Slack, công cụ nhắn tin doanh nghiệp cho phép các đồng nghiệp kinh doanh trao đổi từ ngữ, cùng nhau thực hiện các dự án, chia sẻ liên kết và những thứ khác trong thời gian thực, đã đi một chặng đường rất dài kể từ khi ra mắt vào tháng 8 năm 2013.
Sau khi bán ứng dụng chia sẻ ảnh Flickr cho Yahoo vào năm 2005, doanh nhân người Canada Stewart Butterfield đã thành lập một công ty mới với ý định xây dựng một trò chơi. Nhiều năm sau, Butterfield và nhóm của ông nhận ra rằng một ứng dụng trò chuyện mà họ đã xây dựng ở bên cạnh cho thấy tiềm năng lớn thay thế cho email và quyết định tập trung vào đó thay vào đó.
Sự lựa chọn của họ đã được đền đáp. Vào cuối tháng 1 năm 2019, công ty mẹ Slack Technologies cho biết dịch vụ nhắn tin văn phòng có hơn 10 triệu người dùng hoạt động hàng ngày và hơn 88.000 tổ chức trả tiền cho nó, một con số đã tăng lên hơn 95.000 vào cuối tháng Tư.
Vào ngày 4 tháng 2, công ty đã nộp đơn ra công chúng với một danh sách trực tiếp. Nó sẽ bắt đầu giao dịch trên NYSE với ký hiệu "CÔNG VIỆC" vào ngày 20 tháng 6 và giá tham chiếu của nó được đặt ở mức 26 đô la cho mỗi cổ phiếu, điều này sẽ giúp định giá 15, 7 tỷ đô la.
Dưới đây là bảng phân tích một số bước quan trọng giúp Slack có được vị trí như ngày hôm nay.
Năng lực tiếp thị
Vào ngày Slack được phát hành, 8.000 công ty đã đăng ký sử dụng nó. Brand Minds ghi nhận sự phổ biến ngay lập tức của ứng dụng cho các chiến lược tiếp thị truyền miệng.
Trước khi ra mắt, Butterfield và nhóm của anh ấy đã nhờ bạn bè và người quen của họ làm việc tại các công ty khác để thử nghiệm ứng dụng và đưa ra phản hồi về nó. Cách tiếp cận đó đã cho họ một phương tiện hoàn hảo để truyền bá, đồng thời đảm bảo rằng sản phẩm của họ phục vụ nhu cầu của khách hàng.
Sau đó, Slack bắt đầu sử dụng các phương pháp khác để phát triển thương hiệu của mình. Một blog, SlackHQ.com, đã được xuất bản trên Medium.com, mang lại cho nó 125.000 người theo dõi. Butterfield và nhóm của ông cũng sử dụng Twitter làm công cụ quảng cáo.
Chúng tôi đặt cược rất nhiều vào Twitter, ngay lập tức, Butter Butterfield đã nói với Fast Company vào năm 2015. Ngay cả khi ai đó cực kỳ nhiệt tình với một sản phẩm, thì việc truyền miệng theo nghĩa đen sẽ chỉ đến với một số ít người - nhưng nếu ai đó tweet về chúng tôi, thì nó có thể được nhìn thấy bởi hàng trăm, thậm chí hàng ngàn.
Twitter cũng tỏ ra hữu ích theo những cách khác, giúp Slack giao tiếp với khách hàng 24/7.
Thanh toán công bằng
Trong những ngày đầu, Butterfield bị ám ảnh về cách lập hóa đơn cho người dùng. WalmartLabs, khách hàng lớn nhất của Slack tại thời điểm đó, đã được sử dụng như một trường hợp nghiên cứu quan trọng.
Nhóm Slack đã phát hiện ra các lỗ hổng trong hệ thống thanh toán WalmartLabs, nhận thấy rằng một nửa số người dùng của họ không hoạt động, nhưng vẫn bị tính phí. Từ đây, chính sách thanh toán công bằng đã được ra đời. Butterfield cam kết quét mọi tài khoản mỗi đêm và hoàn tiền theo tỷ lệ ủng hộ cứ sau mười ngày cho người dùng tài khoản không hoạt động. Cách tiếp cận này đã đi xuống một cơn bão với khách hàng.
