Khí quyển là gì?
Các đặc điểm có thể kiểm soát của không gian bán lẻ lôi kéo khách hàng vào cửa hàng, cửa hàng và mua hàng là khí quyển. Philip Kotler lần đầu tiên xác định việc sử dụng khí quyển thiết kế như một thiết bị tiếp thị vào năm 1973. Các khía cạnh như ánh sáng, âm thanh xung quanh, bố trí hàng hóa và các tính năng khác là tất cả các thành phần của khí quyển. Các tính năng này được áp dụng để tác động đến tâm trạng của người tiêu dùng và tăng tỷ lệ mua hàng.
Khí quyển hoạt động như thế nào
Gần như tất cả các cửa hàng bán lẻ đều sử dụng khí quyển, ngay cả khi chúng tinh tế. Ví dụ, một cửa hàng cung cấp phòng vé lớn có thể được biết đến với lối đi rộng, được chiếu sáng tốt và các dấu hiệu màu đỏ tươi. Các cửa hàng bán lẻ quần áo cao cấp sẽ có ghế bọc hoặc ghế sofa để truyền đạt cảm giác sang trọng trong mua sắm và cho phép bạn đồng hành mua sắm một nơi thoải mái để nghỉ ngơi và chờ đợi. Các cửa hàng nhắm đến thanh thiếu niên thường sẽ sử dụng ánh sáng tương phản và âm nhạc lớn. Panera Bread và Subway® là những chuyên gia sử dụng khí quyển của mùi thơm như mùi bánh mì mới nướng khuyến khích mua hàng. Các nhà môi giới cũng sử dụng các yếu tố của khí quyển khi họ mở nhà. Dàn dựng cho phép người mua hình ảnh mình trong không gian thông qua việc sử dụng đồ nội thất và mùi hương của bánh quy mới nướng.
Các tính năng của khí quyển bao gồm:
- Bố cục của không gian bao gồm vị trí của nhân viên bán hàng và kiểm tra quầy Nhiệt độ tổng thể của không gian bán lẻ Các chất hoặc mùi hương được thiết kế để kích thích và lôi kéo người mua hàng Vị trí của thông tin về giá hoặc các bảng hiệu khác để truyền cảm hứng, làm dịu hoặc kích thích Trang trí đại diện cho thương hiệu
Nhiều đại gia bán lẻ sẽ sử dụng các yếu tố của khí quyển để giúp xác định thương hiệu bán lẻ của họ và làm cho nó khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Một nhược điểm có thể là việc sử dụng quá mức khí quyển, có thể có tác động ngược lại, đe dọa hoặc đẩy khách hàng tiềm năng đi.
Chìa khóa chính
- Khí quyển là những đặc điểm có thể kiểm soát được của không gian bán lẻ nhằm lôi kéo khách hàng vào cửa hàng, cửa hàng và điểm mua hàng. Nhiều đại gia bán lẻ sẽ sử dụng các yếu tố của khí quyển để giúp xác định thương hiệu bán lẻ của họ và tách biệt với đối thủ cạnh tranh. hình dung bản thân trong không gian thông qua việc sử dụng đồ đạc và mùi bánh quy mới nướng. Tuy nhiên, một nhược điểm có thể là việc sử dụng khí quyển quá mạnh, có thể gây ra tác dụng ngược, đe dọa hoặc đẩy khách hàng tiềm năng đi.
Ví dụ thực tế về khí quyển
Mùa mua sắm là một thời gian chính để xem hoạt động tiếp thị trong khí quyển. Các cửa hàng cạnh tranh để lôi kéo người mua sắm sử dụng âm nhạc ngày lễ, trang trí lễ hội và thậm chí là "mùi hương ngày lễ" như thông, vani và quế. Họ cố gắng tạo ra một trải nghiệm cảm giác cho khách hàng của họ, những người lần lượt, có thể có nhiều khả năng chi tiền cho hàng hóa ngày lễ. Ví dụ, Anthropologie, một cửa hàng quần áo, phụ kiện và cửa hàng gia đình cao cấp, thuộc sở hữu của Urban Outfitters Inc., phụ thuộc rất nhiều vào khí quyển trong các cửa hàng của họ, đặc biệt là trong các ngày lễ. Mỗi cửa hàng có một đội hiển thị hình ảnh, và có kế hoạch theo mùa để trang trí trong mỗi kỳ nghỉ. Thiết kế cửa hàng và hàng hóa đến từ trụ sở công ty của cửa hàng ở Philadelphia. Với mức độ sử dụng khí quyển, mục tiêu của Anthropologie dường như mang đến cho khách hàng của mình trải nghiệm mua sắm được quản lý cẩn thận, từ cách thức cửa hàng được đặt ra, mùi của nó và thậm chí là cách trình bày hàng hóa trên giá đỡ và ngăn xếp.
