Quan hệ công chúng được định nghĩa là sự tương tác của một doanh nghiệp với cơ sở khách hàng của mình và hoặc với các khách hàng tiềm năng. Sự tương tác này có thể có nhiều hình thức khác nhau, có thể bao gồm các sự kiện như triển lãm thương mại, quảng bá tiếp thị, sáng kiến quan hệ khách hàng và các nỗ lực khác mà doanh nghiệp và công chúng tương tác. Nhiều công ty lớn hơn có một bộ phận quan hệ nhà đầu tư cho các tương tác chuyên ngành. (Vai của bạn có đủ rộng để mang tiếng tăm của công ty không? Để biết thêm thông tin, hãy đọc Bài viết của Giám đốc Tiếp thị .)
Quan hệ công chúng: Tiếp thị mới?
Quan hệ công chúng cũng là một thuật ngữ dễ hiểu có nghĩa là phổ biến thông tin đáng chú ý đến các phương tiện truyền thông - tạp chí thích hợp và tạp chí thương mại, báo, đài, truyền hình và internet - để được công khai. Để tối đa hóa tiềm năng bán hàng của bất kỳ doanh nghiệp nào, dù lớn hay nhỏ, một chương trình quan hệ công chúng nên là một phần của kế hoạch tiếp thị tổng thể. (Tiếp thị là một thành phần quan trọng của một doanh nghiệp bền vững lớn. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Thế giới tiếp thị của bên thứ ba. )
Bất kể công ty bán gì - hàng hóa, dịch vụ hoặc cả hai - một chương trình quan hệ công chúng và truyền thông thông minh có thể có lợi nhuận lớn và nó có thể không nhất thiết phải có ngân sách lớn. Nói chung - nhưng không phải lúc nào - quan hệ công chúng có thể ít tốn kém hơn quảng cáo và được sử dụng tốt nhất như một sự bổ sung cho các nỗ lực tiếp thị của một doanh nghiệp.
Chi phí quảng cáo thường bao gồm một khoản phí sáng tạo cho việc sao chép, nghệ thuật và hoặc nhiếp ảnh, phí người mẫu, cùng với các chi phí bổ sung tích lũy ngay cả trước khi chi phí mua phương tiện truyền thông - in ấn, phát sóng (truyền hình, đài phát thanh, v.v.), internet, biển quảng cáo hoặc khác. ngược lại, một chương trình quan hệ công chúng (trong khi có lẽ ít tốn kém hơn) có thể tạo ra một tác động lớn giữa cả khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng cho hàng hóa và dịch vụ của một công ty. kết quả của quan hệ công chúng hiệu quả có thể là tăng doanh số, lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ kinh doanh và cuối cùng, cải thiện lợi nhuận.
Nhưng có một khía cạnh khác của quan hệ công chúng có thể cũng quan trọng như vậy. Khi mọi thứ trở nên tồi tệ đối với một công ty như sự cần thiết phải thu hồi sản phẩm, một vụ kiện về luật trách nhiệm sản phẩm lớn, phá sản hoặc một số tình huống có thể gây thiệt hại khác, một sáng kiến quan hệ công chúng hiệu quả có thể giảm thiểu hoặc thậm chí loại bỏ sự sụp đổ tiêu cực. Trong những trường hợp này, quan hệ công chúng thường được gọi là "quản lý khủng hoảng".
Phản ánh tầm quan trọng của quan hệ công chúng như một công cụ tiếp thị ngang tầm với quảng cáo truyền thống là xu hướng gần đây của các cơ quan quảng cáo lớn mua các công ty quan hệ công chúng toàn cầu hoặc thiết lập các bộ phận quan hệ công chúng đầy đủ dịch vụ trong các cơ quan của họ.
Những gì quan hệ công chúng hiệu quả có thể đạt được Sau đây là một số kết quả tích cực của một bộ phận quan hệ công chúng thành công:
- Thu hút sự chú ý đến một công ty và nâng cao khả năng hiển thị của nó trong một thị trường cạnh tranh. Sự quan tâm và nhiệt tình đối với hàng hóa và dịch vụ của công ty Tạo ra "tiếng vang" khi một công ty giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mới - khi mọi người bắt đầu nói về doanh nghiệp, truyền miệng có thể đóng vai trò là hình thức quảng cáo lý tưởng. Nâng cao uy tín của một công ty và đánh bóng hình ảnh của nó. Sử dụng một cuộc khủng hoảng nếu và khi nó xảy ra, giảm thiểu thiệt hại tiềm tàng.
Quan hệ công chúng và công khai Các sự kiện hoặc sự kiện quan hệ công chúng đáng chú ý có thể được công khai cho một doanh nghiệp. Nhưng các phương tiện truyền thông phải được thông báo về sự kiện hoặc sự kiện xảy ra. Điều này thường được thực hiện bằng cách gửi thông cáo báo chí hoặc thông cáo báo chí (các điều khoản có thể hoán đổi cho nhau) đến phương tiện truyền thông mà thông tin dự định sẽ xuất hiện.
Các sự kiện đáng chú ý có thể bao gồm:
- Giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mới Khuyến mãi hoặc nghỉ hưu của giám đốc điều hành Việc mở hoặc đóng cửa nhà máy sản xuất hoặc cửa hàng bán lẻ Việc mua lại hoặc bán các công ty con hoặc công ty mới Tài trợ công ty - hoàn toàn hoặc một phần - của một sự kiện từ thiện hoặc gây quỹ từ thiện Học bổng đại học hoặc đại học, các sản phẩm phức tạp (ví dụ: điện thoại có ứng dụng mới) Dịch vụ miễn phí cho người cao niên, trẻ em, cựu chiến binh hoặc bất kỳ nhóm người đặc biệt nào, để xây dựng lưu lượng truy cập và giới thiệu khách hàng tiềm năng cho một doanh nghiệp. Các sự kiện liên quan đến một doanh nghiệp cụ thể ví dụ, một cửa hàng sách có thể tổ chức một buổi đọc công khai của một tác giả nổi tiếng với một cuốn sách mới)
Dù kinh doanh là gì, có thể có một số cách để nó thu hút sự chú ý của truyền thông đến công ty thông qua một nỗ lực quan hệ công chúng sáng tạo. (Để biết mẹo về cách tạo doanh nghiệp thành công, hãy đọc 9 Mẹo để phát triển doanh nghiệp thành công .)
