Trong nỗ lực thúc đẩy kinh doanh vận chuyển sản phẩm của mình, Amazon.com, Inc. (AMZN) đã tiết lộ chính sách hoàn trả mới cho phép khách hàng trả lại sản phẩm mà không cần liên hệ với người bán. Chính sách mới này được áp dụng cho những người bán không thuộc chương trình Fulfillment By Amazon (FBA) của công ty. Chính sách này cũng bao gồm "hoàn lại tiền hoàn lại", một tính năng chọn tham gia của người bán mới giúp một số sản phẩm nhất định đủ điều kiện được hoàn tiền mà không bị khách hàng trả lại.
Theo chính sách mới, người bán sẽ không thể cung cấp hỗ trợ cho khách hàng trước khi các mặt hàng của họ được trả lại. Tính năng "hoàn lại tiền không trả lại" cho phép người bán hoàn lại tiền cho một số sản phẩm đắt tiền để giao cho khách hàng trả lại hoặc khó bán lại.
Theo báo cáo của CNBC, các doanh nghiệp nhỏ "phẫn nộ" vì những thay đổi. Báo cáo trích dẫn một người bán nói rằng các chính sách mới sẽ "hoàn toàn đè bẹp các doanh nghiệp nhỏ thực hiện đơn hàng của riêng họ." Về chủ đề hoàn lại tiền không trả lại, báo cáo trích dẫn một chủ doanh nghiệp nhỏ nói rằng số tiền đó cho khách hàng nhận được những thứ "từ chúng tôi miễn phí! Đây có phải là một trò đùa?" Amazon gửi email một tuyên bố tới mạng nói rằng các tính năng mới "cho phép người bán giảm thời gian và chi phí liên quan đến lợi nhuận". Công ty có trụ sở tại Seattle cũng làm rõ rằng họ không tính phí bảo hiểm cho nhãn trả lại.
Báo cáo của CNBC cho thấy những thay đổi chính sách của Amazon là một phần trong nỗi ám ảnh của CEO Jeff Bezos đối với khách hàng. Nhưng động thái này cũng có thể thúc đẩy thành viên cho chương trình đăng ký Prime của Amazon. Trong một cuộc gọi thu nhập hồi đầu năm nay, Brian Olsavsky, giám đốc tài chính của Amazon, nói rằng FBA "củng cố" Prime và ngược lại.
Theo Olsavsky, các đơn vị hoàn thành, là sự kết hợp giữa bán lẻ cộng với FBA, đã tăng 40% trong quý IV năm 2016 so với cùng kỳ năm 2015. Trong khi đó, các đơn vị thanh toán tăng 24% trong quý IV. Năm ngoái, FBA ghi nhận tốc độ tăng trưởng 70% so với năm 2015. Hầu hết sự tăng trưởng trong các đơn vị FBA đến từ bên ngoài Hoa Kỳ, đặc biệt là ở các quốc gia nơi hệ thống hậu cần không được phát triển.
FBA giúp Amazon có thể kiểm soát tốt hơn nền tảng của mình theo một số cách. Đầu tiên, nó cho phép công ty giảm giá sản phẩm riêng lẻ (bằng cách giảm giá vận chuyển). Thứ hai, nó cho phép Amazon cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh cho nhiều sản phẩm hơn trên nền tảng của mình. Công ty đã đầu tư đáng kể vào các sáng kiến hậu cần trong những năm gần đây - từ việc cho thuê máy bay đến làm đại lý vận chuyển.
