Nhấp chuột và vữa là gì?
Click and mortar là một loại mô hình kinh doanh có cả hoạt động trực tuyến và ngoại tuyến, thường bao gồm một trang web và một cửa hàng thực tế. Một công ty nhấp chuột có thể cung cấp cho khách hàng những lợi ích của giao dịch trực tuyến nhanh và dịch vụ trực tiếp truyền thống và do đó có khả năng cạnh tranh cao hơn so với loại hình kinh doanh "gạch và vữa" truyền thống, chỉ ngoại tuyến. Loại mô hình kinh doanh này cũng được gọi là nhấp chuột và gạch.
Hiểu biết về Click và Mortar
Gần 70% người mua sắm sử dụng Internet ở một số giai đoạn của quy trình mua sắm để nghiên cứu, so sánh hoặc mua hàng. Nhận thức được cơ hội, các nhà bán lẻ lớn đã phát triển các kênh trực tuyến để bổ sung cho các kênh cửa hàng vật lý của họ. Trong hầu hết các trường hợp, khách hàng có thể mua sắm qua trang web của cửa hàng, mua hàng trực tuyến và vận chuyển hoặc nhận hàng tại địa điểm cửa hàng.
Một số nhà bán lẻ sử dụng dữ liệu khách hàng và Wi-Fi trong cửa hàng để kết nối với khách hàng trong khi họ mua sắm để thực hiện các ưu đãi đặc biệt hoặc hướng dẫn họ đến các khu vực quan tâm. Người mua sắm hàng hóa cao cấp, chẳng hạn như quần áo hàng hiệu, trang sức hoặc TV màn hình phẳng, có xu hướng sử dụng vị trí thực tế để chạm và cảm nhận sản phẩm trước khi về nhà và đặt hàng trực tuyến.
Các nhà bán lẻ nhấp và hưởng lợi từ việc khách hàng duyệt khi ở trong cửa hàng. Họ cũng được hưởng lợi từ việc có các địa điểm thả vật lý cho các sản phẩm được đặt hàng trực tuyến bởi những khách hàng không muốn đợi hàng được chuyển đến. Đặt hàng từ cửa hàng đến cửa hàng giúp giảm chi phí vận chuyển và tăng lưu lượng tại các cửa hàng thực tế.
Ví dụ về Nhấp chuột và Vữa
Mô hình kinh doanh nhấp chuột đang được theo sau bởi ngày càng nhiều cửa hàng bán lẻ thương hiệu lớn, như Walmart (WMT), Best Buy (BBY) và Nordstrom (JWN). Việc hợp nhất các kênh trực tuyến và ngoại tuyến, trong chiến lược đa kênh, cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm nâng cao với nhiều lựa chọn hơn, linh hoạt hơn, thuận tiện hơn và nhiều dịch vụ hơn.
Các nhà bán lẻ được hưởng lợi từ quan hệ khách hàng được cải thiện và nhiều giao dịch hơn. Do khả năng chi hàng triệu đô la cho quảng cáo nhấp chuột với các công cụ tìm kiếm, các chương trình khuyến mãi của nhà bán lẻ có xu hướng hiển thị cao hơn trong kết quả tìm kiếm sản phẩm trực tuyến.
Cân nhắc đặc biệt
Bằng cách thêm mặt tiền cửa hàng thực tế, các nhà bán lẻ chỉ trực tuyến đang thấy rằng họ có thể tăng lưu lượng truy cập trên trang web của mình trong khi giảm chi phí tiếp thị kỹ thuật số.
Trong nhiều trường hợp, các cửa hàng làm việc như một phòng trưng bày cho những khách hàng muốn dùng thử sản phẩm hoặc định cỡ quần áo hoặc giày dép của họ trước khi mua trực tuyến. Các cửa hàng thường có các ki-ốt web cho phép người mua hàng đặt hàng trực tuyến ngay từ cửa hàng. Thực tiễn đã thu hút được một bộ phận người mua sắm không tự tin về việc mua một số loại sản phẩm nhất định từ các thương nhân chỉ bán hàng trực tuyến. Sự hiện diện của mặt tiền cửa hàng vật lý cũng giúp các công ty xây dựng nhận diện thương hiệu.
Chìa khóa chính
- Một mô hình kinh doanh nhấp và dựa trên việc đầu tư vào cả sự hiện diện trực tuyến và thực tế. Các mô hình click và vữa đang ngày càng trở nên phổ biến khi người tiêu dùng tìm cách mua sản phẩm trực tuyến và tắt và kiểm tra các sản phẩm ngoại tuyến trước khi mua chúng trực tuyến. Chỉ các nhà bán lẻ trực tuyến mới có thể tăng lưu lượng truy cập bằng cách thêm mặt tiền cửa hàng thực tế; mặt tiền cửa hàng có thể mở rộng cơ sở khách hàng và phạm vi địa lý của họ bằng cách thêm một cửa hàng Thương mại điện tử.