Những gì không được công khai Các sự kiện bán hàng không phải là sáng kiến về quan hệ công chúng và không có khả năng bị phơi bày trên phương tiện truyền thông.
Bất kể các sự kiện bán hàng được quảng bá như thế nào - bán giải phóng mặt bằng, bán cháy, bán phá sản, bán cho thuê của chúng tôi, v.v., được công bố tốt nhất thông qua quảng cáo vì trong hầu hết các trường hợp, các biên tập viên sẽ không coi đây là những câu chuyện tin tức.
Viết thông cáo báo chí và liên hệ với truyền thông Bản tin phát hành mô tả sự kiện quan hệ công chúng theo kế hoạch có thể được viết bởi một nhân viên thường xuyên của một doanh nghiệp, hoặc một nhà tư vấn quan hệ công chúng hoặc cơ quan có thể được thuê để cung cấp dịch vụ đó.
Nếu việc phát hành tin tức được viết bởi một nhà tư vấn quan hệ công chúng bên ngoài, các chào giá cạnh tranh có thể được chào mời từ một số nguồn. Có một số lợi thế để thuê một nhà tư vấn hoặc cơ quan bên ngoài để xử lý việc phát hành tin tức.
- Bản phát hành sẽ được viết bởi một nhà văn chuyên nghiệp và sẽ chứa tất cả các sự kiện có liên quan, được trình bày ngắn gọn, không có lỗi chính tả và sẽ đúng ngữ pháp - phản ánh tốt về doanh nghiệp và thu hút sự chú ý và quan tâm của người nhận. và giám đốc điều hành tài khoản đại lý cũng thường sẽ có các liên hệ trên phương tiện truyền thông và sẽ biết nơi gửi bản phát hành.
Sau khi bản phát hành được viết, hãy xác định trước nơi cần gửi. Gọi điện thoại cho các cơ quan truyền thông nhắm mục tiêu và nhận được tên, địa chỉ e-mail và số điện thoại của biên tập viên mà câu chuyện sẽ được gửi đến. Một câu chuyện liên quan đến kinh doanh - quảng cáo điều hành, giới thiệu sản phẩm mới, mở cửa hàng mới hoặc bất kỳ sự cố nào liên quan đến kinh doanh tương tự - nên được gửi đến biên tập viên kinh doanh.
Một câu chuyện không liên quan đến kinh doanh, chẳng hạn như tài trợ cho sự kiện từ thiện hoặc một cuộc thi, nên được gửi đến biên tập viên thành phố hoặc biên tập viên tính năng. Có các biên tập viên với các chức năng tương tự tại tất cả các phương tiện truyền thông bao gồm cả các trang web internet. Các bản phát hành phải được gửi, thông qua Dịch vụ Bưu chính Hoa Kỳ và hoặc qua e-mail như một bản sao lưu, theo các tiêu chí được đề cập ở trên.
Quản lý khủng hoảng Đôi khi mọi thứ đi sai cho một công ty. Các vấn đề nghiêm trọng như thu hồi sản phẩm, kiện tụng luật trách nhiệm sản phẩm, đình công, đóng cửa chính phủ hoặc phá sản có thể làm hỏng hình ảnh của công ty bị ảnh hưởng.
Các chuyên gia quan hệ công chúng, những người xử lý các vấn đề như thế này - họ cũng được gọi là người quản lý khủng hoảng - khuyên như sau:
- Địa chỉ truyền thông và công chúng càng sớm càng tốt. Đừng ném đá sự thật. Việc tiết lộ càng lâu bị trì hoãn, càng gây ra nhiều thiệt hại cho hình ảnh của công ty. Người phát ngôn của công ty phải đối phó với truyền thông và công chúng với sự hài hước hoàn toàn. Các phương tiện truyền thông cuối cùng sẽ tiết lộ bất kỳ sự bóp méo hoặc thiếu sót nào của sự thật - đó là công việc của họ. Không có sự thật nào. Các phương tiện truyền thông cuối cùng sẽ phát hiện ra bất cứ điều gì che giấu - đó cũng là công việc của họ. Hãy tìm tư vấn pháp lý có thẩm quyền nếu cần thiết.
Kết luận Các công ty hiểu các nguyên tắc của quan hệ công chúng và sử dụng chúng thường xuyên, có thể có lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ không am hiểu về quan hệ công chúng. Trong số các kết quả có lợi của quan hệ công chúng chiến lược là tăng doanh số, tăng lưu lượng khách hàng, "tiếng vang" liên tục hoặc nói về một công ty thường được đề cập tích cực trên phương tiện truyền thông và hình ảnh tỏa sáng trong mắt khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ.
Có nhiều khía cạnh bổ sung, phức tạp và tinh tế của quan hệ công chúng. Bài viết này chỉ có ý nghĩa giới thiệu về nghệ thuật và thủ công của quan hệ công chúng và nhiều tài liệu bổ sung hữu ích được phổ biến rộng rãi (Để đọc thêm, hãy xem Doanh nghiệp nhỏ: Đó là tất cả về mối quan hệ .)
