Quan hệ công chúng (PR) là gì?
Quan hệ công chúng (PR) là nghệ thuật quản lý cách thông tin về một cá nhân hoặc công ty được phổ biến đến công chúng. Mỗi cá nhân hoặc tổ chức hoạt động trong mắt công chúng đều phải đối mặt với việc truyền bá thông tin về họ hoặc thực tiễn của họ cho công chúng. Trong khi quan hệ công chúng là một ngành công nghiệp đối với chính nó, bất kỳ nỗ lực nào để thể hiện bản thân theo một cách nhất định với công chúng có thể được coi là quan hệ công chúng.
Chìa khóa chính
- Quan hệ công chúng (PR) đề cập đến việc quản lý cách người khác nhìn và cảm nhận về một người, thương hiệu hoặc công ty. PR khác với quảng cáo hoặc tiếp thị vì nó có nghĩa là trông hữu cơ. PR cho các tập đoàn, đặc biệt là các công ty giao dịch công khai, sẽ tập trung vào việc duy trì hình ảnh công ty tích cực trong khi xử lý các yêu cầu truyền thông và yêu cầu của cổ đông. PR đặc biệt quan trọng để đánh bại sự phản đối của công chúng hoặc nhà đầu tư sau các thông báo tin tức tiêu cực.
Hiểu quan hệ công chúng (PR)
Mặc dù không có trong định nghĩa, PR thường được coi là "quay vòng", với mục tiêu là giới thiệu người, công ty hoặc thương hiệu dưới ánh sáng tốt nhất có thể. PR khác với quảng cáo ở chỗ PR cố gắng thể hiện hình ảnh của một người hoặc thương hiệu theo cách sẽ xuất hiện hữu cơ, chẳng hạn như tạo ra báo chí tốt từ các nguồn độc lập và đề xuất các quyết định kinh doanh sẽ hỗ trợ công chúng. Được định nghĩa một cách lỏng lẻo cho đến giữa thế kỷ XX, PR là một trong những ngành phát triển nhanh nhất ở Mỹ
PR là điều cần thiết cho bất kỳ thành công nào của công ty, đặc biệt là khi cổ phiếu trong công ty được giao dịch công khai và giá trị của cổ phiếu phụ thuộc vào niềm tin của công chúng vào công ty hoặc thương hiệu. Ngoài việc xử lý các yêu cầu truyền thông, truy vấn thông tin và mối quan tâm của cổ đông, nhân viên PR thường xuyên chịu trách nhiệm chế tạo và duy trì hình ảnh của tập đoàn. Đôi khi, các chuyên gia PR cũng tham gia vào PR tiêu cực hoặc cố tình làm mất uy tín của một thương hiệu hoặc công ty đối thủ, mặc dù những thực tiễn đó không phù hợp với quy tắc đạo đức của ngành.
Ví dụ về Quan hệ công chúng (PR)
PR cũng liên quan đến việc quản lý danh tiếng của một công ty trong mắt khách hàng. Trong cuộc khủng hoảng PR năm 2012, chuỗi nhà hàng Chick-fil-A đã phải đưa ra các tuyên bố khẩn cấp liên quan đến lập trường của mình về hôn nhân đồng tính sau khi một giám đốc điều hành của Chick-fil-A công khai chống lại nó. Tuyên bố, nhấn mạnh tính trung lập của công ty và cố gắng tập trung trở lại vào thế mạnh của Chick-fil-A như một nhà hàng thức ăn nhanh, là một đại diện tốt cho các mục tiêu của PR. Doanh số của Chick-fil-A tăng sau đó. Hầu hết các công ty lớn đều có bộ phận PR hoặc sử dụng dịch vụ của một công ty bên ngoài.
Một công ty thường có nhiều công chúng để gây ấn tượng. Trong nội bộ, một công ty sẽ muốn trình bày một cách thành thạo cho các nhà đầu tư và cổ đông lớn nhất của mình, có thể liên quan đến việc sắp xếp các cuộc trình diễn sản phẩm hoặc các sự kiện khác hướng tới các cổ đông.
Bên ngoài, một công ty bán hàng hóa hoặc dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng sẽ muốn đưa ra một hình ảnh công khai sẽ khuyến khích sự hỗ trợ thương hiệu chính hãng, lâu dài, vượt ra ngoài các mục tiêu có phần khó hiểu của quảng cáo.
Điều này có thể liên quan đến việc trấn an khách hàng trong cuộc khủng hoảng, chẳng hạn như khi Target Corp đưa ra khoản thanh toán 10 triệu đô la cho khách hàng của mình sau vụ hack thẻ tín dụng năm 2013 nhằm khôi phục đức tin tốt hoặc quảng bá lối sống tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty hấp dẫn. Công ty cũng tạo ra PR để thu hút các nhà đầu tư; về mặt này, PR tốt đặc biệt quan trọng đối với các công ty mới thành lập hoặc đang mở rộng nhanh chóng.
