Doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) là gì?
Thuật ngữ doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) dùng để chỉ quá trình bán sản phẩm và dịch vụ trực tiếp giữa những người tiêu dùng là người dùng cuối của sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Hầu hết các công ty bán trực tiếp cho người tiêu dùng có thể được gọi là các công ty B2C.
B2C trở nên vô cùng phổ biến trong thời kỳ bùng nổ dotcom cuối những năm 1990 khi nó chủ yếu được sử dụng để chỉ các nhà bán lẻ trực tuyến bán sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dùng thông qua Internet.
Là một mô hình kinh doanh, doanh nghiệp với người tiêu dùng khác biệt đáng kể so với mô hình giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, trong đó đề cập đến thương mại giữa hai hoặc nhiều doanh nghiệp.
Hiểu về doanh nghiệp với người tiêu dùng
Doanh nghiệp tới người tiêu dùng (B2C) là một trong những mô hình bán hàng phổ biến nhất và được biết đến rộng rãi. Ý tưởng về B2C lần đầu tiên được Michael Aldrich sử dụng vào năm 1979, người đã sử dụng truyền hình làm phương tiện chính để tiếp cận với người tiêu dùng.
B2C theo truyền thống được gọi là mua sắm tại trung tâm mua sắm, ăn uống tại nhà hàng, phim trả tiền cho mỗi lần xem và quảng cáo. Tuy nhiên, sự trỗi dậy của Internet đã tạo ra một kênh kinh doanh B2C hoàn toàn mới dưới hình thức thương mại điện tử hoặc bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet.
Mặc dù nhiều công ty B2C trở thành nạn nhân của sự bùng nổ dot-com sau đó khi sự quan tâm của các nhà đầu tư trong lĩnh vực này giảm dần và nguồn vốn đầu tư mạo hiểm cạn kiệt, các nhà lãnh đạo B2C như Amazon và Priceline vẫn sống sót sau khi thành công.
Bất kỳ doanh nghiệp nào phụ thuộc vào doanh số B2C phải duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng của họ để đảm bảo họ quay lại. Không giống như doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), có các chiến dịch tiếp thị hướng đến việc chứng minh giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ, các công ty dựa vào B2C phải tạo ra phản ứng cảm xúc đối với hoạt động tiếp thị của họ đối với khách hàng.
Doanh nghiệp đến người tiêu dùng
Cửa hàng B2C Các nhà bán lẻ Internet Versus
Theo truyền thống, nhiều nhà sản xuất đã bán sản phẩm của họ cho các nhà bán lẻ với vị trí thực tế. Các nhà bán lẻ đã kiếm được lợi nhuận từ việc đánh dấu mà họ đã thêm vào giá trả cho nhà sản xuất. Nhưng điều đó đã thay đổi một khi Internet xuất hiện. Các doanh nghiệp mới phát sinh hứa hẹn sẽ bán trực tiếp cho người tiêu dùng, do đó cắt giảm người trung gian, nhà bán lẻ, và giảm giá. Trong sự bùng nổ của sự bùng nổ dotcom vào những năm 1990, các doanh nghiệp đã chiến đấu để đảm bảo sự hiện diện của web. Nhiều nhà bán lẻ đã buộc phải đóng cửa và phá sản.
Nhiều thập kỷ sau cuộc cách mạng dotcom, các công ty B2C với sự hiện diện web đang tiếp tục chiếm ưu thế so với các đối thủ truyền thống chính thống. Các công ty như Amazon, Priceline và eBay là những người sống sót sau thời kỳ bùng nổ dot com. Họ đã tiếp tục mở rộng khi thành công ban đầu để trở thành những kẻ gây rối trong ngành.
Chìa khóa chính
- Doanh nghiệp với người tiêu dùng đề cập đến quá trình bán sản phẩm và dịch vụ trực tiếp giữa người tiêu dùng. B2C chủ yếu được sử dụng để chỉ các nhà bán lẻ trực tuyến bán sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dùng thông qua Internet. từ việc thêm một đánh dấu vào giá cả.
Mô hình kinh doanh B2C trong thế giới kỹ thuật số
Thông thường có năm loại mô hình kinh doanh B2C trực tuyến mà hầu hết các công ty sử dụng trực tuyến để nhắm mục tiêu người tiêu dùng.
