Đối mặt với điều đó, nếu bạn là một trong những khách hàng thường xuyên của mình, Uber biết nhiều về bạn hơn mẹ của bạn. Nó biết mức độ thường xuyên bạn ra ngoài, nơi bạn muốn ăn trưa, nơi bạn đi vào ban đêm và khi nào, hoặc liệu, bạn về nhà vào cuối của nó.
Chìa khóa chính
- Hệ thống thu thập dữ liệu của Uber liên tục chuyển động để phù hợp với các tài xế và người lái. "Giá tăng đột biến" của nó thu hút nhiều tài xế hơn khi cần thiết. Công ty đã tạo ra một số liên minh tiếp thị, bao gồm nhiều đối tác trong không gian du lịch. Đối thủ lớn nhất của chúng tôi, Lyft, đã tập trung vào việc hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ y tế để cung cấp dịch vụ vận chuyển không khẩn cấp.
Điều đó khiến Uber có khả năng trở thành một mỏ dữ liệu khổng lồ, giống như Google, Visa hoặc Facebook. Tất cả các công ty đó có thể sử dụng dữ liệu để điều hành doanh nghiệp của họ hiệu quả hơn hoặc phát triển dịch vụ của họ hiệu quả hơn. Hoặc, họ có thể bán theo đợt cho các nhà quảng cáo để phân phối quảng cáo và khuyến mãi tùy chỉnh.
Dưới đây là một số cách mà Uber đang sử dụng dữ liệu của mình cho đến nay.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm của Uber
Đầu tiên, cần lưu ý rằng Uber tuyên bố rằng dữ liệu mà hãng liên tục thu thập trên cả người lái và tài xế là "ẩn danh và tổng hợp".
Dù sử dụng theo cách nào khác, dữ liệu rất quan trọng đối với hoạt động 24 giờ hiệu quả của nó tại hơn 600 thành phố trên khắp thế giới. Uber biết nơi khách hàng đang chờ đợi và nơi các tài xế đang bay, và họ phải kết nối họ nhanh chóng. Theo dõi cung và cầu cho phép họ thực hiện "giá tăng đột biến", tăng giá vé vào thời gian cao điểm để thu hút nhiều tài xế hơn.
Quan hệ đối tác tiếp thị
Cơ sở khách hàng của các chuyên gia đô thị di động của Uber là cather cho các nhà tiếp thị đang tìm kiếm đối tác. Công ty đã tận dụng tối đa, ký hợp đồng với Starwood Hotels & Resort, American Airlines, Hilton Hotels, American Express, Capital One, PayPal và Pepsi.
Những quan hệ đối tác này có thể có nhiều hình thức. Starwood cung cấp thêm điểm cho các thành viên Khách ưa thích đã đi xe Uber. American Airlines đã thêm nút nhắc nhở Uber vào ứng dụng của mình. Pepsi đã phát những lon soda miễn phí cho những người đi xe Uber ở Luân Đôn.
Đối thủ hàng đầu của Uber, Lyft, cũng đã hoạt động trong không gian hợp tác tiếp thị. Nó đã đặc biệt thành công trong việc thu hút các đối tác như Allscripts và Blue Cross Blue Shield để mở rộng dịch vụ đi xe của mình để vận chuyển chăm sóc sức khỏe không khẩn cấp.
Đối tác thành phố
Nếu bất cứ ai cần một số dữ liệu giao thông, đó là nhà quy hoạch thành phố của Mỹ.
Bắt đầu với một sáng kiến ở Boston bắt đầu vào năm 2015, Uber đã chuyển giao dữ liệu cho các nhà hoạch định thành phố với hy vọng rằng nó sẽ giúp họ hiểu cách mọi người di chuyển xung quanh Boston, hoặc ít nhất là cách họ cố gắng.
Phạm vi tiếp cận của chương trình AMBER Alert được mở rộng bằng cách thêm các tài xế của Uber vào thông báo về việc trẻ em mất tích.
Thí nghiệm đó được cho là đã thành công lẫn lộn trong việc cung cấp thông tin được sử dụng cho các nhà hoạch định thành phố và các nhà hoạch định chính sách cố gắng cải thiện lưu lượng giao thông và giảm tắc nghẽn.
Tuy nhiên, Uber vẫn đang cố gắng. Nó đã ra mắt một trang web có tên Uber Movement bao gồm cơ sở dữ liệu tìm kiếm dữ liệu chuyến đi lịch sử từ mọi thành phố nơi họ kinh doanh.
Chương trình cảnh báo AMBER
Uber đã hợp tác với Trung tâm quốc gia về trẻ em mất tích và bị bóc lột (NCMEC) để cung cấp Cảnh báo AMBER nhạy cảm và quan trọng về thời gian cho các tài xế của mình trên khắp Hoa Kỳ
Theo Robert Hoever, giám đốc chương trình đặc biệt của NCMEC, thành công của chương trình Cảnh báo AMBER được xây dựng dựa trên khả năng tiếp cận đúng người vào đúng thời điểm với những thông điệp có khả năng cứu sống này. Sự hiện diện của Uber tại các cộng đồng trên toàn quốc sẽ là một tài sản đáng kinh ngạc và chúng tôi tự hào hợp tác với Uber để tăng phạm vi của chương trình Cảnh báo AMBER và giúp đưa nhiều trẻ em mất tích về nhà an toàn.
