Bán hàng bên ngoài là gì?
Bán hàng bên ngoài đề cập đến việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ của nhân viên bán hàng đi ra ngoài để gặp gỡ khách hàng tiềm năng. Các chuyên gia bán hàng bên ngoài có xu hướng làm việc tự chủ bên ngoài một văn phòng chính thức và môi trường nhóm chính thức. Họ thường đi du lịch để gặp trực tiếp khách hàng, cũng như duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Một số công ty có thể coi telesales là một hình thức bán hàng bên ngoài.
Hiểu về bán hàng bên ngoài
Bán hàng bên ngoài (còn được gọi là "bán hàng tại hiện trường") có xu hướng hoạt động mà không có lịch trình chính thức, điều này có thể mang lại sự linh hoạt nhưng cũng có nghĩa là nhân viên bán hàng luôn có mặt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều đó có nghĩa là duy trì lịch họp của các cuộc họp khách hàng, phải đáp ứng và điều chỉnh theo yêu cầu và thay đổi của họ, chẳng hạn như trì hoãn và hủy bỏ. Các chuyên gia bán hàng bên ngoài cũng phải quản lý việc đi lại của họ, có thể bị chậm trễ bất ngờ và các vấn đề khác. Ngoài ra, vì các chuyên gia bán hàng bên ngoài phải gặp mặt trực tiếp với khách hàng tiềm năng, họ phải chú ý đến vẻ bề ngoài của họ và phải sẵn sàng để giải trí cho khách hàng và mạng mọi lúc.
Duy trì một lực lượng bán hàng bên ngoài có thể tốn kém kể từ khi các công ty thường phải bồi thường nhân viên bán hàng bên ngoài hàng dặm đi du lịch, nhà ở, thực phẩm, và giải trí. Trong một số ngành, lực lượng bán hàng bên ngoài là tiêu chuẩn vì khách hàng sẽ không tiến lên với việc mua hàng chỉ thông qua các chiến lược bán hàng bên trong. Trợ giúp bán hàng bên ngoài có xu hướng chi phí nhiều hơn so với các chuyên gia bán hàng bên trong. Họ cũng có xu hướng kiếm tiền từ những người bán hàng từ 12-18%. Ưu điểm bán hàng bên ngoài thường được bồi thường thông qua hoa hồng.
Bán hàng bên ngoài so với bán hàng bên trong
Khi xác định bên trong bán hàng, rất hữu ích để xem xét tương tự của nó, "bên trong bán hàng." Các chuyên gia bán hàng bên trong có xu hướng làm việc trong môi trường văn phòng trong giờ quy định trong khi sử dụng điện thoại hoặc một loạt các công nghệ truyền thông khác, chẳng hạn như Skype, email, hội nghị web, phương tiện truyền thông xã hội hoặc chia sẻ màn hình. Họ hiếm khi đi du lịch để gặp khách hàng, nếu có (mặc dù có một xu hướng đối với một mô hình lai bên trong / bên ngoài). Nhân viên bán hàng bên trong có xu hướng làm việc trong một nhóm, với sự giám sát trực tiếp hơn. Họ phải cảm thấy thoải mái với việc gọi điện lạnh để kiếm được doanh nghiệp mới và đủ trò chuyện để có thể giải thích một sản phẩm hoặc dịch vụ từ bên ngoài với một vài hoặc không có phương tiện trực quan hoặc nguyên mẫu. Việc áp dụng rộng rãi các công nghệ truyền thông đã chứng kiến doanh số bên trong tăng trưởng vượt bậc so với doanh số bên ngoài. Một ước tính cho thấy rằng cứ một chuyên gia bán hàng bên ngoài được thuê 10 nhân viên bán hàng bên trong sẽ được đưa lên tàu.
Bán hàng bên ngoài có xu hướng mang tính chiến lược hơn, có nghĩa là nó có thể kéo theo cuộc họp với những người ra quyết định cấp C để giúp họ đưa ra và thực hiện các chiến lược kinh doanh. Bán hàng bên ngoài có nhiều khả năng được sử dụng khi bán hàng hóa và dịch vụ phức tạp và đắt tiền hơn. Các đơn đặt hàng từ quy trình bán hàng bên ngoài cũng có xu hướng lớn hơn so với các đơn đặt hàng được thực hiện bằng cách bán hàng bên trong. Trong bán hàng, trong thực tế, là một chức năng của số lượng tương tác trên độ sâu của các tương tác đó.
