Trình quản lý tài khoản là gì
Người quản lý tài khoản là một nhân viên chịu trách nhiệm quản lý hàng ngày tài khoản của một khách hàng cụ thể với doanh nghiệp.
Quản lý tài khoản BREAKING DOWN
Người quản lý tài khoản nói chung là đại diện doanh nghiệp mà khách hàng có nhiều tương tác trực tiếp nhất. Nhân viên này giám sát các công việc hàng ngày, hàng ngày liên quan đến việc giải quyết các nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng và duy trì các hoạt động tài khoản của họ.
Người quản lý tài khoản thường phục vụ nhiều vai trò khác nhau. Họ thường cần điều chỉnh trọng tâm tùy thuộc vào tình huống cụ thể của khách hàng và mức độ hài lòng của khách hàng đó với trạng thái tài khoản hiện tại của họ. Người quản lý tài khoản sẽ thường xuyên phục vụ như một sự kết hợp của một nhân viên bán hàng, đại diện dịch vụ khách hàng, chuyên gia kỹ thuật và cố vấn tài chính.
Người quản lý tài khoản là một điểm liên lạc và cung cấp hỗ trợ khách hàng, bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật và quản lý mối quan hệ chung. Người quản lý tài khoản có thể phụ trách một số tài khoản nhỏ hơn hoặc có thể tập trung vào một vài tài khoản lớn hơn.
Vai trò và nền tảng của trình quản lý tài khoản
Các công ty sử dụng người quản lý tài khoản để đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy rằng nhu cầu của họ đang được đáp ứng. Nói chung, chi phí thấp hơn để giữ khách hàng hiện tại hơn là tìm kiếm khách hàng mới để thay thế những khách hàng đã đào thoát do dịch vụ khách hàng không đầy đủ. Nói cách khác, tập trung vào việc duy trì có thể mang lại lợi tức đầu tư đáng kể cho các công ty tài chính và hầu hết các doanh nghiệp nói chung. Khi một công ty đã đầu tư tiền và các nguồn lực liên quan đến việc ban đầu để có được một khách hàng hoặc khách hàng, đó là lợi thế lớn của công ty đó để làm mọi thứ trong khả năng của mình để đảm bảo rằng khách hàng vẫn hài lòng vì vậy họ không quyết định đưa doanh nghiệp của họ đi nơi khác.
Người quản lý tài khoản làm việc chặt chẽ với nhóm bán hàng để đảm bảo rằng rõ ràng sản phẩm hoặc dịch vụ nào khách hàng đã mua và những sản phẩm và dịch vụ đó phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Tùy thuộc vào loại tài khoản cụ thể và bản chất của nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng, người quản lý tài khoản cũng có thể đóng vai trò là người liên lạc hoặc liên kết với các nhóm hoặc nhân viên khác có thể có liên quan hoặc ảnh hưởng đến tài khoản của khách hàng.
Các nhiệm vụ, trình độ và mức lương cụ thể của một người quản lý tài khoản cụ thể có thể rất khác nhau, tùy thuộc vào loại hình kinh doanh và nhóm khách hàng được phục vụ bởi công ty đó. Thông thường, nhân viên này sẽ có một số loại nền tảng tài chính hoặc kinh doanh, và thông thường cũng sẽ có một số loại bằng đại học liên quan. Những người có trình độ chuyên môn cao hoặc chuyên môn sẽ có khả năng nhận được mức lương cao hơn.
