. Tính đến năm 2019, Toms đã tạo ra hơn 700 việc làm. Công ty cũng để mắt đến việc cải thiện cơ sở hạ tầng: Đã mở rộng sang cà phê, Toms quyên góp tiền bán hàng của mình để xây dựng hệ thống nước sạch trong cộng đồng nơi trồng đậu.
Điểm mấu chốt
Mặc dù khoản đầu tư ban đầu có thể được tham gia để chia sẻ lợi nhuận hoặc quyên góp cho những người có nhu cầu, trách nhiệm xã hội trong tiếp thị thúc đẩy hình ảnh công ty tích cực, có thể tác động đáng kể đến lợi nhuận và thậm chí là năng suất thuận lợi.
