Misselling là gì?
Misselling là một thông lệ bán hàng trong đó một sản phẩm hoặc dịch vụ được cố tình trình bày sai hoặc khách hàng bị hiểu sai về sự phù hợp của nó. Việc bỏ sót có thể liên quan đến việc bỏ qua các thông tin chính có chủ ý, việc truyền đạt lời khuyên sai lệch hoặc bán một sản phẩm không phù hợp dựa trên nhu cầu và sở thích được thể hiện của khách hàng. Sai sót là cả sơ suất và phi đạo đức và có thể dẫn đến hành động pháp lý, tiền phạt hoặc kiểm duyệt chuyên nghiệp cho những người tham gia vào nó. Nó đã được Cơ quan Dịch vụ Tài chính cũ của Vương quốc Anh định nghĩa là "một thất bại trong việc mang lại kết quả công bằng cho người tiêu dùng."
Chìa khóa chính
- Sai sót đề cập đến việc trình bày sai về sự phù hợp của sản phẩm hoặc dịch vụ. Việc viết sai có thể dẫn đến phạt tiền và kiểm duyệt chuyên nghiệp. Một ví dụ về lỗi chính tả xảy ra trong bảo hiểm nhân thọ khi các chính sách được trình bày sai khi cần thiết để bảo vệ tài sản.
Giải thích sai
Misselling là một vấn đề đáng kể trong ngành dịch vụ tài chính và các nhà quản lý ngành tài chính. Các nhà môi giới, cố vấn tài chính, đại diện ngân hàng hoặc nhân viên bán sản phẩm hoặc dịch vụ tài chính khác được bồi thường dựa trên hoa hồng có thể có những khuyến khích đáng kể để bán các khoản đầu tư hoặc sản phẩm đầu tư dựa trên số tiền họ có thể kiếm được thay vì những gì phù hợp hoặc khách hàng cần.. Sai sót có thể xảy ra với các sản phẩm bảo hiểm, niên kim, đầu tư, thế chấp và một loạt các sản phẩm tài chính khác. Một tổn thất tài chính không nhất thiết phải đáp ứng định nghĩa về sai chính tả; việc bán một sản phẩm không phù hợp là đủ.
Ví dụ sai
Một ví dụ phổ biến về lỗi chính tả có thể được tìm thấy trong ngành bảo hiểm nhân thọ. Hãy xem xét một nhà đầu tư có một khoản tiết kiệm và đầu tư lớn nhưng không có con cái phụ thuộc và người phối ngẫu đã qua đời. Nhà đầu tư này được cho là sẽ có ít nhu cầu về bảo hiểm nhân thọ trọn đời hoặc một niên kim với lợi ích đắt đỏ còn sống và do đó, một nhân viên bán bảo hiểm mô tả sản phẩm là thứ mà nhà đầu tư cần gấp để bảo vệ tài sản hoặc dòng thu nhập của họ trong trường hợp tử vong có thể được xem xét một trường hợp sai chính tả
Nếu một cố vấn tài chính bán một khoản đầu tư rủi ro và phức tạp cho một phụ nữ lớn tuổi có hồ sơ rủi ro cực kỳ bảo thủ, họ sẽ phạm tội sai chính tả dựa trên sự phù hợp. Một cố vấn như vậy có thể phải chịu trách nhiệm, bị phạt hoặc phải chịu một hành động thực thi từ một cơ quan quản lý có thể bao gồm đình chỉ hoặc mất giấy phép.
Misselling: Làm thế nào để chống lại nó
Các cá nhân tin rằng họ đã trở thành nạn nhân của sai lầm nên nhanh chóng thu thập thông tin hỗ trợ của họ, đặc biệt là bằng chứng bằng văn bản và đưa ra yêu cầu hoặc khiếu nại càng sớm càng tốt. Các công ty dịch vụ tài chính sẽ có một quy trình khiếu nại nội bộ chính thức, trong hầu hết các trường hợp nên là điểm dừng đầu tiên. Họ được yêu cầu trả lời bất kỳ yêu cầu hoặc yêu cầu. Nếu phản hồi của họ không thỏa đáng, một số ngành hoặc khu vực tài phán có thể cung cấp cho một giám sát viên hoặc điều tra viên độc lập để xem xét khiếu nại. Cũng có thể tồn tại tùy chọn liên hệ với các cơ quan hoặc cơ quan quản lý có liên quan. Khiếu nại và bồi thường có thể có sẵn ngay cả khi một công ty đã ngừng hoạt động.