"Điều đó, rõ ràng, đã không cho chúng tôi bán hàng ngay từ đầu, nhưng nó mang lại cho chúng tôi, 'Wow, thật tuyệt vời", theo Butter Insfield, theo Business Insider. Họ sẽ tweet về nó, nói với bạn bè của họ Về điều đó. Họ sẽ rất hạnh phúc với chúng tôi. Họ sẽ có nhiều khả năng làm mới. Họ có ấn tượng tích cực. Ấn tượng tích cực đó, rõ ràng, tạo ra một sự khác biệt rất lớn.
Tích hợp sâu với các ứng dụng của bên thứ ba
Slack cũng giành được sự khen ngợi vì tích hợp sâu với các ứng dụng liên quan đến công việc khác. Người dùng được cấp quyền truy cập vào hàng trăm dịch vụ khác nhau từ các nhà cung cấp khác, cung cấp cho họ nhiều công cụ để làm bất cứ điều gì họ cần tại một địa điểm.
Ví dụ: khách hàng có thể sử dụng Workbot để hợp lý hóa công việc với tích hợp tùy chỉnh, truy cập Google Drive và Lịch, tạo danh sách việc cần làm với Workast, điền vào chỗ trống công việc với Lever và theo dõi các dự án thông qua Trello. Tổng cộng, có hơn 1.500 ứng dụng trong Thư mục ứng dụng Slack.
Chống lại người khổng lồ
Các quyết định kinh doanh sắc sảo của Slack đã cho phép nó nhìn thấy thành công nhiều đối thủ cạnh tranh trong những năm qua. Các nhà đầu tư tiềm năng sẽ chờ xem liệu nó có thể tiếp tục phát triển hay không khi một số gã khổng lồ phần mềm lớn nhất thế giới đã chuyển sang thị trường.
Nơi làm việc của Google Inc. (GOOGL) Google Hangouts và Facebook Inc. (FB) hiện không được xem là mối đe dọa lớn. Việc cung cấp của Google rất phổ biến, nhưng phục vụ mục đích khác là cung cấp nhẹ hơn so với các giải pháp cấp doanh nghiệp. Workplace của Facebook, trong khi đó, đã phát triển chậm, trong bối cảnh các vụ bê bối về quyền riêng tư dữ liệu. Amazon.com Inc. (AMZN), có đơn vị đám mây điều hành ứng dụng hội nghị video trực tuyến có trả tiền có tên Chimes, được cho là quan tâm đến việc mua Slack vào năm 2017, theo Bloomberg. Người ta đã suy đoán rằng Slack có thể giúp Amazon thống trị thị trường đám mây và một đề nghị sẽ châm ngòi cho cuộc chiến đấu thầu với Google.
Microsoft Corp (MSFT) đặt ra một trở ngại lớn hơn nhiều. Vào mùa đông năm 2016, Bill Gates và Satya Nadella, người sáng lập và CEO của Microsoft, đã quyết định không mua Snap với giá 8 tỷ USD và ra mắt sản phẩm cạnh tranh của riêng họ có tên Teams.
Kể từ đó, gã khổng lồ công nghệ Redmond, có trụ sở tại Washington đã có những bước tiến lớn. Theo khảo sát của 900 doanh nghiệp ở Châu Âu và Hoa Kỳ của Spiceworks, việc áp dụng Microsoft Teams đang tăng vọt và có thể sớm vượt qua Slack trở thành ứng dụng nhắn tin kinh doanh phổ biến nhất thế giới.
Chìa khóa thành công này là quyết định của Microsoft trong việc đóng gói các Nhóm có đăng ký Office 365 mà không phải trả thêm phí. Nhiều doanh nghiệp sử dụng Office 365, làm cho ứng dụng trở thành lựa chọn mặc định cho nhiều người.
Microsoft không phá vỡ số liệu người dùng hàng tháng. Tuy nhiên, nó đã được xác nhận rằng 329.000 tổ chức đã sử dụng Đội vào tháng 9 năm 2018, tăng từ 200.000 chỉ sáu tháng trước đó.
Công ty lớn thứ tư thế giới chắc chắn có chuyên môn và vốn để hạ gục đối thủ lớn nhất trong không gian. Tuy nhiên, Slack tiếp tục là một lựa chọn phổ biến cho các doanh nghiệp mới thành lập và doanh nghiệp nhỏ, nhờ các giao diện thích ứng, phiên bản freemium và truy cập vào một số ứng dụng của bên thứ ba tốt nhất.
Hiện tại, có vẻ như có đủ chỗ cho hai ứng dụng phát triển trong lĩnh vực mọc lên như nấm này.
