Tệp thông tin khách hàng (CIF) là gì?
Tệp thông tin khách hàng (CIF) là một tệp điện tử lưu trữ tất cả thông tin thích hợp về thông tin tài khoản và cá nhân của khách hàng. Tệp thông tin khách hàng (CIF), chứa số CIF, cho phép doanh nghiệp xem tài khoản khách hàng của mình theo mối quan hệ và không nghiêm ngặt theo loại tài khoản. Mặc dù nhiều ngành công nghiệp có tệp khách hàng, CIF đã được liên kết với ngành ngân hàng. CIF tại ngân hàng có thể bao gồm các mối quan hệ tín dụng của khách hàng, tài khoản được sở hữu và thông tin sở hữu.
Chìa khóa chính
- Tệp thông tin khách hàng (CIF) là tệp vi tính được sử dụng bởi các công ty lưu trữ thông tin tài khoản và cá nhân của khách hàng. Trong ngân hàng, CIF chứa dữ liệu như mối quan hệ tín dụng, thông tin sở hữu tài khoản, số lượng và loại tài khoản sở hữu. Các nhà bán lẻ trực tuyến cũng tạo CIF cho khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng dựa trên tìm kiếm hoặc mua sản phẩm trực tuyến của họ.
Cách tệp thông tin khách hàng (CIF) hoạt động
CIF cho ngân hàng ghi lại thông tin như số dư tài khoản thống kê quan trọng của khách hàng và các loại tài khoản được giữ. Nó được cập nhật thường xuyên hàng ngày để đảm bảo độ chính xác và được sử dụng để hỗ trợ các chức năng quản lý và dịch vụ khác nhau.
Một CIF cung cấp cho doanh nghiệp một bản tóm tắt về tất cả các hoạt động liên quan đến một khách hàng cụ thể. Một CIF thường được tổ chức ở định dạng điện tử ngày nay cùng với số CIF của nó. Tuy nhiên, một thư mục giấy CIF thường tồn tại cũng chứa các tài liệu liên quan như thẻ chữ ký được sử dụng trong quá trình mở tài khoản. Tệp thông tin khách hàng có chức năng như một điểm trung tâm để kiểm tra dữ liệu khách hàng mà không cần phải tra cứu từng tài khoản hoặc giao dịch riêng lẻ.
Ngân hàng thương mại sử dụng CIF để hiển thị các sản phẩm tín dụng khác nhau như cho vay kinh doanh và thẻ tín dụng hiện đang được sử dụng bởi một khách hàng. CIF cũng có thể hiển thị thông tin liên quan đến bất kỳ yêu cầu nào trước đây, để giúp cung cấp thông tin được nhắm mục tiêu cho mục đích bán chéo, cung cấp các sản phẩm bổ sung cho các khách hàng hiện tại.
CIF và bảo mật dữ liệu
Bất kỳ doanh nghiệp hoặc tổ chức nào ghi lại thông tin khách hàng nhất định đều được yêu cầu tiết lộ cách thức thu thập và cách sử dụng thông tin đó. Ngoài ra, doanh nghiệp được yêu cầu thực hiện các bước tối thiểu nhất định để bảo vệ dữ liệu khỏi sự phơi bày vô tình hoặc bắt buộc của các bên trái phép.
Ủy ban Thương mại Liên bang giúp bảo vệ người tiêu dùng và doanh nghiệp bằng cách điều chỉnh cách bảo mật dữ liệu tại Hoa Kỳ FTC cũng cung cấp trợ giúp cho các công ty về việc giữ an toàn dữ liệu và đảm bảo dữ liệu được xử lý đúng cách.
Cân nhắc đặc biệt
Tệp thông tin khách hàng (CIF) và dữ liệu của nó thường được sử dụng làm công cụ tiếp thị. Ví dụ: CIF với các nhà bán lẻ trực tuyến có thể bao gồm thông tin về các tìm kiếm trên web trước đó, các sản phẩm được xem trước đó và mua hàng. Hành vi tìm kiếm và duyệt web giúp các công ty trực tuyến xác định các mặt hàng khác có thể khiến khách hàng quan tâm để thu hút doanh số mới hoặc bổ sung.
Các nhà cung cấp dịch vụ cũng duy trì CIF cho mục đích tiếp thị trong tương lai. Điều này có thể bao gồm các thông báo cho người tiêu dùng về các dịch vụ mà người tiêu dùng sử dụng trong các khoảng thời gian cụ thể, chẳng hạn như dịch vụ bảo dưỡng xe hoặc cảnh quan. Bằng cách thu thập thông tin về thời điểm dịch vụ được sử dụng lần cuối, công ty có thể dự đoán khi nào khách hàng có thể cần nó trong tương lai và gửi lời nhắc.
Ví dụ về tệp thông tin khách hàng
Một CIF thường chứa thông tin nhận dạng cá nhân (PII). Điều này có thể bao gồm tên, địa chỉ và số điện thoại của khách hàng cho các mục đích thực hiện mua hàng. CIF cũng có thể bao gồm ngày sinh của một người và số An sinh xã hội, thường được yêu cầu nhiều hơn trong ngân hàng hoặc trong các trường hợp tín dụng có liên quan. Thông tin thêm, chẳng hạn như chủng tộc và giới tính, cũng có thể được bao gồm trong thông tin có sẵn.
