Thẻ điểm cân bằng là gì?
Thẻ điểm cân bằng là một chỉ số hiệu suất quản lý chiến lược được sử dụng để xác định và cải thiện các chức năng kinh doanh nội bộ khác nhau và kết quả bên ngoài của chúng. Phiếu ghi điểm cân bằng được sử dụng để đo lường và cung cấp phản hồi cho các tổ chức. Thu thập dữ liệu là rất quan trọng để cung cấp kết quả định lượng khi các nhà quản lý và giám đốc điều hành thu thập và giải thích thông tin và sử dụng nó để đưa ra quyết định tốt hơn cho tổ chức.
Thẻ điểm cân bằng
Chìa khóa chính
- Thẻ điểm cân bằng là một chỉ số hiệu suất được sử dụng để xác định, cải thiện và kiểm soát các chức năng khác nhau của doanh nghiệp và kết quả đạt được. Nó được giới thiệu lần đầu tiên vào năm 1992 bởi David Norton và Robert Kaplan, người đã thực hiện các biện pháp đo lường hiệu suất trước đó và điều chỉnh chúng để đưa vào thông tin phi tài chính. Thẻ điểm cân bằng liên quan đến việc đo lường bốn khía cạnh chính của một doanh nghiệp: học tập và tăng trưởng, quy trình kinh doanh, khách hàng và tài chính.
Hiểu về Thẻ điểm cân bằng
Học giả kế toán Tiến sĩ Robert Kaplan và giám đốc điều hành kinh doanh và lý thuyết gia Tiến sĩ David Norton lần đầu tiên giới thiệu bảng điểm cân bằng. Tạp chí Harvard Business Review lần đầu tiên xuất bản nó trong bài viết năm 1992 "The Cân bằng Thẻ điểm Các biện pháp thúc đẩy hiệu suất." Cả Kaplan và Norton đã thực hiện các biện pháp hiệu suất số liệu trước đó và điều chỉnh chúng để bao gồm thông tin phi tài chính.
Các công ty có thể dễ dàng xác định các yếu tố cản trở hiệu quả kinh doanh và phác thảo các thay đổi chiến lược được theo dõi bởi các phiếu ghi điểm trong tương lai.
Mô hình thẻ điểm cân bằng củng cố hành vi tốt trong một tổ chức bằng cách cách ly bốn khu vực riêng biệt cần được phân tích. Bốn lĩnh vực này, còn được gọi là chân, liên quan đến học tập và tăng trưởng, quy trình kinh doanh, khách hàng và tài chính.
Thẻ điểm cân bằng được sử dụng để đạt được các mục tiêu, đo lường, sáng kiến và mục tiêu xuất phát từ bốn chức năng chính này của một doanh nghiệp. Các công ty có thể dễ dàng xác định các yếu tố cản trở hiệu quả kinh doanh và phác thảo các thay đổi chiến lược được theo dõi bởi các phiếu ghi điểm trong tương lai.
Thẻ điểm cân bằng có thể cung cấp thông tin về toàn bộ công ty khi xem các mục tiêu của công ty. Một tổ chức có thể sử dụng mô hình thẻ điểm cân bằng để thực hiện ánh xạ chiến lược để xem giá trị được thêm vào trong một tổ chức. Một công ty cũng sử dụng thẻ điểm cân bằng để phát triển các sáng kiến chiến lược và mục tiêu chiến lược.
Đặc điểm của mô hình thẻ điểm cân bằng
Thông tin được thu thập và phân tích từ bốn khía cạnh của một doanh nghiệp:
- Học tập và tăng trưởng được phân tích thông qua việc điều tra các nguồn lực đào tạo và kiến thức. Chặng đầu tiên này xử lý việc nắm bắt thông tin tốt như thế nào và nhân viên sử dụng thông tin hiệu quả như thế nào để chuyển đổi nó thành lợi thế cạnh tranh trong ngành. Các quy trình kinh doanh được đánh giá bằng cách điều tra các sản phẩm được sản xuất tốt như thế nào. Quản lý vận hành được phân tích để theo dõi bất kỳ khoảng trống, sự chậm trễ, tắc nghẽn, thiếu hụt hoặc lãng phí. Quan điểm của khách hàng được thu thập để đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng, giá cả và tính sẵn có của sản phẩm hoặc dịch vụ. Khách hàng cung cấp thông tin phản hồi về sự hài lòng của họ với các sản phẩm hiện tại. Dữ liệu tài chính, chẳng hạn như doanh thu, chi tiêu và thu nhập được sử dụng để hiểu hiệu suất tài chính. Các số liệu tài chính này có thể bao gồm số tiền, tỷ lệ tài chính, phương sai ngân sách hoặc mục tiêu thu nhập.
Bốn chân này bao gồm tầm nhìn và chiến lược của một tổ chức và yêu cầu quản lý tích cực để phân tích dữ liệu thu thập được. Thẻ điểm cân bằng do đó thường được gọi là một công cụ quản lý hơn là một công cụ đo lường.