1. Người bán hàng trực tiếp. Đây là mô hình phổ biến nhất, trong đó mọi người mua hàng hóa từ các nhà bán lẻ trực tuyến. Chúng có thể bao gồm các nhà sản xuất hoặc doanh nghiệp nhỏ hoặc đơn giản là các phiên bản trực tuyến của các cửa hàng bách hóa bán sản phẩm từ các nhà sản xuất khác nhau.
2. Trung gian trực tuyến. Đây là những người liên lạc hoặc những người đi đường không thực sự sở hữu các sản phẩm hoặc dịch vụ kết hợp người mua và người bán với nhau. Các trang web như Expedia, Trivago và Etsy thuộc danh mục này.
3. B2C dựa trên quảng cáo. Mô hình này sử dụng nội dung miễn phí để đưa khách truy cập vào một trang web. Những khách truy cập, lần lượt, đi qua quảng cáo kỹ thuật số hoặc trực tuyến. Về cơ bản, khối lượng lớn lưu lượng truy cập web được sử dụng để bán quảng cáo, bán hàng hóa và dịch vụ. Các trang web truyền thông như Huffington Post, một trang web có lưu lượng truy cập cao kết hợp quảng cáo với nội dung gốc là một ví dụ.
4. Dựa vào cộng đồng. Các trang web như Facebook, xây dựng cộng đồng trực tuyến dựa trên sở thích chung, giúp các nhà tiếp thị và nhà quảng cáo quảng bá sản phẩm của họ trực tiếp đến người tiêu dùng. Trang web sẽ nhắm mục tiêu quảng cáo dựa trên nhân khẩu học và vị trí địa lý của người dùng.
5. Dựa trên phí. Các trang web trực tiếp đến người tiêu dùng như Netflix thu phí để người tiêu dùng có thể truy cập nội dung của họ. Trang web cũng có thể cung cấp nội dung miễn phí, nhưng có giới hạn, trong khi tính phí cho hầu hết nội dung. Thời báo New York và các tờ báo lớn khác thường sử dụng mô hình kinh doanh B2C dựa trên phí.
Công ty B2C và thiết bị di động
Nhiều thập kỷ sau khi bùng nổ thương mại điện tử, các công ty B2C đang tiếp tục để mắt đến một thị trường đang phát triển: mua hàng di động. Với các ứng dụng điện thoại thông minh và lưu lượng truy cập tăng lên hàng năm, các công ty B2C đã chuyển sự chú ý đến người dùng di động và tận dụng công nghệ phổ biến này.
Trong suốt đầu những năm 2010, các công ty B2C đã gấp rút phát triển các ứng dụng di động, giống như các trang web đã có từ nhiều thập kỷ trước. Nói tóm lại, thành công trong mô hình B2C được khẳng định khi liên tục phát triển với sự thèm ăn, ý kiến, xu hướng và mong muốn của người tiêu dùng.
B2C Versus từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B)
Như đã đề cập ở trên, mô hình doanh nghiệp với người tiêu dùng khác với mô hình từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B). Trong khi người tiêu dùng mua sản phẩm cho mục đích cá nhân của họ, các doanh nghiệp làm như vậy để sử dụng trong các công ty của họ. Mua lớn, chẳng hạn như thiết bị vốn, thường đòi hỏi sự chấp thuận từ những người đứng đầu một công ty. Điều này làm cho sức mua của một doanh nghiệp phức tạp hơn nhiều so với người tiêu dùng trung bình.
Do bản chất của các giao dịch mua và mối quan hệ giữa các doanh nghiệp, việc bán hàng trong mô hình B2B có thể mất nhiều thời gian hơn so với các mô hình B2C.
Không giống như mô hình kinh doanh B2C, cấu trúc giá có xu hướng khác nhau trong mô hình B2B. Với B2C, người tiêu dùng thường trả cùng một mức giá cho cùng một sản phẩm. Tuy nhiên, giá cả không nhất thiết phải giống nhau. Trên thực tế, các doanh nghiệp có xu hướng đàm phán giá cả và điều khoản thanh toán.
