Amazon (AMZN) là một trang web thương mại điện tử được bắt đầu bởi Jeff Bezos vào năm 1994. Trang web này hoạt động trên phạm vi quốc tế và được biết đến với việc cung cấp dịch vụ nhanh chóng và các sản phẩm sáng tạo. Các sản phẩm và dịch vụ phổ biến của Amazon bao gồm Amazon Kindle (máy đọc sách điện tử / máy tính bảng), Amazon Prime (dịch vụ thành viên giá vận chuyển thấp hơn) và Prime Music và Amazon Instant Video (trang web phát trực tuyến).
Amazon Fresh, một công ty giao hàng tạp hóa hoạt động tại các khu vực của Seattle, Los Angeles, New York và New Jersey, là một dịch vụ mới từ gã khổng lồ thương mại điện tử.
Người tiêu dùng
Sử dụng Amazon Fresh rất đơn giản: Khách hàng sử dụng ứng dụng Amazon Fresh hoặc truy cập Fresh.amazon.com, đăng nhập và bắt đầu mua sắm. Người tiêu dùng có thể chọn Giao hàng tận nơi, một cửa hàng tạp hóa được giao trong túi nhựa và phải được người tiêu dùng nhận, hoặc Giao hàng không giám sát, ở nơi thức ăn được chuyển đến trước cửa của người tiêu dùng trong túi tote được kiểm soát nhiệt độ.
Giao hàng cùng ngày và sáng hôm sau có sẵn và, đối với người tiêu dùng chi hơn $ 50, giao hàng miễn phí. Cùng với cửa hàng tạp hóa, Amazon Fresh cung cấp đồ vệ sinh cá nhân và các bữa ăn được chuẩn bị.
Lịch sử và thi đấu
Nó có thể gây ngạc nhiên, nhưng Amazon không phải là công ty đầu tiên mơ ước một dịch vụ giao hàng tạp hóa nhanh. Kể từ giữa những năm 1990, các công ty như Webvan và HomeGrocer đã vận chuyển thực phẩm cho những khách hàng đói. Ngày nay, hầu hết các cửa hàng tạp hóa chính thống sẽ cung cấp dịch vụ giao hàng (miễn là bạn mua sắm tại cửa hàng thực tế) và chỉ riêng ở thành phố New York, có ba đối thủ cạnh tranh lớn với Amazon Fresh: Fresh Direct, Peapod và Instacart.
Vậy làm thế nào để những đối thủ này xếp chồng lên Amazon Fresh? Bloomberg đã so sánh bốn công ty và kết luận rằng Amazon Fresh là dịch vụ rẻ nhất ở khu vực New York. Amazon Fresh cũng được đánh giá tốt trên trang web Amazon và trên Yelp. Vấn đề chính mà người tiêu dùng dường như có là giá cả.
Giá cả
Bạn sẽ trả bao nhiêu cho sự tiện lợi của việc giao hàng tạp hóa đến tận nhà? Đối với một số người, chi phí có thể quá cao nhưng đối với một người mẹ mới hoặc nhân viên bận rộn, $ 299 / năm có thể là một mức giá chấp nhận được để trả. Cần chỉ ra rằng khoản phí này cũng bao gồm Amazon Prime và các lợi ích liên quan.
Trong 90 ngày đầu tiên, thẻ giá $ 299 / năm được miễn cho khách hàng của Amazon Prime. Bản dùng thử miễn phí này có hai lợi ích cho Amazon Fresh: Đầu tiên, khách hàng có cơ hội được nối vào dịch vụ và tiếp tục đăng ký. Thứ hai, khách hàng đã và đang sử dụng các dịch vụ cạnh tranh có thể dùng thử Amazon Fresh không có rủi ro và tự so sánh về chất lượng của các cửa hàng tạp hóa được giao và dịch vụ nhận được.
Tương lai
Amazon đã tích hợp hai sản phẩm mới để hoạt động cùng với Amazon và Amazon Fresh. Đầu tiên là Amazon Dash. Amazon Dash là một thiết bị mà khách hàng sử dụng để đặt hàng tạp hóa của họ trên Amazon Fresh thông qua quét lời nói hoặc mã vạch. Thiết bị kết nối với ứng dụng hoặc trang web Amazon Fresh qua wifi và khách hàng có thể xem lại các sản phẩm mà họ đã yêu cầu trước khi đặt hàng. Thiết bị chỉ khả dụng theo lời mời và hữu ích cho những người dường như không bao giờ có thể nhớ danh sách tạp hóa của họ.
Thiết bị thứ hai là Nút Amazon Dash. Ban đầu được coi là một trò đùa Cá tháng Tư, thiết bị được gắn ở một nơi thuận tiện và được lập trình để đặt mua một sản phẩm nhất định (xà phòng, ngũ cốc, dao cạo, v.v.). Khi nhấn sản phẩm được đặt hàng và tự động chuyển đến cửa của khách hàng. Nút Dash của Amazon, giống như Amazon Dash, vẫn chỉ bằng lời mời.
Điểm mấu chốt
Amazon là một công ty thành công rộng rãi mà gần như không thể tránh khỏi. Với một cơ sở hạ tầng ấn tượng đã được thiết lập trên khắp nước Mỹ và giao hàng cùng ngày có sẵn ở một số thị trường nhất định, có vẻ như Amazon sẽ tham gia vào thị trường tạp hóa. Amazon Fresh sẽ sớm kỷ niệm tám năm kể từ khi ra mắt năm 2007 tại Seattle và với một hồ sơ đã được chứng minh về dịch vụ khách hàng tốt và sự hỗ trợ của tiền của Amazon, nó có thể sẽ hoạt động trong một thời gian dài.
