Quản lý khủng hoảng là gì?
Quản lý khủng hoảng là việc xác định các mối đe dọa đối với một tổ chức và các bên liên quan và các phương pháp được tổ chức sử dụng để đối phó với các mối đe dọa này. Do sự khó lường của các sự kiện toàn cầu, các tổ chức phải có khả năng đối phó với tiềm năng thay đổi mạnh mẽ trong cách họ tiến hành kinh doanh. Quản lý khủng hoảng thường yêu cầu các quyết định được đưa ra trong một khung thời gian ngắn và thường sau khi một sự kiện đã diễn ra. Để giảm bớt sự không chắc chắn trong trường hợp khủng hoảng, các tổ chức thường tạo ra một kế hoạch quản lý khủng hoảng.
Cách thức xử lý khủng hoảng
Bất kỳ doanh nghiệp nào, dù lớn hay nhỏ, đều có thể gặp phải các vấn đề có thể ảnh hưởng tiêu cực đến quá trình hoạt động bình thường của nó. Các cuộc khủng hoảng như hỏa hoạn, cái chết của CEO, tấn công khủng bố, vi phạm dữ liệu hoặc thiên tai có thể dẫn đến chi phí hữu hình và vô hình cho một công ty về doanh thu, khách hàng và giảm thu nhập ròng của công ty. Các doanh nghiệp thực hiện một kế hoạch kinh doanh liên tục một cách hiệu quả trong trường hợp các tình huống bất khả kháng có thể giảm thiểu tác động của bất kỳ sự kiện tiêu cực nào xảy ra. Quá trình có một kế hoạch liên tục được thực hiện trong trường hợp khủng hoảng được gọi là quản lý khủng hoảng.
Để có một kế hoạch kinh doanh liên tục sau hậu quả của một cuộc khủng hoảng, hầu hết các công ty bắt đầu bằng cách tiến hành phân tích rủi ro về hoạt động của họ. Phân tích rủi ro là quá trình xác định bất kỳ sự kiện bất lợi nào có thể xảy ra và khả năng xảy ra sự kiện. Bằng cách chạy mô phỏng và biến ngẫu nhiên với các mô hình rủi ro, chẳng hạn như bảng kịch bản, người quản lý rủi ro có thể đánh giá xác suất rủi ro xảy ra trong tương lai, kết quả tốt nhất và tồi tệ nhất của bất kỳ sự kiện tiêu cực nào và thiệt hại mà công ty sẽ gây ra Nếu rủi ro thực sự xảy ra. Ví dụ: người quản lý rủi ro có thể ước tính rằng xác suất xảy ra lũ lụt trong khu vực hoạt động của công ty là rất cao. Kịch bản tồi tệ nhất của trận lụt sẽ phá hủy hệ thống máy tính và ổ cứng của công ty, do đó, mất dữ liệu thích hợp về khách hàng, nhà cung cấp và các dự án đang diễn ra.
Một khi người quản lý rủi ro biết họ đang đối phó với những rủi ro có thể xảy ra và tác động đến công ty, một kế hoạch được nhóm quản lý khủng hoảng đưa ra để ngăn chặn bất kỳ trường hợp khẩn cấp nào nếu nó trở thành hiện thực. Theo ví dụ trên, trong đó một công ty phải đối mặt với khả năng cao bị thiệt hại do lũ lụt, một hệ thống dự phòng cho tất cả các hệ thống máy tính có thể được tạo ra. Bằng cách này, nếu một trận lụt xảy ra ảnh hưởng đến công ty, nó vẫn sẽ có một bản ghi dữ liệu và quy trình làm việc của nó được lưu trữ. Mặc dù hoạt động kinh doanh có thể chậm lại trong một khoảng thời gian ngắn trong khi công ty mua thiết bị máy tính mới, hoạt động kinh doanh sẽ không bị dừng hoàn toàn. Bằng cách giải quyết khủng hoảng, một công ty và các bên liên quan có thể chuẩn bị và thích nghi tốt với những phát triển bất ngờ, bất ngờ và bất lợi.
Chìa khóa chính
- Lớn hay nhỏ, ngay cả những doanh nghiệp được quản lý tốt nhất cũng có thể bị ảnh hưởng bởi một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng bất ngờ. Đây có thể là thu hồi các sản phẩm, một vụ kiện dân sự hoặc một số thảm họa không lường trước khác. Quản lý củaisisis là chiến lược xử lý các cuộc khủng hoảng như vậy ở cấp độ công ty.
Quản lý khủng hoảng và quản lý rủi ro
Quản lý khủng hoảng không nhất thiết giống như quản lý rủi ro. Không giống như quản lý rủi ro, bao gồm lập kế hoạch cho các sự kiện có thể xảy ra trong tương lai, quản lý khủng hoảng liên quan đến việc phản ứng với các sự kiện tiêu cực trong và sau khi chúng xảy ra. Ví dụ, một công ty dầu mỏ có thể có kế hoạch đối phó với khả năng xảy ra sự cố tràn dầu, nhưng nếu thảm họa như vậy thực sự xảy ra, mức độ tràn dầu, phản ứng dữ dội của dư luận và chi phí dọn dẹp có thể thay đổi lớn và có thể vượt quá mong đợi.
Các loại khủng hoảng
Khủng hoảng có thể tự gây ra hoặc gây ra bởi các lực lượng bên ngoài. Ví dụ về các lực lượng bên ngoài có thể ảnh hưởng đến hoạt động của một tổ chức bao gồm thiên tai, vi phạm an ninh hoặc thông tin sai lệch về một công ty làm tổn hại danh tiếng của công ty.
Các cuộc khủng hoảng tự gây ra trong tổ chức, chẳng hạn như khi một nhân viên - hút thuốc trong môi trường có hóa chất độc hại, mở hoặc tải xuống các tệp nghi vấn trên máy tính xách tay văn phòng, cung cấp dịch vụ khách hàng kém trực tuyến hoặc bộ phận kế toán nấu sách. Khủng hoảng nội bộ có thể được quản lý, giảm thiểu hoặc tránh nếu một công ty thực thi các hướng dẫn và giao thức tuân thủ nghiêm ngặt về đạo đức, chính sách, quy tắc và quy định giữa các nhân viên.
Bảo hiểm khủng hoảng
Bảo hiểm quản lý khủng hoảng là bảo hiểm được thiết kế để giúp doanh nghiệp hạn chế tác động tiêu cực của các sự kiện đến uy tín của doanh nghiệp. Đây là một thỏa thuận bảo hiểm thường được thực hiện như một phần của lỗi công nghệ và thiếu sót và các chính sách bảo hiểm trách nhiệm và tài sản trực tuyến / Internet. Trước đây liên quan đến quản lý danh tiếng, phạm vi quản lý khủng hoảng ngày càng được sử dụng để trang trải các chi phí phát sinh để khôi phục niềm tin vào bảo mật hệ thống máy tính của người được bảo hiểm trong trường hợp an ninh mạng hoặc vi phạm dữ liệu. Nó cũng bao gồm các mối đe dọa có uy tín như ô nhiễm hoặc thu hồi sản phẩm, khủng bố và bạo lực chính trị, thiên tai, bạo lực tại nơi làm việc và tiếp xúc với truyền thông bất lợi.
Các tập đoàn lớn hơn là những người mua bảo hiểm khủng hoảng thường xuyên nhất, nhưng bất kỳ doanh nghiệp nào có lợi nhuận được liên kết chặt chẽ với danh tiếng của nó là một khách hàng tiềm năng.
